Вы нас ни с кем не путаете?
Вот хронология общения, покажите, пожалуйста, про какие "сутки ожидания" идёт речь?
Я вижу реакцию наших специалистов от 15 минут до четырёх часов. Короткие сроки ответа - когда ситуация под контролем и наши ответы в большей степени выглядят как отчёт. Ответы с временем реакции побольше - нашему специалисту понадобилось время для дополнительного анализа.
drey@ruweb Fri Mar 18 20:36:19 2011 MSK
ln@ruweb Sat Mar 19 05:08:45 2011 MSK
mik-a-el@ Sat Mar 19 17:24:43 2011 MSK
mik-a-el@ Sat Mar 19 19:13:21 2011 MSK
mik-a-el@ Sat Mar 19 19:27:13 2011 MSK
a.belov@ruweb Sat Mar 19 19:52:21 2011 MSK
mik-a-el@ Sat Mar 19 20:15:51 2011 MSK
mik-a-el@ Sat Mar 19 20:23:02 2011 MSK
mik-a-el@ Sat Mar 19 23:46:23 2011 MSK
mik-a-el@ Sun Mar 20 00:15:33 2011 MSK
a.belov@ruweb Sun Mar 20 00:23:06 2011 MSK
mik-a-el@ Sun Mar 20 00:36:38 2011 MSK
mik-a-el@ Sun Mar 20 00:39:32 2011 MSK
a.belov@ruweb Sun Mar 20 01:13:49 2011 MSK
mik-a-el@ Sun Mar 20 09:36:33 2011 MSK
drey@ruweb Sun Mar 20 09:41:09 2011 MSK
mik-a-el@ Sun Mar 20 09:42:15 2011 MSK
пока голословно.
первое сообщение, о том что Ваш сервер ддосят написал Вам наш сотрудник Андрей Fri Mar 18 20:36:19 2011. были приняты меры по нейтрализации паразитного трафика, но этого было мало, так как одновременно 10 ежесекундных запросов на главную страницу Вашего сайта кладут Ваш 2 Xeon 5520 12G RAM на лопатки. Достаточно спровоцировать какой-нибудь пионерский форум на небольшой флешмоб Вашей главной странички и никакого ддоса не надо.
Ответ от Вас на ситуацию последовал лишь Mar 19 17:24:43
а правку Вам сделали в одном файле и вот как она выглядит
то есть добавили специальную обработку для Вашего тяжёлого скрипта index.php
мы Вам задали такой вопрос в тикетах 1 days 2 hr 19 min 50 sec назад, но Вы не хотите с нами решать вопросы по Вашему серверу и отвечаете на форуме. Мы всегда готовы к диалогу с клиентами и приватно и публично, но аргументированному диалогу, если возникает какой-то спор. Пока подтверждения Ваших аргументов не вижу, равно как и желания помогать техподдержке поддерживать стабильную работу Вашего сервера.
Пометку над Вашим аккаунтом о недопустимости каких-то правок, помогающих выдержать ддос на сервер, внесли. Нам только непонятно - Вы на стороне злоумышленников и Ваша цель видеть лежащий под ддосом сервер?
в то время, когда саппарот борется с ддосом - ему некогда отвечать в тикеты
давайте, для верности, Вы напишите нам в этом тикете, где мы поправили файл и мы начнём разбор ситуации публично.
kpv добавил 20-03-2011 в 20:57
А Вы спрашивали почему такие сроки и Вам не ответили? ссылку на тикет можете прислать?
1. сервер заказывается у поставщиков, если он есть в наличии - привозят в течении 1-3 дней. Если его нет в наличии на складе - ждать 1-2 недели.
