Жалобы на отзывы

12
medea
На сайте с 19.09.2007
Offline
307
#11
A007MP:
А нафиг он тогда вообще нужен, если "что хочу то и ворочу"?
Отзывы для того и отзывы, чтобы узнать заранее, где можно "попасть и налететь".

А кто обещал, что этот мир справедлив?

Продвижение сайтов (http://www.iqpromo.ru/) под моим присмотром :)
ostapx1
На сайте с 20.08.2009
Offline
99
#12
andpuxa_1:
С учётом нового закона о СМИ (сайт имеет больше посетителей чем 1000 человек в сутки) (сайт не имеет статуса СМИ, т.е. всё на физ лицо)

А что за новый закон о СМИ?😕

DimaU
На сайте с 30.08.2005
Offline
180
#13
Соответственно, некоторым это не нравится и они начинают писать гневные письма с требованием удалить эти отзывы.

Можно поступать с отзывами аналогично как поступают с отзывами модераторы на Яндекс-Маркете. У вас же есть координаты (email + ip) оставившего отзыв?

"... Если магазин подозревает, что конкретный отзыв от покупателя - фальшивый, то стоит писать официальное письмо в саппорт Яндекс-Маркет с требованием убрать отрицательный (или иной) отзыв, прикрепив все возможные доказательства его ложности или с объективными, на Ваш взгляд, причинами, по которым данный отзыв должен будет снят с размещения. .... Письмо (скан) должно быть на фирменном бланке с подписью уполномоченного лица, печатью организации. Менеджер Яндекс-Маркет перенаправляет письмо в Службу контроля качества (СКК). СКК Яндекс-Маркета пишет пользователю-троллю письмо: мол так и так, на ваш пост поступила жалоба на недостоверность. И если отзыв заказной, под который создавался отдельный логин (аккаунт), на который потенциальный кляузник не заходит, то он просто не увидит запроса СКК и через день отзыв уберут. Если же автор пользуется почтой и постоянно ее проверяет, то ему достаточно написать ответ типа: "Нет, это всё правда и это все было со мной на самом деле, я не вру, посмотрите в мои честные глаза!". Тогда СКК отклоняет заявку магазина убрать отзыв, о чем и сообщает магазину.

Перед письмами в Яндекс-Маркет магазину следует разобраться с отзывами на него самому. При работе с отзывами, которые магазин считает фальшивыми, важно соблюдать два правила. Во-первых, магазин должны исходить из того, что отзыв может оказаться и настоящим, и поэтому изначально действовать так, чтобы решить проблему клиента и уладить дело миром. Во-вторых, важно помнить, что идёт работа на публику – и магазин должен стремиться к тому, чтобы из его реплик (ответов на Яндекс-Маркете) читателям было понятно, что он заботится о клиенте и хочет ему помочь..."

A1
На сайте с 04.12.2014
Offline
16
#14
DimaU:
Можно поступать с отзывами аналогично как поступают с отзывами модераторы на Яндекс-Маркете. У вас же есть координаты (email + ip) оставившего отзыв?

"... Если магазин подозревает, что конкретный отзыв от покупателя - фальшивый, то стоит писать официальное письмо в саппорт Яндекс-Маркет с требованием убрать отрицательный (или иной) отзыв, прикрепив все возможные доказательства его ложности или с объективными, на Ваш взгляд, причинами, по которым данный отзыв должен будет снят с размещения. .... Письмо (скан) должно быть на фирменном бланке с подписью уполномоченного лица, печатью организации. Менеджер Яндекс-Маркет перенаправляет письмо в Службу контроля качества (СКК). СКК Яндекс-Маркета пишет пользователю-троллю письмо: мол так и так, на ваш пост поступила жалоба на недостоверность. И если отзыв заказной, под который создавался отдельный логин (аккаунт), на который потенциальный кляузник не заходит, то он просто не увидит запроса СКК и через день отзыв уберут. Если же автор пользуется почтой и постоянно ее проверяет, то ему достаточно написать ответ типа: "Нет, это всё правда и это все было со мной на самом деле, я не вру, посмотрите в мои честные глаза!". Тогда СКК отклоняет заявку магазина убрать отзыв, о чем и сообщает магазину.
Перед письмами в Яндекс-Маркет магазину следует разобраться с отзывами на него самому. При работе с отзывами, которые магазин считает фальшивыми, важно соблюдать два правила. Во-первых, магазин должны исходить из того, что отзыв может оказаться и настоящим, и поэтому изначально действовать так, чтобы решить проблему клиента и уладить дело миром. Во-вторых, важно помнить, что идёт работа на публику – и магазин должен стремиться к тому, чтобы из его реплик (ответов на Яндекс-Маркете) читателям было понятно, что он заботится о клиенте и хочет ему помочь..."

Очень развёрнутый ответ. Большое спасибо. Видимо так и надо делать...

---------- Добавлено 07.02.2016 в 18:34 ----------

ostapx1:
А что за новый закон о СМИ?😕

Если кратко, то в случае если посещаемость сайта более 1000 (первая информация) или 3000 (последняя инфа) (точно не знаю, вроде всё таки 3000) в сутки, то владелец сайта обязан зарегистрироваться как СМИ. СМИ имеет, кстати, преимущества в случае левых комментариев - оно за них не отвечает (судя по закону), в отличии от частника.

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий