Прошу понять, что мы идем Вам на встречу. Сотрудник ТП все верно ответил, т.к. у него есть инструкции. Раз аккаунт был удален, значит для сотрудника это информация. Но сотрудник сказал, что Вы можете направить претензию директору.
Можно связаться с Вами по контактному адресу, указанному в нашей панели? Или можете написать мне на ibelov@mchost.ru
P.S. На данный момент на director@mchost.ru письма от Вас не вижу. На abuse@mchost.ru писать не нужно, т.к. это служба безопасности для обработки жалоб на клиентов.
Не нужно перегибать. Возможно, мы должны были и свою голову вместо головы клиента поставить?
Зачем клиент заказывал хостинг, если не собирался им пользоваться? Почему клиент не спросил об этом у техподдержки (мы не телепаты)? Вы считаете, что клиент должен жать на все кнопки без разбору?
Здесь нет никакой бюрократии. Желаете пользоваться хостингом — берите хостинг. Желаете быть только партнером — регистрируйте бесплатный аккаунт.
Как я уже выше написал, мы готовы выплатить все партнерские, пусть напишет мне на ibelov@mchost.ru . Понимаю, что многие были бы рады, если бы мне не выплачивали бы и не шли на встречу, т.к. тогда можно много такого написать без разбору.
Согласен с Вами и без проблем бы так и сделали, но клиент обратился уже после того, как его аккаунт был автоматически удален системой, т.к. аккаунт был зарегистрирован по платному тарифу, но ни разу не оплачивался. Если бы клиент обратился раньше, то и проблемы бы не было.
Готовы и сейчас пойти на встречу и восстановить деньги, если клиент напишет мне на ibelov@mchost.ru, но, к сожалению, клиент сразу вместо конструктивного обращения к руководству решил писать на форумах неконструктивные вещи. Т.е. изначально у клиента не было желания решить проблему, которую он же и создал.
Еще раз повторюсь, что готовы пойти на встречу клиенту.
Он не платил нам ни рубля, ни копейки.
Клиент зарегистрировал аккаунт по тарифу "Старт". Тариф "Старт", как и остальные платные тарифы хостинга, нужны для пользования хостингом. Если хостинг не оплачивается 2 месяца, то аккаунт автоматически удаляется.
На любом аккаунте, кроме покупки хостинга, можно пользоваться партнерской программы, но оплату хостинга это не отменяет.
Если клиент желал работать только по партнерской программе и не пользоваться хостингом, то не нужно было заказывать платный тариф "Старт", а нужно было заказать бесплатный тариф "Конструктор" и тогда бы хостинг-услуги не оказывались бы, оплачивать их не нужно было бы и аккаунт не удалялся бы никогда.
В описании тарифа так и сказано: http://mchost.ru/services/virtual-hosting/constructor/
Кроме того, в описании партнерской программы сказано: http://mchost.ru/affiliates/
Клиент же заказал сразу платный тариф, а не бесплатный. Два месяца его не оплачивал, поэтому аккаунт и был удален.
Если клиент прочитал бы страницу с описанием партнерской программы или узнал бы у наших сотрудников в чате, как ему можно участвовать в партнерской программе без покупки хостинга, то проблем бы не было.
По какой причине клиент решил, что он может заказать платный тариф, но если не будет использовать хостинг, то его аккаунт будет вечен, мне неизвестно.
P.S. Я понимаю, что на форуме принято не разбираться в ситуации, а моментально писать неконструктив.
Макхост объявляет безумные дни — с 15 по 18 апреля домены в зоне RU всего по 90 руб!
Специальное предложение уже действует для всех клиентов — спешите!
Для сравнения:
Можно и так сказать :)
Готов сделать Вам подарок в 200 руб. :) Для подробностей напишите, пожалуйста, мне на action@mchost.ru с темой "Подарок с SE".
Макхост открыл регистрацию доменов во множестве новых, пока еще не занятых зонах!
.guru .education - для образовательных сайтов
.clothing .shoes - для интернет магазинов и сайтов про одежду
.holdings .enterprises .company - для бизнеса
.graphics .camera .photography .photos - для фотографов и дизайнеров
.estate - для сайтов недвижимости
.sexy - для персональных и развлекательных сайтов
Полный список новых зон на страничке "Регистрация доменов"
Зарегистрировать красивый домен очень просто!
- Если вы уже являетесь клиентом Макхоста, то сделать это можно в разделе "Зарегистрировать домен" в панели управления
- Если у вас нет активного аккаунта, то зарегистрируйтесь бесплатно по тарифу Конструктор и заказывайте домены из панели управления!
