Это было бы очень мило, но, боюсь, что от Вашей компании этого вряд ли можно ожидать, Вас сковывает боязнь сделать лишнее движение и иллюзия, что если Вы максимально мало уделите внимания клиенту, то он у вас начнёт заказывать администрирование.
Скажу честно, после столь бурного общения у меня появилось желание сменить хостера, т.к. если даже такие пустяковые вопросы вызывают у Вас такие проблемы, то что я буду делать если разногласия будут более серьёзными? Прошу не отвечать банальностями типа: «Это Ваше право».
Кстати, обратите внимание на опыт конкурентов, поддержка платная, но минимальную первоначальную поддержку в пределах получаса предоставляют бесплатно. На мой взгляд очень человечно. :)
По сути вопроса, Кирилл, если Вас интересует, что же я хочел получить, если не бесплатную техническую поддержку (не все клиенты враги желающие выманить бесплатной поддержки из ТrueVDS), поясню кратко лично для Вас:
Покупая VDS, я планирую привлекать квалифицированного администратора, это платная услуга. В пресете установлен postfix, который при отправке письма, на заведённый в нём почтовый ящик, ничего не пишет в логи и не получает письмо. Прежде, чем платить человеку деньги я хотел всего лишь уточнить, соответствует ли это положение вещей корректно установленному пресету, т.к. на вашем сайте есть такая фраза:
Т.е. я ожидал, что получу изначально работающий почтовый сервер, который указан в пресете. Там так же сказано, что настроек и администрирования не требуется.
Какой ответ меня бы удовлетворил? Примерно такой: «Мы всё проверили, почтовый сервер работает нормально, проблема с тем, что Вы что-то неправильно делаете. В рамках Базовой технической поддержки мы не оказываем подобных услуг, но Вы всегда их можете получить заказав Премиум поддержку».
****************************************************************************
Позволю себе небольшое отступление. Да я знаю, что обычная практика, что у VPS/VDS администрирование и настройку клиент осуществляет сам. Вы мне всё время пишете такие фразы:
Простите, а как я должен был это понять??? Ведь на Вашем сайте нет ни слова об этом. Зато есть другие фразы:
Вот собственно и всё, что написано о технической поддержке. Ещё написано, что:
Может мне просто попросить Вас всё исправить в рамках Базовой технической поддержки? Ведь она отличается только временем работы, верно? На сайте я не нашёл никаких ограничений у базовой технической поддержки, возможно я невнимателен.
Разумеется, вместо того, чтобы проверить, легче три дня переписываться с клиентом по почте и два дня на форуме. Это сильно экономит время. :)
Я уже цитировал, цитирую второй раз, больше не просите:
Предложите ему обратиться ко мне напрямую с этим вопросом. Я не скрываюсь и не прячусь. Относительно моего отзыва в этой теме — ещё раз повторюсь, что я просто нашёл максимально свежую тему хостера TrueVDS и оставил в ней отзыв о обслуживании компанией TrueVDS. Мне кажется это логичным и верным. Если модераторы этого раздела (а не Вы и не автор темы), сочтут это неуместным, то я прошу прощения за свою неточность.
Скажите, что случилось? Вам трудно говорить клиентам, что Вы не будете разбираться с их проблемами и Вас они не беспокоят? В чём сложность ситуации?
Я считаю, что у хостера поддержка — это важнейшая часть работы, при выборе ваших услуг я руководствовался тем, что у вас есть телефоны по которым можно позвонить. Но качество ответов по ним оказалось значительно ниже ожидаемого. Вы отказались разбираться с моей ситуацией (не оказывать поддержку, а разобраться не удосужились), по телефону мне сказали «Это ваши проблемы - разбирайтесь сами», на тикет ответили «В этом случае, к сожалению, я тогда не смогу Вам помочь». Естественно, кроме негатива с моей стороны, ждать Вам, пожалуй, нечего. Я ничего от Вас уже не хочу. Просто делюсь с потенциальными клиентами опытом общения с Вашей компанией. Ничего не перевирая и приводя цитаты.
Меня всё устраивает, конверсия нормальная. Статьи выходят в рассылке — люди заходят контактные данные смотреть...
Возьму методику на тест. Гарантирую нераспространение. Если методика приемлемая и буду готов её использовать — отпишусь о результатах по окончании теста.
Добавлю комментарий, просто по своим сайтам.
Есть сайт — совершенно ни о чём, даже для меня загадка, что там можно читать: 62% отказов.
Есть хороший тематический блог специалиста, каждую неделю эксклюзивные статьи по теме, советы, обзоры: 60% отказов.
У форумов процент отказов меньше, тема цепляется за тему, переходы на следующую страницу, у моего товарища старый форум с крепким костяком постоянных посетителей: 35%
Короче, я бы радовался, что 29% отказов. :)
Если это проверили, то я совершенно удовлетворён. Просто не понятно, зачем нужно было мне три дня морочить голову с рассказами, что никто мне ничего не должен.
Остаётся ещё один вопрос:
Представьтесь пожалуйста, а то я не понимаю, кто мне отвечает.
