И представьте, что саппорт не уполномочен решать проблемы, которые не связаны с сервером, а решают только вопросы с панелью. Как им быть? Даже если вежливо объяснить клиенту, что проблема не с панелью, то всё-равно клиент вряд ли останется довольным. Саппорт же не будет тратить своё время бесплатно на решение проблем с сервером клиента и отложит действительно важные проблемы, за которые ему и платят зарплату. Я допускаю, что в каком-то случае может и действительно не верно классифицировать проблему, но их тоже можно понять. Вопросов много и времени на определение их важности не так много. Поэтому и стоит максимально подробно описать проблему и может чем-то помочь самому в определении причины.
Так же им не платят зарплату за решение проблем с партнёрскими лицензиями. Много раз видел, когда недовольные люди весь форум им "загаживали". Им вот хочется платить меньше, а поддержку при этом получать полную.
Я не отрицаю, что действительно баги бывают. А по поводу "человек репортит баг" тут действительно сложный вопрос. Разработчикам его нужно как минимум воспроизвести, а то представьте сколько багов люди пишут каждый день) Я думаю, что багами из них процентов 5 является максимум.
Да и мы здесь немного другое обсуждали. В топике речь была про саппорт, а не про глюки панели, которые действительно бывают. Тут не возможно не согласиться.
P.S.: По поводу VDSManager. Она ставит ядро тоже из системы. Тут могут быть действительно глюки не панели, т.к. сама панель VDSManager вряд ли может не установиться, т.к. это только оболочка.
Raistlin, видимо мы с Долговым что-то не так делаем.
Я (как ресселер) оказываю поддержку по панелям, которые берут через меня. И поверьте, очень многие просто не хотят (или не могут) разбираться с проблемами на сервере, а всё сразу валят на панель. Я видимо что-то не так делаю, но 99% проблем не из-за панели или решаются без обращения в саппорт isp. Конечно, если каждый глюк (который ещё не понятно из-за чего произошёл) сразу валить на саппорт и просить срочно разобраться и их якобы "кривой панелью". Представьте, сколько у них клиентов и если у каждого искать проблемы и говорить, что это глюк в системе/репозиториях, то это тоже может и достать.
Сколько на их форуме видел гневных сообщений от клиентов ресселеров, которые купили панели за копейки и теперь хотят полной поддержки от ISP. И их не волнует, что поддержка в такие лицензии не включена. Да и как выше был пост "берите триал и по нему поддержку получайте". Кому это понравится? Люди хотят и рыбку съесть и ...
По поддержке - вчера сам не досмотрел и отправил в ISP проблему клиента. Так они в течении 10 минут мне сказали, что проблема в том, что на сервере не корректная дата. Мой недочёт, но никто меня не футболил.
Да и я сам занимаюсь с хостингом и есть пачка ISP Pro под эти нужны. Кроме последней баги (с созданием доменов) не помню, чтобы хоть раз обращался к ISP по своим панелям. Тоже видимо какой-то я не такой.
С последней багой действительно не хорошо получилось. Но если говорить про тех. поддержку, нужно сначала самому пообщаться с клиентами попробовать) Много случаев, когда любой глюк (не связанный никак с панелью) начинают валить на тебя. А представьте, сколько лицензий они поддерживают. Скажем, понравится клиент, которому ты нашёл глюк на его сервере (бесплатно) и сказал, что он не связан с панелью и настраивать сервер не твоя задача, а он начнёт постоянно тебя доставать и писать пачками сообщения на форумах? Я такое на форуме ISP видел не один раз.
Постоянно общаюсь с тех. поддержкой и никаких проблем нет.
Видимо, чтобы цепочку купить...
/ru/forum/comment/7001709
Он заказал шаблон с ISPManager, а там идёт и apache и php и mysql.
Шаблоны от тарифа не зависят, они общие. Вот не заработали эти сервисы на 64Mb.
На таком тарифе лучше брать minimal и ставить нужные проги и "тюнить...".
:D Я никогда не называл себя лучшим ))))
Достаточно громкое заявление в названии темы.
Подтверждаю, что сообщение ProTeg'а согласовано.
Я так понимаю, что вопрос решён?
