Можно поступать с отзывами аналогично как поступают с отзывами модераторы на Яндекс-Маркете. У вас же есть координаты (email + ip) оставившего отзыв?
"... Если магазин подозревает, что конкретный отзыв от покупателя - фальшивый, то стоит писать официальное письмо в саппорт Яндекс-Маркет с требованием убрать отрицательный (или иной) отзыв, прикрепив все возможные доказательства его ложности или с объективными, на Ваш взгляд, причинами, по которым данный отзыв должен будет снят с размещения. .... Письмо (скан) должно быть на фирменном бланке с подписью уполномоченного лица, печатью организации. Менеджер Яндекс-Маркет перенаправляет письмо в Службу контроля качества (СКК). СКК Яндекс-Маркета пишет пользователю-троллю письмо: мол так и так, на ваш пост поступила жалоба на недостоверность. И если отзыв заказной, под который создавался отдельный логин (аккаунт), на который потенциальный кляузник не заходит, то он просто не увидит запроса СКК и через день отзыв уберут. Если же автор пользуется почтой и постоянно ее проверяет, то ему достаточно написать ответ типа: "Нет, это всё правда и это все было со мной на самом деле, я не вру, посмотрите в мои честные глаза!". Тогда СКК отклоняет заявку магазина убрать отзыв, о чем и сообщает магазину.
Перед письмами в Яндекс-Маркет магазину следует разобраться с отзывами на него самому. При работе с отзывами, которые магазин считает фальшивыми, важно соблюдать два правила. Во-первых, магазин должны исходить из того, что отзыв может оказаться и настоящим, и поэтому изначально действовать так, чтобы решить проблему клиента и уладить дело миром. Во-вторых, важно помнить, что идёт работа на публику – и магазин должен стремиться к тому, чтобы из его реплик (ответов на Яндекс-Маркете) читателям было понятно, что он заботится о клиенте и хочет ему помочь..."
использую обычно еще Advanced SystemCare Pro
Похвально. Работаю программером давно, собираю для своих киндеров (пока они за ум не берутся), материалы по этой теме из сети... может вам пригодится :)
Как научить ребенка программировать и стоит ли ему быть программистом?
Философский вопрос) Конечно отзывы - это мелочь... Но теоретически могут использоваться как один из методов конкурентной борьбы среди 15 тыс магазинов на Маркете или как своего рода месть неудовлетворенного клиента )
Например, вижу у магазина 4 звезды (172 отзыва) и думается не менее половины положит отзывов - накрутка... Написать яндексу об этом )) пусть после проверки звезды убирает...
Это и есть спортивный интерес ) Видение вопроса ниже, много букв ) Где неправильно? Или это закрытно-запретная тема? Сайтов-магазинов нет пока )
***
На Яндекс-Маркете есть две категории отзывов. Одна - это отзывы о товаре и вторая - это отзывы о магазинах. В той и другой категории встречаются фальшивые отзывы. В какой-то степени они обманывают покупателя и подрывают основы онлайн-торговли. Отзывы могут быть положительные или отрицательные. Многие магазины стремятся к публикации о себе большего числа положительных отзывы на Яндекс.Маркете. Чем больше 5-звёздочных комментариев у магазина, тем меньше воздействие на его рейтинг (кол-во звезд) у отрицательного. Кроме того на Яндекс-Маркет придумана система оценки полезности отзыва (большой палец вверх или вниз). Чем больше «Да», тем выше он в выдаче, тем больше «Нет», тем ниже. Есть разные способы увеличения числа положительных отзывов. Бонусы покупателям за отзыв или просто отзывы, заказанные на стороне. Заказать такие положительные отзывы можно рублей за 100-300 за штуку в зависимости от их качества. Обычно такая накрутка происходит с разных айпи с прокаченых логинов (аккаунтов) Яндекс.
Против рейтинга магазина играют отрицательные отзывы. Они тоже могут быть заказными. Ради интереса взгляните, сколько магазинов размещено на Яндекс.Маркете. Есть успешные, есть не очень. Равно как и в реальной системе, так и в виртуальной есть конкуренты. Без них никуда. Вполне возможно, что именно и они заказали отрицательную PR-компанию против магазина. Обращаем внимание сразу на то, что отрицательные отзывы на Яндекс Маркете - услуга дорогая, поэтому не каждый конкурент, а особенно только открывшийся магазин, может себе её позволить. Для тех магазинов, у кого Яндекс.Маркет - основной источник клиентов и покупок, увеличение числа отрицательных отзывов бывает болезненно. Яндекс.Маркет может уменьшить рейтинг магазина. При этом сами отзывы большинство покупателей не читает, им важны звезды магазина. Если что-то и читают чаще всего, то это отрицательные отзывы с 1 и 2 звездами, и как раз в этой категории встречается к больше всего накрутчиков, неадкватов и троллей. С ними-то и надо бороться. Объективности ради заметим, что покупателям бывает важно и кол-во отзывов - многие не стали бы покупать товары в магазине, с маленьким (на одну страницу) количеством отзывов.
Яндекс выставляет магазину звезды опираясь на отзывы в 70% и на 30% по другим факторам, таким как результатам проверки магазина СКК или обращениям в Cлужбу поддержки Яндекса с жалобой на магазин и тд.
Как отличить фальшивые отзывы от отзывов реальных покупателей?