Нахожу уместным писать отзыв о компании TrueVDS в теме компании TrueVDS. Если модераторы и администраторы данного форума сочтут неуместным в теме компании отзывы о ней — прошу прощения. Понимаю Ваше желание предстать перед всеми белыми и пушистыми, но для этого нужно что-то делать, например пытаться решить проблемы своих клиентов с помощью службы поддержки. Я начал писать сюда после того как мне перестали отвечать и по e-mail и по телефону. И не вижу ничего странного, что Вы получите от меня массу негативных отзывов на этом форуме и на других сайтах. Или вы считаете, что перестать отвечать клиенту — это приемлимо?
Остаюсь при мнении, что моя просьба проверить корректность установки пресета была абсолютно разумной и лежала в зоне ответственности компании TrueVDS, которая декларирует установку работоспособных пресетов. И рассказы мальчика на телефоне о том, что TrueVDS устанавливает пресеты, «а работают они потом или нет — не наши проблемы», серьёзным упущением в сфере подготовки службы поддержки, которая не способна разрешить даже небольшие недопонимания между клиентом и компанией.
Это очень немного. Никаких причин для беспокойства.
Можно поставить счётчик от Яндекса - http://metrika.yandex.ru/
К сожалению именно это я ощущаю. Чем и делюсь здесь.
Нет проблем, я переписку целиком приведу:
1. Я позвонил в службу поддержки и уточнил не могут ли быть проблемы с отправкой почты вызваны тем, что пресет установлен не совсем корректно, мне предложили написать на почту.
2. Написал:
3. Получил ответ:
4. Я пишу:
5. Мне отвечают:
6. Мой ответ:
После этого мне отвечать перестают. Я звоню и выслушиваю, что пресеты компании TrueVDS только устанавливаются, а будут они работать или нет — это проблема пользователей и TrueVDS это не касается. Я пытаюсь объяснить, что мне кажется, что работоспособный пресет это вопрос TrueVDS, но слышу в ответ, — «Ничем не могу вам помочь». На просьбу переадресовать меня на человека в компетенции которого решить этот вопрос, мне сказали, что таких людей нет и я могу писать на почту.
Я написал сюда, всё сразу зашевелилось и мне стали отвечать.
На что мной был отправлен следующий ответ:
**************************************************************
В целом, я понимаю, что TrueVDS дешёвый хостинг, но ставить клиентов в положение «Все проблемы ваши — сами их и решайте», не совсем корректная позиция. Вы ровно такие же участники процесса. И я, и Вы, заинтересованы, чтобы хостинг работал нормально и проблем не было. Не надо бояться потратить 5 минут, чтобы разобраться, а что именно от вас хотят?
Ощущения самые неприятные, с вашей службой поддержки дела иметь не хочется совершенно, возможно это такая политика для снижения нагрузки на сотрудников?
Ещё раз повторюсь, что я не ждал решения моих проблем, меня интересовало — всё ли нормально с пресетом.
Вы действительно думаете, что я этого не понимаю?
Это было одолжение? Пресет — это не жест доброй воли, а часть услуг. Я попросил проверить, была ли эта часть услуг выполнена Вами с надлежащим качеством.
Нет, спасибо. Я что-то опасаюсь уже службы поддержки TrueVDS.
Большая просьба к сотрудникам компании, если уж Вы отвечаете, то пишите какое отношение имеете к TrueVDS. Я себя вполне идентифицировал, указав номер заказа, а ответы получаю практически анонимно.
И в заключение хотел бы узнать: если я приму решение отказаться от услуг компании TrueVDS — мне будут возвращены деньги за 11 месяцев?
P.S. Ровно за неделю до этого оплатил хостинг на год, понимаю, это никого не волнует.
Не рекомендую. Отношение к клиентам мягко говоря прохладное.
Я оплатил VDS на год (заказ 2162, если интересно сотрудникам компании), в какой-то момент мне потребовалось настроить почтовый сервер, postfix входит в предустановленный пресет. Я прекрасно понимаю, что настройка и администрирование это моя забота, но т.к. почтовый сервер не подавал признаков жизни никогда, я обратился с просьбой к технической поддержке компании разобраться, т.к. предпологал, что это может быть следствием несколько некорректной установки пресета. Заметьте, не настраивать мне ничего, а просто проверить — работает ли почтовый сервер который мне установили их сотрудники.
Я наивно предполагал, что имею возможность просить об этом, т.к. на сайте компании есть строчки:
Но не смотря на это я был послан (другого слова подобрать не могу) и по телефону и по e-mail. Мои попытки пообщаться с кем-то кроме оператора, не увенчались успехом. По почте после дня переписки мне перестали отвечать, сначала попросили логи, я прислал, потом отписали, что ничем помочь не могут.
Если представителям компании интересно — то я прошу проверить правильность установки пресета, конкретно — почтового сервера. Мне не надо ничего настраивать. Проверьте, что то, что вы установили — работает. Проверьте и скажите — «С нашей стороны всё прекрасно», мне этого будет более чем достаточно.
