Можно поторопить немного поддержку? Запрос 772733, 2 часа нет ответа, вопрос вроде не сложный.
Шел 5-ый час, а в ответ тишина...
Домен открепили сами владельцы скорей всего т.к. сменились DNS.
Это всего лишь ник :)
+1 все легло
Если у них не указано администрирование, то это вполне нормальная реакция поддержки. В этом случае в ее обязанности не входит обслуживание вашего сервера и настройка ПО.
а) Да именно так.
б) Нет. Хостинг оплачивают не обязательно для сайта. Есть множество вариантов использования хостинга.
По закону хостер должен обеспечить подходящие условия для размещения вашего скрипта/сайта (настроить сервер проще говоря), что вы размещаете на хостинге его не волнует кроме случаев явно нарушающих законодательство страны размещения (адулт, пиратство, порно). Хостер не обязан, по закону и в принципе, следить за состоянием отдельно взятого сайта, он следит только за состоянием сервера. Повторю хостер не несет ответственности и не обязан отвечать за ваши файлы и сайты, бэкапы сайтов тоже ваша прямая ответственность. Хостинг = ресурсы для работы скрипта, но не сам скрипт.
Однако это уже давно установленный стандарт. Перечитайте мой пост еще раз. Хостинг не обязан заниматься самим вашим сайтов в его обязанности это не входит. На счет хамства согласен - некорректно, но это единственный косяк в данной ситуации, в остальном хостер абсолютно прав.
Законы о телематике НИКАК не регулируют хостинг. Повторю прочитайте что такое телематика. Приведенные вами статьи не работают с хостингом. Хостер в праве брать деньги за смену тарифа. Телематика лишь регулирует операторов связи и провайдеров интернета.
Читаем выше. Хостинг имеет право брать плату за смену, т.к. это политика компании и она прописана в публичной оферте (сайте). Я не спорю о том что это глупо, но такова политика данного хостинга и это полностью законно.
Мой пост был адресован ТС.
Про смену тарифа он бы мог изначально уточнить у поддержки, сомневаюсь что это было сложно, но скорей всего увидев информацию (на сайте) о 2$ решил схитрить просто купив другой тариф и т.к. не знал информации о том, что такое хостинг/новый заказ не представлял то, что ему нужно или не захотел переносить самостоятельно, поэтому начал строить свои неверные доводы.
Суть именно в том что ТС купил другой, чистый, новый аккаунт (заказ), и не поняв почему так (аккаунт/заказ был выдан пустым), начал обвинять поддержку с претензией куда делись файлы, но не учитывал то что поддержка это делать совершенно не обязана, не входит в обязанности поддержки забота о скрите/файлах/сайте клиента.
Ух. Еле как осилил 23 страницы, нечто...
ТС, вы банально не понимаете что такое хостинг и приводите достаточно абсурдные вырезки.
Выделенное относится к серверу. Т.е. по факту вам должны выдать место на сервере который подключен к интернету постоянно. Все. Это и есть хостинг.
В обязанности хостинга НЕ ВХОДИТ перенос ваших файлов и создание сайтов, это ваша и только ваша обязанность.
Именно в данном случае вы не правы. Признайте.
Никакой закон хостером не был нарушен, как вам объяснили выше, домен указывается лишь для идентификации заказа, не более. Хостер в праве брать деньги за смену тарифа, вырезка из закона не относится к текущему никак. Регистрируясь у хостера вы принимаете его публичную оферту в которой явным образом сказано что переход на тариф меньше 2$. Создавая другой заказ, вы создаете еще один аккаунт на сервере хостера т.е. еще один аккаунт с местом и ресурсами на сервере, повторюсь сюда НЕ ВХОДИТ перенос ваших файлов с одного аккаунта на другой, это будут РАЗНЫЕ аккаунты.
Ваши действия должны были свестись к
1) Переносу ВСЕХ файлов со старого хостинга на новый
2) Перенос базы
3) Прикрепление домена на иные DNS если у хостера они не едины
4) Правка конфигов если такое нужно.
Все.
Вы же хотели чтобы хостер занялся этим. Повторюсь ни у одного хостера нет такой услуги как перенос файлов с одного аккаунта на другой, вы можете рассчитывать лишь на то что прописано в оферте. При этом хостер никак не нарушает этим закон без разницы РФ или Украины.
Хостер тоже частично не прав, но только в том что ввел в заблуждение словами: "смена на тариф меньше обычно происходит бесплатно, но для вас 2$". По оферте она для всех идет 2$.
Это как минимум не корректно и не уважительно к клиенту, но тут уже дело хостера.
Итог:
1) Вы не правы полностью из-за незнания строения хостинга и того что такое хостинг вообще есть. Пытаетесь применять закон который и так выполняется полностью. Услуга хостинга вам была оказана на все 100%. Приведенный вами закон 2300-1
Данный пункт следует трактовать как ДЛЯ ВСЕХ, а не только для вас. Обычно хостингом считается именно то что привела добрая половина форума вам, а не то что вы себе представляете.
Хостер вам и предоставил новый хостинг который полностью пригоден для размещения сайта вашего. Напомню услуги по переносу хостер не оказывает и не обязан оказывать вообще, это другой вид услуг.
Данный пункт относится к телематике (передаче данных) и никак не регулирует сам хостинг. Прочитайте подробней про это.
2) Хостер не прав лишь в некорректном общении с вами, ну и в выкладывании переписки.
696232 2 часа тишина.
UPD решено.
