ImUgh: Тут попахивает очередным массовым заблуждением
"Хороший админ тот, кто сидит на работе и ничего не делает" - это точно такое же глубочайшее заблуждение, как и "клиент всегда прав"
Boris A Dolgov: Слава Шевцов, если Вы считаете, что админ не может работать над проблемой больше часа, может быть серьезных проблем не было?
Может Вы, уважаемый, не будете приписывать мне свои мысли, о которых я никогда не говорил? Я говорил про то, что если админ постоянно занят серверами и решением проблем, значит с хостингом что-то не так.
Boris A Dolgov: В принпцыпе, вопрос не корректен. В большинстве компаний, увы, админ не только суппорт, но еще и бухгалтер, менеджер, пиарщик и так далее
Ну это-то совсем не правильно.
Boris A Dolgov: По теме - в больших компаниях (западных) чаще всего видел многоуровневую поддержку. Первый уровень может помогать по вопросам, скриптам. Основная задача первого уровня - оценить, какая проблема у клиента, сформулировать ее точно и передать тикет 2 или 3 левелу. Второй левел - это уже хороший суппорт, который может решать большинство проблем на хостинге\сервере. Чаще всего для них есть большое FAQ. И если 2 левел не справится, он пишет, что сделал и что получил, и передает это 3 левелу, который это делает.
Boris A Dolgov: МИРхостинг горячо всеми любится за то, что вы (как, в прочем, и я :)) напрямую общаетесь с высококвалифицированными админами - нет прослоек из уровней, поэтому нет ощущения, что саппорт "тупой" (что обычно бывает после того, как левел 1 попытается конкретезировать проблему). Но, увы, последнее время результат такой работы - 4 админа и много тикетов по шаблонным проблемам, на которые админ тоже тратит время.
IQPartner: Слава, кажется вы спутали вообще все что только было можно.
Очень может быть. Я же глупый клиент-пингвин 🚬
IQPartner: А теперь давайте позвоним этому человеку и посреди этой всей работы
А он ею всё время занимается?
IQPartner: Но оно чегой-то там написало и чего-то сделало...), а сегодня у меня ничего не работает и я звоню вам и требую, чтобы вы восстановили работу моего сайта!
Знакомо?
Вам повезло, если нет.
Да Вы буквально меня описали. Я тоже почему-то считаю, что если у хостинга есть панель поддержки, то у них можно поинтересоваться, почему у меня что-то не работает. И на www.firstvds.ru я время от времени платил за поддержку. И МирХостингу платил, когда они говорили, что вообще-то это в список поддерживаемых функций не входит, но за 10-20-30 баксов - сделаем. И сейчас у меня сервак без поддержки, потому что потыкался, посмотрел и понял, что нифига не понятно, что за поддержку оказывают разные компании. Взял голый с нужной конфигурацией и нанял на разовую настройку админа.
IQPartner: Чувствуете разницу?
Ага. Понял.
IQPartner: Зы. Наш хостинг, ложится вместе со всеми (другими) и успешно выполняет команду клиента "упал-отжался", хотя это ИМХО и не верно в принципе. Так что репу - не трогать!
Репу не трогаю. Мне интересно - у меня разрыв представлений о мире хостинга.
Pilat: Я вообще в шоке от этой ветки. Тут вообще хоть один админ есть?
🙄
Pilat: Предположим, серьёзная проблема, полетело всё что возможно - что, администратор с клиентами говорит и объясняет что случилось? В такие минуты и гендиректор не любой осмелится потревожить администратора.
Это случается раз в год. И администрация обычно отмалчивается. Вон, SavaHost DDoSили, а SavaHost даже ни одного сообщения в ветке не отписал - подставил под удар другого сотрудника, а сам молчал и писал лишь в других ветках. Хостер, называется. Так что здесь ничего интересного.
Pilat: Время администратора несравнимо с временем человека из поддержки. За 2000 долларов можно нанять 5 операторов или одного админа - кому придёт в голову загружать высокооплачиваемого сотрудника болтовнёй, на 99% ни о чём?
Я всегда считал, что общаюсь с нормальными людьми. А, оказывается, простои в решении проблем по 12 часов связаны с тем, что админ спит...
Pilat: Бывает иногда многоуровневая поддержка, но и там, на самом деле, к клиенту обращается продвинутый оператор, а не администратор.
А у кого она есть? Я из нормальной поддержки пока только МирХостинг видел, но у них сервера вне Москвы.
Pilat: да ни у кого такого быть не может. Если есть необходимость напрямую общаться с админом шаред сервиса - это ненормальный сервис. Нормальный - это роботизированный автоответчик на все мыслимые вопросы. Общение напрямую - признак сервиса из одного человека.
Общение это вообще признак плохого сервиса. Если клиент написал, то в 50% случаев это значит, что кто-то до этого плохо поработал.
Слава, как Вы сами понимаете - пока клиентов у нас мало.
Может тогда не надо говорить "заострю внимание на том, чтобы Вы придирались к качеству услуг" - качества же не будет видно ещё минимум пол года?
Тут попахивает очередным массовым заблуждением
"Хороший админ тот, кто сидит на работе и ничего не делает" - это точно такое же глубочайшее заблуждение, как и "клиент всегда прав"
Вот-вот. А заблуждения в себе надо искоренять 🙄
Слава Шевцов, если Вы считаете, что админ не может работать над проблемой больше часа, может быть серьезных проблем не было?
Может Вы, уважаемый, не будете приписывать мне свои мысли, о которых я никогда не говорил? Я говорил про то, что если админ постоянно занят серверами и решением проблем, значит с хостингом что-то не так.
В принпцыпе, вопрос не корректен. В большинстве компаний, увы, админ не только суппорт, но еще и бухгалтер, менеджер, пиарщик и так далее
Ну это-то совсем не правильно.
По теме - в больших компаниях (западных) чаще всего видел многоуровневую поддержку. Первый уровень может помогать по вопросам, скриптам. Основная задача первого уровня - оценить, какая проблема у клиента, сформулировать ее точно и передать тикет 2 или 3 левелу. Второй левел - это уже хороший суппорт, который может решать большинство проблем на хостинге\сервере. Чаще всего для них есть большое FAQ. И если 2 левел не справится, он пишет, что сделал и что получил, и передает это 3 левелу, который это делает.
МИРхостинг горячо всеми любится за то, что вы (как, в прочем, и я :)) напрямую общаетесь с высококвалифицированными админами - нет прослоек из уровней, поэтому нет ощущения, что саппорт "тупой" (что обычно бывает после того, как левел 1 попытается конкретезировать проблему). Но, увы, последнее время результат такой работы - 4 админа и много тикетов по шаблонным проблемам, на которые админ тоже тратит время.
Спасибо. Интересно.
Слава, кажется вы спутали вообще все что только было можно.
Очень может быть. Я же глупый клиент-пингвин 🚬
А теперь давайте позвоним этому человеку и посреди этой всей работы
А он ею всё время занимается?
Но оно чегой-то там написало и чего-то сделало...), а сегодня у меня ничего не работает и я звоню вам и требую, чтобы вы восстановили работу моего сайта!
Знакомо?
Вам повезло, если нет.
Да Вы буквально меня описали. Я тоже почему-то считаю, что если у хостинга есть панель поддержки, то у них можно поинтересоваться, почему у меня что-то не работает. И на www.firstvds.ru я время от времени платил за поддержку. И МирХостингу платил, когда они говорили, что вообще-то это в список поддерживаемых функций не входит, но за 10-20-30 баксов - сделаем. И сейчас у меня сервак без поддержки, потому что потыкался, посмотрел и понял, что нифига не понятно, что за поддержку оказывают разные компании. Взял голый с нужной конфигурацией и нанял на разовую настройку админа.
Чувствуете разницу?
Ага. Понял.
Зы. Наш хостинг, ложится вместе со всеми (другими) и успешно выполняет команду клиента "упал-отжался", хотя это ИМХО и не верно в принципе. Так что репу - не трогать!
Репу не трогаю. Мне интересно - у меня разрыв представлений о мире хостинга.
Я вообще в шоке от этой ветки. Тут вообще хоть один админ есть?
🙄
Предположим, серьёзная проблема, полетело всё что возможно - что, администратор с клиентами говорит и объясняет что случилось? В такие минуты и гендиректор не любой осмелится потревожить администратора.
Это случается раз в год. И администрация обычно отмалчивается. Вон, SavaHost DDoSили, а SavaHost даже ни одного сообщения в ветке не отписал - подставил под удар другого сотрудника, а сам молчал и писал лишь в других ветках. Хостер, называется. Так что здесь ничего интересного.
Время администратора несравнимо с временем человека из поддержки. За 2000 долларов можно нанять 5 операторов или одного админа - кому придёт в голову загружать высокооплачиваемого сотрудника болтовнёй, на 99% ни о чём?
Я всегда считал, что общаюсь с нормальными людьми. А, оказывается, простои в решении проблем по 12 часов связаны с тем, что админ спит...
Бывает иногда многоуровневая поддержка, но и там, на самом деле, к клиенту обращается продвинутый оператор, а не администратор.
А у кого она есть? Я из нормальной поддержки пока только МирХостинг видел, но у них сервера вне Москвы.
да ни у кого такого быть не может. Если есть необходимость напрямую общаться с админом шаред сервиса - это ненормальный сервис. Нормальный - это роботизированный автоответчик на все мыслимые вопросы. Общение напрямую - признак сервиса из одного человека.
Общение это вообще признак плохого сервиса. Если клиент написал, то в 50% случаев это значит, что кто-то до этого плохо поработал.
Открыл сайтик, веду набор в команду. Модераторы, журналисты редакторы. Тематика варез. За подробностями в ICQ 459-884-17ноль
Бывших шароварщиков берёте? Огромадные связи... Сколько платите? 🙄
Да и вообще - жизнь всегда кончается смертью. Шо поделать.
А как же Агасфер, Илия и Иисус? 🙄
Тигра, в сумраке иные, во тьме же те, кто "из тени в свет перелетая" (тм) ОАО "МММ".
Это называется администрирование сервера. Его (по идее) можно заказать и для вирт. хостинга, но это будет ой как не дешево
Не, managed не интересует. И semi-managed тоже. А по иному никак?
Где пункт?
— Гринвуд мой реф!
Мне Димка жалко 🙄