Сейчас приведем несколько рекомендаций, как отличать настоящие отзывы от заказных. Надо обратить внимание, что это не истина в последней инстанции, а лишь приблизительный анализ. Вот признаки недобросовестных отзывов:
1. Отзыв оставлен анонимно. Хотя это не всегда показатель. Как правило, анонимно пишут с действительно рабочих аккаунтов. Их владельцам просто дали немного денюжек, они и написали, что от них просили.
2. Единственный отзыв с аккаунта. Хотя бывали случаи, когда попадались аккаунты, которые использовали исключительно для накрутка позитива или негатива. Чем руководствовались в этом случае, неизвестно…
3. Отсутствие конкретики. Пожалуй, один из главных признаков. Могут написать, что угодно, но всё это - вода. Имён нет, лишь расплывчатые «менеджер», «девушка» и т.д. Часто называют только то, что якобы покупали или хотели купить, но не говорят, когда звонили или делали заказ.
4. Автор отзыва (отрицательного) не идёт на контакт, не пытается разрешить проблему или тупо игнорирует ответ магазина. Этот признак в сочетании с предыдущим - 90%, что отзыв заказной.
5. Резкий наплыв отзывов (обычно резко отрицательных) на Яндекс.Маркете о магазине. Либо это надо было так менеджерам магазина накосячить, либо действительно, чёрная PR-компания против магазина в самом разгаре.
Как поступить если вы подозреваете, что конкретный отзыв - фальшивый?
Писать официальное письмо в саппорт Яндекс.Маркет с требованием убрать отрицательный (или иной) отзыв, прикрепив все возможные доказательства его ложности или с объективными, на Ваш взгляд, причинами, по которым данный отзыв должен будет снят с размещения. Магазину лучше обратится к персональному менеджеру Яндекс.Маркет, который ведет его проект. Яндекс.Маркет лояльно относится к таким обращениям. Письмо (скан) должно быть на фирменном бланке с подписью уполномоченного лица, печатью организации. Менеджер Яндекс.Маркет перенаправляет письмо в Службу контроля качества (СКК). СКК Яндекс.Маркет пишет пользователю-троллю письмо: мол так и так, на ваш пост поступила жалоба на недостоверность. И если отзыв заказной, под который создавался отдельный логин (аккаунт), на который потенциальный кляузник не заходит, то он просто не увидит запроса СКК и через день отзыв уберут. Если же автор пользуется почтой и постоянно ее проверяет, то ему достаточно написать ответ типа: "Нет, это всё правда и это все было со мной на самом деле, я не вру, посмотрите в мои честные глаза!". Тогда СКК отклоняет заявку магазина убрать отзыв, о чем и сообщает магазину.
Покупателю также можно обратиться в Cлужбу поддержки Yandex (получить Ticket) с жалобой на интернет-магазин и доказательством недостоверности его оценок, отзывов о нем (накрутки рейтинга) на Яндекс.Маркет. Каждая жалоба попадает в Службу Качества Yandex, по отзыву проводится дополнительная проверка магазина. В случае подтверждения проблемы магазину ставится ошибка. Если набирается 4 ошибки за 30 дней - размещение магазина приостанавливается. Если такая ситуация повторяется - магазину отказывается в размещении на Яндекс.Маркет. Не все проблемы можно оценить однозначно. Например, обслуживание в магазине. Кто-то не придаст значение тому, что менеджер в магазине не слишком любезен, другой напишет - отрицательный отзыв. Тут начинает и работать рейтинг, который часто является определяющим при выборе места покупки.
В этом году картинку нашел) Заводы не "мои", а однофамильца, но приятно... было бы владеть парой заводов 🍿
Хотя, вдруг где-то в 13-14 веке пересекаемся по родственникам ))
Заснет! 🍿 Есть такая теория, что злые темные силы из сумрака ночи не хотят, чтобы человек читал священное писание (от светлых сил) и насылают на него сон, чтоб только не читал... Так что, используйте ноу хау ))
100% способ. Попробуйте перед сном читать вполголоса Библию...
Раскаяние и дальнейшее исправление всегда похвально. И не всякий так может. 🍻
Успехов по жизни вам! И хороших заказчиков!
Дед пришел на прием к врачу:
— На что жалуетесь?
— На сердце. На одну влезу — нормально. На другую — начинаю задыхаться. На третью — уже не могу...
— Ну, вы, папаша, герой! Я на 30 лет вас моложе, но меня и на одну не хватает...
— Про что вы, доктор?
— Про женщин.
— А я — про ступеньки...
Пришла женщина с 3-х месячным ребенком к врачу на очередную проверку. Врач, молодой практикант, старается показать себя специалистом. Когда оказалось, что малыш немного недовешивает, врач спрашивает:
- А он на грудном вскармливании или на искусственном?
Получив ответ, что на грудном, доктор говорит:
- Раздевайтесь по пояс.
Ну она так и сделала. Доктор начал мять и массажировать ее грудь, и так, и эдак, двадцать минут старался, и говорит:
- Неудивительно, что ребенок недовешивает. У вас же нет ни капли молока!
Женщина отвечает:
- Я знаю. Я его бабушка. Но так рада, что пришла к вам!
У врача на приеме страдающий бессоницей:
- Вот мой совет, милейший. Если не можете уснуть, выпейте бокальчик вина.
- А если не поможет?
- Если не поможет, выпейте еще один. И через пять минут - еще один.
- А если и это не поможет?
- Тогда вам будет все равно, спите вы или нет.
Психотерапевт пациенту: «На ночь оставляйте свои проблемы за дверью».
Пациент: «Вы думаете, жена согласится ночевать в подъезде?»
