Это не так.
В тикете человек напишет о проблеме и всю информацию я узнаю из информации в биллинге, а не вытягиваю из него. Максимум будет "не работает сайт", вопрос "какой не работает" и ответ "такой-то". Даже если человек и рабирается, то в любом случае вопросов в разы меньше в тикетах.
Даже когда человек пишет в тикет, он описывает проблему сразу подробно. Аська же - это "поговорим за жизнь" =) Туда будут писать все подряд вопросы, включая "а лучше джумла или вордпресс" или "а не подскажете, где купить dle недорого"?
Himiko добавил 17.11.2010 в 21:08
Смотреть почту. Если тех. поддержка оперативная, то ответ не заставит себя ждать. А в аське вместо обновления отвлекающие вопросы типа "Ну что там?", "вы скоро?", "вы тут?", "а когда заработает?"
ICQ у нас для предпродажных вопросов.
А ICQ для тех. поддержки - это зло. Там 90% сообщений без смысловой нагрузки.
Что нужно, чтобы решить вопрос ? Написать в тех. поддержку точное описание проблемы и всё.
в ICQ же - это примерно следующее:
Это просто трата времени саппорта и клиентов (всё это время ещё и вопрос не решается). Сообщения "не работает сайт xxxxx.ru" в тех. поддержку было бы достаточно, чтобы уже начать решать вопрос.
Зачем переубеждать, если мы это специально сделали отдельным сервером в совершенно другом датацентре, где сервера для клиентов не размещаются?:)
И наши клиенты знают, что ответ на тикет они получат ничем не медленнее, чем через ICQ. Даже быстрее, т.к. сразу есть вся информация (что за клиент, какой тариф, какой сервер и т.п.) и можно моментально приступить к решению задачи.
Акция у нас уже давно подошла к концу.
Победители награждены, гарантированные подарки ждут рассылки по адресам =)
Большое спасибо всем, кто участвовал в конкурсе и поздравлял нас:)
Вот некоторые из поздравлений:
1. Медиа-группе "Автор" 2 года!
С ними нам в радость любая погода!
Аптайм 100%, Саппорт зашибись!
Отзывчивые! Хоть запросись! =))
Вип-хостинг вам - не какой-то там Atom!
Вчера мы протестили этот факт с братом
И дедик тут рядом совсем не стоял -
Админ всё настроил, чтоб сайт наш летал!
Мы перебрали уж хостеров пачку -
И думали, не купить ли отдельную "тачку" ?
Но сайты нашли, где тепло и уют -
На серверах группы "Автор" все дружно живут!
Поставят любой софт - им это не сложно.
Nginx соберут, мемкеш - всё это возможно!
Пошел заливать очередной я свой сайт -
За хост я уверен - спокойно можно спать
И будет стабилен мой хост в любой час!
Медиа-группа "Автор" радует нас!
2.Уходят и приходят хостеры, что делать...
Инет безостановочно живет,
Не дав нам ни на йоту снисхожденья
В чреде падений, взлетов и забот.
Меняеться ведь все, и пузомерки
Да только завсегда ценился крепкий тыл.
Он у меня - А-медиа - надежный хостер.
Желаю - чтоб и у вас такой-же был.
3.Настал тот день, настал тот час,
Который все так долго ждали!
Поздравить хочется мне Вас!
И ведь не шутка,
Вам 2 года!
Прошли Вы сложный, трудный путь…
А сколько сил вложили…
И нервов тоже не вернуть,
Но Вы все беды пережили!
Желаю постоянно развиваться,
С клиентами быть на одной волне!
Желаю никогда Вам не сдаваться
И успевать всегда, во всем, везде!
Чтоб от клиентов не было отбоя,
Всегда Ваш сервис был на высоте!
Пусть будет все: и отдых, и работа.
Желаю быть на стреме, на коне!
И пусть примером для других ваш смелый путь успеха будет,Работы Ваши и труды никто уж точно не забудет!
В тексте строка "Посоветуйте хостинг" никому о ближайшем бане не говорит?
Эту команду и поставить.
Himiko добавил 17.11.2010 в 12:49
И для этого мы начнём всё подряд пихать в текст скрипта?
Может сначала нужно установить, что скрипт не работает, а потом уже пихать строки в него?
Конечно прикольно, но это скорее для курилки.
Я ещё выше сообщил, что я в своём уме и с вами работаю уже несколько лет.
Ошибиться уж я даже не знаю как можно. Действительно всё было так, никакого там спама и прочего не было. В этом случае, я бы ещё быстрее вашей службы абуз среагировал.
Давать адрес для разбирательств тоже не совсем корректно. Это личные данные и человек, который написал абузу с e-mail, не факт, что вообще это сделает не специально, чтобы эти данные получить в корыстных целях. Думаю, что достаточно сообщить владельцу сервера (в нашем случае точно) и чтобы он разбирался с "абузером". Вы такой возможности не даёте.
Вот ещё один пример)
Почему хостеры статистику должны обязательно придумывать?) (могу уверить, что я ещё не видел ни одного хостера, кто специально обманывает клиентов (а опыт есть работы с 5 точно различными. А клиенты всех этих хостеров считают наоборот (часть клиентов))
А такая статистика (достоверная) может быть только у хостера. Клиент вряд ли знает ещё 100-200 клиентов того же хостинга, чтобы иметь хотя бы приблизительную картину.
На самом же деле, я не соглашусь с цифрой в 99%, но в большинстве случаев действительно так. (сужу по опыту работы в крупных хостинговых компаниях, сейчас по работе собственного хостинга + аутсорсингу тех. поддержки сторонних хостингов).
Я ваш клиент уже года 2, если не больше. Писали из ICQ вашей технической поддержки. С ними и разговаривал. Вот такие вот вещи:)
Himiko добавил 16.11.2010 в 23:47
Я в здравом уме. Никакого порно в России не размещается.
Речь была про якобы украденный контент с другого сайта.
Если вы не знаете, то такие вещи не доказуемы практически. (если официально не подтверждено право на владение контентом). А в этой ситуации нам не дали даже возможности разобраться. И мы тоже не имеем морального права без достаточных оснований блокировать сайт клиента по каким-то сомнительным абузам. (т.к. никаких официальных подтверждений на владение контентом и его кражи - не было)
Тем более, как вы предлагаете доказать, что тот, кто написал абузу, сам не украл контент ранее? Или не украл сам старый чужой сайт, владелец которого перенёс контент на новый сайт...
Там ситуаций может быть куча и явно судить о том, что "абузер" прав, нельзя. Тем более, что это дело судов (выносить вердикты, кто прав, а кто нет), а не хостера/датацентра. (и их начальства :))
