1. На сайте только общие фразы...
2. Да, поэтому и интересно, что используете вы.
Можно ссылку на описание технологии?
Я просто очень часто встречаю сильное расхождение предложений от более крупных хостеров и понятия "cloud"
Что в вашем понимании vip-хостинг?
У нас это отдельные сервера, отдельный саппорт и отдельные условия.
Может быть расскажите хотя бы в общих чертах о применяемой технологии?
А то сейчас каждый 5-й называет хостинг "облачным", но в 99% ничего общего с облаком у них нет :)
1. Работа отдельная. Если у вас есть отдельные специалисты для этого дела, то супер. Правда мало тока вижу в этом... хотя дело ваше.
2. Конкретно мы (по определённым причинам) не предоставляем сервера/vps.
У нас VIP-клиенты и мало вопросов, которые обычно находятся в FAQ. По опыту прошлой работы при большом количестве клиентов с другими хостерами, таких вопросов было достаточно )
Причёт тут аутсорс?
Да и если речь не про сервера, то тех. поддержка должна как минимум уметь воспроизвести проблему, поискать стандартные пути решения и (в случае проблем) верно определить проблему и передать её админам.
А верное определение проблемы - это уже больше половины её решения. А для этого нужны серьёзные знания.
Когда речь об клиентских серверах/VDS, то такая тех. поддержка лишена всякого смысла.
У меня уже всё потихоньку реализывается :)
Вы мне это так интересно рассказываете)
Но я работал в нескольких компаниях, где количество клиентов исчислялось десятками тысяч.
При этом я работал в одной, в которой считаю, что саппорт был одним из самых лучших на сегодняшний момент. Называть компанию не буду, кто знает, те поймут :)
Понятно. Просто у меня немного другое понятие слова "техническая поддержка".
Для меня - это одно и тоже, что и админы.