2. Сервер привезли, поставили на тесты, если всё нормально - 1-3 дня, если нет, то возврат поставщику и смотрите пункт 1
3. Сетап сервера - 2 часа, но если есть очередь работ у администратора, идёт согласование настройки сервера с клиентом, решение других оргвопросов - ещё 1-2 недели
Списание оплаты начинается с того момента, как сервер введён в эксплуатацию
kpv добавил 19-03-2011 в 08:53
Если мы видим, что клиенту не подходят наши услуги, ему не комфортно у нас ни по условиям ни по цене, то мы предлагаем, во благо же клиента, найти себе оптимум и обрести материальное и духовное спокойствие.
Ну так мы же согласились с Вами, что Вы можете минимизировать свои затраты взяв услуги в хетзнере? Что такого оскорбительного и непотребного в наших рекомендациях?
Если Вы хотите покритиковать наши цены - критикуйте, мы эту критику принимаем. Сравнивать наши цены с ценами хетзнера - бессмысленно. Но какое отношение это всё имеет к
в Вашем первоначальном сообщении?
Переполнение динамических правил в файрволе. Сыпало в лог почему-то не всегда, а только в такие моменты. Исправили. Если будет повторяться - обязательно напишите.
с этим никто не спорит, только мы тут причём?
Ссылку на тикет напишите, пожалуйста. в крайнем случае на хостракер линк в момент проблемы http://h-t.co/0rfm
Пётр - это я, критику приветствую. Конкретизируйте, пожалуйста, свои чувства и ощущения на конкретных примерах. Если я не ошибся, то речь идёт про аренду сервера с именем Вашего ника? пробежался по тикетам, но каких-то некорректных ответов наших спецов не нашёл. Ссылку на тикет пришлите, пожалуйста.
Иван сейчас занимается эксплуатацией датацентра, но так же, как и раньше, все возникающие проблемы мы решаем сообща, как в одной команде. Дежурный персонал датацентра не имеет группу по электробезопасности к самостоятельным работам, поэтому в субботу вечером пришлось ждать некоторое время, пока приедет электрик и заменит вышедшую из строя коробку. Сейчас схему постараются переделать, чтобы резервные линии находились на разных направлениях и коммутационных ящиках.
Не могли мы Вам такого сделать, так как у нас никогда не было серверов без администрирования (неттопы не в счёт). Если наше администрирование Вам в тягость, то предлагаем перенести Ваш проект в aldan-3.ru - это соседи по датацентру и у них инфраструктура как раз заточена под сервера без администрирования - и kvm дадут и ребут сервера из панельки есть. у Рувеба нет возможности (в аварийных ситуациях) дать доступ к консоли сервера (kvm общий на стойку) и ребут производится также через наш внутренний интерфейс через оператора.
kpv добавил 14-03-2011 в 15:34
У нас VDS продаются без администрирования, что подразумевает решение возникающих проблем на Вашем сервере самостоятельно и сводит в минимуму общение с нашей техподдежкой. Если Вы хотите, чтобы за Вашим VDS следили наши специалисты, то для этого у нас есть дополнительная услуга администрирования, именно про неё написал leos_ru, но в отличии от выделенных серверов на VDS её необходимо заказывать дополнительно.
Если у Вас заказана эта услуга или какая-то другая ситуация, то напишите подробнее, желательно со ссылкой на тикет. А так да, если Вы только хотите минимизировать стоимость услуги, то Вам в хетзнер - в российских условиях этот ценник очень сложно сделать и unmanagment серверами мы пока не занимаемся.
Бракованная распредкоробка - предположительная причина непропай контактов.
Вырубилось сначала пол-стойки, затем стойка целиком. Остальные стойки эта проблема не затронула. Два часа как раз ушло на то, чтобы заменить, основательно проверить, подать питание вновь и запустить сервера в этой стойке. За компенсацией простоя просьба писать в Центр Технической Поддержки. Всем клиентам наши искренние извинения.
Ценник на вдумчивое копание в логах есть
http://ruweb.net/?page=server#admin
и находится на страничке аренды серверов.
Там же полное описание услуги базового администрирования.
это из твитера
