Техподдержка хостинга

12 3
O9
На сайте с 19.07.2018
Offline
18
1314

Уважаемые пользователи серча, у меня появился резонный вопрос. Большинство хостеров бьет себя в грудь и говорит, что их собственная тех. поддержка лучше всех. Так вот, я бы хотел разобраться, есть ли разница между собственной поддержкой и аутсорсной? Много ли хостеров (и какие) используют аутсорсную поддержку? Стоит ли обращать внимание на наличие собственной поддержки при выборе хостинга?

XPraptor
На сайте с 15.10.2004
Offline
333
#1

Стоит обращать внимание только на то, как работает поддержка хостинга, а чья она - не имеет занчения. Читайте отзывы, просеивайте их, делайте выводы.

LEOnidUKG
На сайте с 25.11.2006
Offline
1554
#2

Эм... вроде должна быть ссылка на кого-то сейчас, а именно на какой-то аутсорс

Ибо такой вопрос интересный.

ТС, поясните в чём суть? Что вы хотите поддерживать то? По сути на хостинге или всё работает или не работает. Всё остальное уже шаловливые руки владельца сайта.

✅ Трастовых площадок под размещение статей и ссылок. Опыт 12 лет! ( https://searchengines.guru/ru/forum/675690 ) ⭐ Купить вечные трастовые ссылки для сайта ( https://getmanylinks.ru/?srh ) ⭐ Ускорение ваших сайтов (WP, Opencart и др.) + Настройка сервера ( https://searchengines.guru/ru/forum/997205 )
Ilya74
На сайте с 12.06.2008
Offline
255
#3

На российском рынке, как мне кажется, мало кто использует аутсорсинговую поддержку именно в хостинге. Но на Западе это много где встречается, по крайней мере в формате: часть свои, часть аутсорсинг.

Обращать внимание стоит действительно только на то, как построена работа поддержки, на сроки реакции, на то, какие задача эта поддержка решает. А не на то, к какой организации относятся её сотрудники. Аутсорсинговые фирмы как правило и разноплановых задач гораздо больше решают, и ресурсами большими располагают, что может позволять такой форме поддержки быть более качественной и профессиональной.

Виртуальные серверы (https://x5x.ru/vps-kvm.html?from=e_ik) в России, Европе, США, с 24x7 администрированием, мониторингом и бэкапами.
skapunker
На сайте с 15.01.2014
Offline
144
#4

Главное чтобы работали нормально и помогали решать проблемы. А то всяких развелось, а то есть товарищи, это не настраиваем, это не помогаем, попробуйте почитать тут и тд.

Скидка 5% на все услуги reg.ru по промокоду B5A1-2430-5C32-1D70
W
На сайте с 09.09.2018
Offline
33
wdp
#5
ololosh9876543:
бы хотел разобраться, есть ли разница между собственной поддержкой и аутсорсной?

это либо индусы и прочие азиаты, либо украинцы у забугорных хостеров.

разница в том, что аутсорс на любой сложный вопрос будет писать техникам и типа инженерам в ДЦ - то есть, по факту, в любой нестандартной ситуации он окажется девочкой-украинкой или just a sales guy из Раджастана.

короче, прокладка, которая будет тормозить, тупить и тратить Ваше время и нервы.

консультации в личку не даю
O9
На сайте с 19.07.2018
Offline
18
#6

Ссылки не будет, интересуюсь для себя.

Так как хостеры обращают на это внимание, вот я и подумал, что быть может есть какие-то подводные камни.

---------- Добавлено 27.09.2019 в 13:57 ----------

wdp:
он окажется девочкой-украинкой или just a sales guy из Раджастана.

И много их таких?

S
На сайте с 23.05.2004
Offline
290
#7
wdp:
короче, прокладка, которая будет тормозить, тупить и тратить Ваше время и нервы.

С учетом того, что куча хостеров своего железа не имеют, то так и так саппорт будет прокладкой.

