Данный пост создан по просьбе администратора ActionPay. Это констатация факта, не означающая ничего. Тем не менее, если описанная мною ранее проблема имеет решение, то я обязан рассказать об этом, потому как ActionPay делают шаги в правильном направлении и решают вопросы бана, выполняя свои обещания. Несмотря на то, что лично моя проблема разрешилась, я позволю себе немного стимулирующей критики, потому как не преследовал исключительно шкурный интерес, а испытываю некоторые переживания за отрасль в целом.
Я рад, что был услышан в этом топике и надеюсь, что он послужит ценным уроком для всех владельцев партнеских программ. Мне очень жаль, что несмотря на уже достаточно длительный срок существования интернет-рынка, мы все еще не научились работать цивилизованно, рунет все еще остается деревней. Это касается как партнерок (не только CPA), так и вебмастеров, а зачастую и рекламодателей.
Не смотря ни на что, выражаю благодарность ActionPay, что они все же начинают делать эти шаги. Я надеюсь, что Вы найдете правильный вектор в направлении цивилизованности и будете полноценно оправдывать заголовок топика "Лидер CPA". Я так же надеюсь, что вы будете совершенствовать свои технологии и больше не будете путать арбитражников с читерами. Мои пожелания так же относятся ко всем остальным ПП. Я лишь хочу напомнить, что партнерская программа не будет существовать без партнеров, почему-то эта простая истина часто забывается.
И еще. Уважаемые коллеги! Если Вы уверены в своей правоте - не бойтесь заявлять об этом. Большинство из нас живет в государстве, где права человека ущемлены. Мы так этому привыкли, что редко противимся этому. Интернет - среда, где государство имеет меньше всего власти, это наша собственная страна, которая живет по нашим правилам (пока еще). Так давайте жить по человечески хотя бы здесь.
to ActionPayAdmin
Прислал.
to All
Присылайте, коллеги. Админ дал обещание разобраться.
silenzushka, цивилизованного рынка, к сожалению, не будет никогда. Речь ведь идет о России, а в этой стране уже существующие годами рынки, рожденные в муках, так и не пришли к цивилизации. Тем не менее, разговор в этом топике совсем о другом, хотя Ваши слова не лишены смысла.
ActionPay
Благодарю за развернутый ответ. Но, к сожалению, он не несет в себе смысловой нагрузки. Большая часть текста – это всем известная история возникшей проблемы, которую я описал, но со стороны ПП. Заключительная же часть не подтверждает и не опровергает мою догадку. Разумеется, о подтверждении не может быть и речи, а что касается опровержения – любой нормальный человек будет опровергать неправду, если она его касается. Я склонен полагать, что вы нормальный человек, что непременно подводит к вопросу, что из истории про екселевские списки правда, а что было на самом деле. Боюсь, что в ваших словах правда далеко не вся.
Если говорить о виновниках, на первый взгляд действительно виноваты три стороны – рекламодатель, партнерка, читеры. Однако, если вдуматься, это тоже не совсем так.
Партнерская программа – посредник между вебмастером и рекламодателем. Это прослойка между двумя сторонами и все взаимоотношения между этими сторонами проходят только через партнерку. С одной стороны приходит трафик, с другой денежное вознаграждение. Будучи посредником, партнерская программа взаимодействует между сторонами и является регулятором их отношений а так же берет все риски на себя, так как договоренности между ПП и Рекламодателем одни, между ПП и вебмастерами другие. Соответственно, вебмастера по сути не касаются ваши взаимоотношения с рекламодателем, ровно как рекламодателя не касаются взаимоотношения ПП и вебмастера, каждый выполняет свои функции в рамках своих договоренностей с ПП. Из всего этого следует, что ПП – это сторона, которая должна возглавить список виновников в любых ситуациях.
Исходя из выше сказанного продолжу свои размышления, теперь уже о виновности рекламодателя. Несомненно, в данном конкретном случае она присутствует, но давайте не будем ее преувеличивать. Тот факт, что рекламодатель в течении длительного времени не платил по счетам, а ПП продолжала оплачивать регистрации партнерам – это не что иное, как ошибка менеджмента ПП. Эта ошибка обернулась проблемой как для самой партнерки, так и для ее партнеров. Виновен ли рекламодатель? Бесспорно, да. Но за эту вину почему-то расплачивались партнеры, несмотря на то, что это их никак не должно касаться. За эту ошибку расплатилась партнерка. Эта ошибка не создала никаких больших проблем рекламодателю по итоговым расчетам с ПП. Что-то в этом уравнении нескладно, вы не находите?
