1. Ваш серьёздный товарисч с несколькими сайтами - это ещё не хостер.
2. ICQ вообще не нужно давать клиентам. Вы раз в 5 теряете больше времени на решение простейших вопросов (потому как придётся узнавать, что за человек пишет, его логин, на каком он сервере и прочее и прочее) и в раза 2-3 получаете больше вопросов в ICQ. (т.к. люди сначала могут почитать FAQ, потом только написать в тех. поддержку. А в ICQ им написать иногда намного быстрее, чем даже найти этот FAQ)
3. Тикеты намного оперативнее даже для клиентов, чем ICQ. (о чём многие не догадываются).
Представьте, как вы отвечаете одному человеку и вас отвлекает ещё 2-3 окна. Намного удобнее писать в тикет. Даже если вам нужно уточнить вопрос у другого специалиста или вы смотрите решение вопроса, то в ICQ вы будете получать сообщения вида "ну когда же ответите? Вы где?" и т.д. Если (не дай бог) будут какие-то проблемы с сервером, то лучше вообще не включать ICQ, иначе решать вопросы вы вряд ли сможете. Будете только разговаривать в ICQ.
Согласен. Тут просто речь о другом была.
Речь была о том, что в тех. поддержке админы не сидят и им нужно ещё ждать админов, чтобы спросить про режим работы php.
1. "Телефонистка" - это не всегда саппорт.
2. Тех. специалист - это не всегда админ.
Скорее всего тех. поддержку с телефонными звонками не мучают, а перекидывают им только те вопросы, которые только они и могут решить.
1. Это не сарказм, просто вопрос считаю очень простым.
2. Откуда у вас такие данные?
1) Чтобы такое знать нужно быть админом.
2) Что в тех. поддержке обязаны сидеть "не админы".
Видимо "нормальных" хостингов вы не видели. Где тех. поддержка не может решать только серьёздные вопросы по настройке серверов и т.д. (да и то, не потому что они "не умеют", а потому что это не их задача.)
1. Для вас видимо существуют 2 варианта работы php :)
2. Я уже не знаю, какую нужно иметь тех. поддежку, чтобы 2 часа это выяснять (если саппорт 24x7). Если уж это решается через админа, то можно и сутки прождать. Админ не будет 24x7 присутствовать.
3. Некоторые хостинги позволяют выбирать режим работы php, поэтому и тех. поддержка должна об этом знать.
А вы "пионЭр" не со стороны?)
А хостинг может даже иметь "пионЭра" со стороны, на который постоянно будет приходить на помощь и понимать как и что там работает.
А вот в случае проблем искать людей по интернету - это уже поздно.
Тем, что по host-tracker'у домен с 3-мя неработающими DNS-серверами из 4-х был доступен 100%.
А зачем обещать клиенту то, в чём не уверен?
Можно ответить, что помощь клиентам оказываем и что он может обратиться в тех. поддержку, где постараются ему помочь.
Как раз "адекватность" тех. поддержки проявляется в сложных ситуациях и даже лучше в критических.
Даже можно посмотреть на то, как тех. поддержка отвечает клиентам, которые задают дурацкие вопросы или вообще "портят" случайно свои сайты.
Могу сказать, что отзывчивая тех. поддержка должна помагать клиентам с переносом сайтов. Я не говорю, что обязательно бесплатно. Думаю, что тут будет понятна их отзывчивость.
А вот про "посмотреть ваш скрипт и разобраться со странностями" ещё до заказа услуг - это вообще верх отзывчивости:)
Я про:
Корректный ответ: "Если в процессе переноса возникнут проблемы, вы постараемся вам помочь.".
Ещё вариант: "Мы бесплатно переносим сайты клиентов на наш хостинг, по поводу переноса можете написать после заказа услуги хостинга".
Может так: "Наши специалисты готовы помочь вам с переносом сайта. Стоимость $ за час работы специалиста".
Где вы слышали про 100$ в час?)
