Телефония для ИМ - какую выбрать

cblcg, что вы имеете ввиду? На всех операторов 600 р по РФ с билайна?

Никакого смысла, согласен.

Вы по какой схеме работаете?

Я в самом начале написал, в посте про мобильные. Единственное неудобство - нужно каждый раз вручную набирать номер на телефоне и выбирать оператора с которого звонить. Но пока ближайшая по цене альтернатива в виде 1.56 р за минуту в Задарма все равно дороже выходит, чем время оператора на набор номера и звонки половине операторов бесплатные, а второй половине по 1.5 р. В среднем получается минута порядка 0.7 р за звонок. Плюс оплата зарплаты времени набора оператором секунд 10 еще 0,26 р первая минута. В среднем если звонок для подтверждения заказа 3 минуты, то вместо 4.5 р за звонок с Задарма расходы в моем варианте 1.66 р за звонок. Если в день 50 звонков к примеру, то уже экономия значительная. Вместо 225 р в день всего 83 р. Т.е. в месяц вместо 6750 р всего 2490 р расходы на звонки, экономия в 2.5 раза. Для небольших интернет магазинов любая экономия очень важна, даже такие казалось бы копейки.

---------- Добавлено 16.02.2014 в 11:16 ----------

Если кто то сумеет экономически обосновать любой другой вариант для небольшого интернет магазина, который окажется выгоднее и удобнее, скину 500 р в качестве бонуса на ЯД. Лучше моего варианта пока нету. Пожалуйста минусы в карму, хочу стать рекордсменом. :)

Зачем минус в карму. Мы тут обмениваемся опытом, выясняем какой вариант кому удобнее.

ТС написал в самом начале «В настоящий момент встал вопрос о приобретении виртуального номера, т.к. 2 мобильника не справляются.»

То есть у ТС-а уже два мобильника не вытягивают объем звонков по клиентам.

Теперь о минусах схемы:

1. Если держать схему с мобильными телефонами то вместо одного единого (а возможно и бесплатного для клиентов 8-800) номера нужно на сайте вывешивать 3 телефона мобильных (1 оператор на приеме звонков) или 6 телефонов мобильных (2 оператора на приеме звонков) так как ОПСОСов у нас основных три по РФ. Это получается колхоз и роняет траст у сайта (нет московского офиса или денег на (495) или 8-800)

2. Запись телефонных разговоров трудно реализована (полезная вещь – отловить косяки менеджера как он общается, компетентен ли вообще) на SIP операторе – это все можно получать на почту или слушать на сайте.

3. Сложность в привлечении региональных менеджеров – нужно им самим купить симки и непонятно как контролировать расходы (будут звонить бабушке в Израиль по два часа и списывать на расходы фирмы).

4. Сложность в контроле трафика – принят звонок или не принят, какой менеджер сколько звонков принимает (лучше работает, хуже) – на провайдере это видно в личном кабинете по статистике.

5. Отсутствие многоканального телефона когда идет переадресация звонка на нескольких менеджеров одновременно. На мобильнике настраивается переадресация «занят», «от отключен» но это последовательная переадресация, если занят и тот номер куда идет переадресация то звонок теряется (либо сложные цепочки переадресации на другую симку не факт что одного провайдера = удорожание звонка)

6. Если клиент с региона то там неявно видно какой номер принадлежит какому оператору, нужно смотреть по инету и выбирать какую симку использовать. Многие клиенты в регионах используют местного оператора (Байкалвестком, Иркутская область / Ростелеком, Пермский край / Смоленская Сотовая Связь, Тверская область / Архангельские Мобильные Сети, Архангельская область / Белгородская Сотовая Связь, Белгородская область /Волгоград-GSM, Волгоградская область – это у меня по статистике 50/50 от большой тройки ) – здесь вообще сложно концы найти.

7. Историю звонков можно заказать только с сайта и получить на почту или в личном кабинете по одной отдельной симке, у SIP – оператора все менеджеры в одном списке.

---------- Добавлено 16.02.2014 в 15:06 ----------

Экономия мне видится такая - я вижу что менеджер не обзвонил заказы в течение 5-15 минут и клиент ушел. или вообще не обзвонил, или позвонил и нахамил. Еще вариант - тупит на работе с клиентами, теряет заказы явно. 2-4 потерянных заказа с прибылью 1000-1500 рублей с каждого дают экономический ущерб, который перекрывает прибыль от работы с сотовыми (не считая тех минусов что описал выше). Если это не выявляется и происходит систематически то ущерб еще больше.

P.S. Удобный сервис у SIP провайдера - Автоинформатор (нет у ОПСОСов)

Сервис «Автоинформатор» позволяет решить следующие задачи:

Увеличить количество откликов клиентов по акциям и повысить объемы продаж.

Сократить расходы на проведение активных рекламных и маркетинговых кампаний.

Обеспечить оперативное и эффективное информирование клиентов о новостях вашей компании.

Осуществлять автообзвон абонентов-должников.

P.P.S

Возможность встройки в сайт формы звонка когда клиент вводит телефон и сразу начинается соединение клиента с менеджером (нет у ОПСОСов)

---------- Добавлено 16.02.2014 в 15:26 ----------

Я рассчитываю на 1000 :)

ruslan3967,

Отвечу по вашим пунктам

1. Номер на входящие 8800. Мобильные используются только для звонков клиентам. Поэтому на сайте их не нужно вывешивать.

2. Запись на мобильных у нас легко реализована -все звонки пишутся на карту памяти автоматически с помощью программ для записи звонков, коих куча.

3. Региональных менеджеров у нас нет

4. Принят звонок на 8800 или нет видно в статистике в Задарма. Звонки клиентам видны на картах памяти.

5. Переадресация для небольшого магазина не нужна. Входящих звонков у нас 15 в день, исходящих около 50.

6. С какого региона клиент определить не сложно. Есть короткий список к какому оператору относится 912, 922 и т.д. Для не вполне понятных префиксов есть программа для смартфона Доктор Тарифф которая определяет какому оператору относится номер в реальном времени.

в общем спасибо что подробно расписали ваш вариант, он несомненно подойдет более крупным магазинам, информация действительно полезная. Но для небольшого магазина наш вариант по прежнему выгоднее, поскольку цена более чем в два раза ниже а все возможности по контролю качества звонков имеются.