И еще пару слов о читерах. Несмотря на то, что именно они являются генератором мусорного трафика, сегодня они занимают нижнюю строчку хитпарада виновников и я объясню почему. Если вы помните, во время начала проблем с данным рекламодателем, он присутствовал так же в конкурирующих системах. Тем не менее, проблема случилась только в вашей CPA. Напрашивается вполне логичный вопрос, почему? Позволю себе ответить на него. Проблема не в читерах, они были, есть и всегда будут в любой системе. Жажда наживы обманным или полуобманным путем у славянского населения земли, кажется, уже давно на генном уровне, так уж мы устроены. Тем не менее, любая система должна иметь инструменты для борьбы с ними. К вашему же большому сожалению этих инструментов у вас небыло, лишь на примитивном уровне. Вы не смогли проследить где мусор, а где качественны трафик, не смогли сделать это так, как делают ваши конкуренты. Виноваты ли читеры? Да, виноваты. Но в первую очередь виновата именно партнерка, которая не смогла отличить нормальных партнеров от читеров, побанив всех подряд.
Что же в итоге? По всем пунктам виновата прежде всего ПП. За это г-н Банников, как он говорит сам, потерял несколько миллионов. Была ли выплата всем честным партнерам компенсация. Да, но совсем не по тому сценарию, про который вы говорите, и я тому пример.
ActionPayAdmin
Вас так же благодарю за развернутый ответ. Но, к моему сожалению, он имеет уже классический привкус благородства, созданный красителями и искусственными ароматизаторами, а эти ингредиенты не имеют ничего общего с натуральными продуктами и достойны занимать лишь место в таблице Менделеева. Предположение, что «пипл схаватет» это блюдо в этот раз было ошибочным, слишком много мы уже поели. Возможно я вырожаюсь грубо, но, прошу прощения, как есть. Накипело.
Если говорить об исправлении прошлых ошибок в будущем, то это, несомненно, шаг в верном направлении. Вы обещаете качественно улучшить работу поддержки, брать на себя риски, лично вступаться за вебмастеров. Я уверен, что какие-то движения в этом направлении произойдут, в противном случае топик «ActionPay лидер CPA» придется переименовать в соответствии с реалиями. Тем не менее, не хотелось бы читать популистские речи, а увидеть конкретные действия. В данном конкретном случае идет речь о существующей конкретной проблеме бана честных арбитражников, которых поместили в один список с читерами по понятным причинам из-за понятных проблем. Кому из них нужны обещания лучшей жизни, если им уже устроена худшая участь? Вы опровергаете обвинения в обмане со своей стороны, но вместо решения текущей проблемы обещаете всего лишь не создавать их в будущем. Вы говорите, что потеряли миллионы, а мы говорим что потерли тысячи или десятки тысяч рублей. Но мы работаем не меньше Вашего, конвертируя трафик мы рискуем не меньше Вашего, а что в итоге? Пустословие действенно в предвыборных кампаниях, но мы с Вами кажется другими вещами тут занимаемся. Хотите реально оспорить обвинения в мошенничестве? Сделайте это без лишних демагогий. Можете начать с меня.
Существует еще одна проблема, которую я не стал упоминать. Дело в том, что интонация общения представителя ПП здесь и интонация работы поддержки в тикетах очень сильно отличаются. В публичном общении присутствует вежливость, официальность и т.д. На многие острые вопросы пользователям предлагается описать свою проблему в личку или тикете и это выглядит нормальным. На самом же деле в личном общении пользователей заводят к тупиковому разрешению ситуации, когда виноват обычно именно пользователь. Если история все-таки выходит в паблик интонация опять меняется и крайними становятся сотрудники службы поддержки, за которых администрация публично извиняется. Во всех случаях ПП выходит чистой.
Поэтому давайте не будем торопиться, всему свое время. Посмотрим сначала официальную точку зрения ПП.
