Техподдержка хостинга

Ваши клиенты не знают ЧТО их поддерживают :)

Сорри за оффтоп (просто у ua-hosting нет бесплатной поддержки совсем).

Так смотря какая задача и какая "линия" саппорта. Если саппортеру не нужно физически находиться около сервера и трогать его, то он может работать и на удаленке, для ответов на глупые вопросы клиентов. Штатный персонал в датацентре нужен только на случай выхода из строя железа.

Я вообще думал, что хостеры сами не имеют персонала в ДЦ, что всё делают сотрудники ДЦ. Думаю, не очень много хостеров держат сотрудника в самом ДЦ.

А было бы интересно получить систему ? которая на 95%+ решает вопросы 1ой линии без участия персонала ?

Зависит от ДЦ, в котором размещаются серверы (условия удалённых рук, цены), от количества машин и количества задач. Нередко можно встретить ситуацию когда крупный американский или европейский хостер размещает массово серверы в различных коммерческих ДЦ по миру, но при этом имеет собственного инженера на месте для выполнения установки серверов, замены дисков и всего прочего, когда есть необходимость. А сотрудники ДЦ при этом используются только в экстренных случаях, либо не используются вовсе. Такой подход, к примеру, практикует FDCServers, который за последние годы стал массово размещаться в коммерческих ДЦ вместо собственных.

---------- Добавлено 28.09.2019 в 15:06 ----------

Эдакий бот, как в чатах, только для тикетницы?

такое есть: это квест - доберись до тикетницы через 7 кругов FAQ'a. И надо сказать очень разгружает поддержку. Большинство запросов на первую линию идет от лени посмотреть самому или загуглить.