А еще может оказаться так, что на аутсорс просто денег нет, поэтому "свой саппорт" - это еще и по совместимости владелец хостера :D

Так что без разницы кто там саппорт, оценивать по работе хостинга надо.

Это просто мой личный сайт (https://phpdevs.com/) в моей подписи.
Ilya74
На сайте с 12.06.2008
Offline
255
#8
wdp:
разница в том, что аутсорс на любой сложный вопрос будет писать техникам и типа инженерам в ДЦ - то есть, по факту, в любой нестандартной ситуации он окажется девочкой-украинкой или just a sales guy из Раджастана.

Если клиентов много, то так и так отвечать будет первая линия или сис. админы, а не инженеры ДЦ. А уж чьи это сис. админы, свои или же сидящие в офисе аутсорсинговой фирмы - по сути, какая разница? При том и другом раскладе может быть, как замечательно, так и ужасно в плане качества. Тут смотря как заказчик организовал работу.

hosting_manager
На сайте с 26.03.2010
Offline
282
#9
ololosh9876543:
Уважаемые пользователи серча, у меня появился резонный вопрос. Большинство хостеров бьет себя в грудь и говорит, что их собственная тех. поддержка лучше всех. Так вот, я бы хотел разобраться, есть ли разница между собственной поддержкой и аутсорсной? Много ли хостеров (и какие) используют аутсорсную поддержку? Стоит ли обращать внимание на наличие собственной поддержки при выборе хостинга?

Наши клиенты не знают, кто их поддерживает. По сути мы являемся крупнейшим клиентом одной из групп администраторов (свыше 20 человек), которые поддерживают несколько компаний. При этом сотрудники этой компании работают у нас в тикетнице и отвечают на запросы клиентов. По сути мы избавили себя от головной боли в виде контроля сотрудников тех. отдела, так как тех. отдел у нас работает независимо от продаж.

На каком-то этапе мы думали отойти от такой схемы работы и даже "завели в офисе" своих админов, но всё же админам веселее работать с админами, над разными задачами, которые их развивают, а у одного провайдера таких задач не очень много. Не всегда имеет смысл выделять кластерного специалиста с оплатой 50 долларов в час и выше на решение тривиальных задач, за которые клиент платит 4 доллара в час. Да, тех. поддержка по большей своей части является дотационной статьей расходов провайдера и никогда не приносит прибыли. Никогда, если Вы аутсорсите только себя, так как время дорогих специалистов, в прочем, как и дешевых, не используется максимально эффективно, когда же речь идёт о поддержке нескольких компаний, получаются неоспоримые преимущества - есть возможность более точно загружать специалистов теми задачами, в которых они сильны и развивать в то же время навыки и знания менее опытных администраторов. Это всё большой и творческий процесс и заниматься крупный провайдер этим не должен. Важно иметь договор с надёжным аутсорсером, который возьмет большую часть головной боли на себя и для которых hr-процессы в тех. отделе не являются чем-то незнакомым, который привык решать эти процессы наиболее эффективно и незаметно для конечных клиентов.

А вот эти все понты в виде "своих сетей", "своих серверов", "своих админов", пусть себе оставят убогие провайдеры для приезжих. Нормальному провайдеру делать на этом маркетинг не солидно. Так как он должен продвигать продукты и услуги, а чей сервер, админ или адрес по большому счёту конечного абонента волновать не должно.

ua-hosting.company: серверы в NL/US со скидкой 30% нашим читателям: E5-2650v4/10GB DDR4/240GB SSD/1 Gbps - от $20 (https://searchengines.guru/ru/forum/964358)
W
На сайте с 09.09.2018
Offline
33
wdp
#10
ololosh9876543:
И много их таких?

дофига

Stek:
С учетом того, что куча хостеров своего железа не имеют, то так и так саппорт будет прокладкой. .

так это говноресня, но это уже следующий срач с холиваром, кто имеет право именоваться хостером, а кто реселлер.

12 3

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий