Вах. Верх информативности.
Клиенты - это клиенты. Нельзя огульно считать их дураками, также как нельзя их всех считать святыми, чьи ноги и руки обязаны целовать продавцы, и исполнять любые их прихоти.
Клиенты приносят деньги, без них нет бизнеса.
Но если в угоду клиентам начать ломать себя и свой бизнес, толку будет мало.
Вполне очевидно, что среди клиентов есть определенная часть, которые не приносят ничего, кроме проблем. Которые ищут повод для скандала, которые пытаются самоутвердится за счет продавца, которые нарушают правила, процедуры и регламент, считая, что это не для них.
Я давно уже понял, хоть это наверное и звучит как ересь, что если клиент - хам, то с такими людьми надо общатся на понятном и доступном им языке, это ускоряет процес взаимопонимания. И после этого - на удивление - с многими из них даже получается работать!!!
А если клиент истерик и качатель прав, то зачастую проще с ним не работать вообще. Предложить обратится в другой сервис, отказать в обслуживании в вашем. Так как деньги, заработаные на таких клиентах, зачастую обходятся себе дороже.
Не только вы должны к клиенту относится уважительно, но и клиент должен также относится к Вам. Если клиент относится к продавцу пренебрежительно, не считается с его требованиями и правилами, то это плохой клиент.
Взаимоуважение - есть такое слово, и оно четко описывает правильные взаимоотношения клиента и продавца.
Как скажете. Но все же советую, почитайте внимательно претензии, и представьте, что на ваш сервис начали писать жалобы, которые решаются на уровне техподдержки, вместо обращения к оной... Какая будет ваша реакция? при том, что вы пользуетесь заслуженым уважением, у вас есть отличная деловая репутация, наработаная база клиентов. И тут вот такая "атака клонов"..
он также бывает разный. Все зависит от клиента. В разумных, конечно, пределах.
У меня были претензии, я их удалил с помощью Арбитража.
Его надежность ощутимо выше, чем у общего большинства остальных - "вежливых и безотказных".
п.с. "оскорбление" - пишется вот так.
Отписал вам в личку, так как заинтересовали ваши работы - нравится такой стиль. К сожалению, на фрилансере не зареген, и за отзыв там не получится, но, если порядок предложеных цен устроит, можем поработать за живые реальные деньги..
Черкашин это надежность, провереная годами. И если вы "адекватный", думаю никаких проблем с общением у вас не возникнет.
п.с. оказать услуги "так как необходимо" неадекватному клиенту порой просто невозможно.
П.с. Специально просмотрел претензии. Да, коллекция неадекватов дикая просто.
75% вопросов изначально не предусмотрены для претензий, это вопросы в тех поддержку, и задавать их путем претензий на аттестат???????????? лично меня бы это взбесило, и была бы ответная претензия от меня сразу же (нарушение технического регламента проведения операций, необоснованая жалоба), (которая могла бы закончится блоком).
Скажу больше, у многих сервисов, которые долго работают, коллекция жалоб выглядела бы еще круче (потому что неадекватов много). Но арбитраж идет навстречу сервисам, и снимает неадекватные жалобы при обращении и обосновании почему именно они неадекватные. К сожалению, Черкашин видимо не считает нужным таким заниматся - а зря..
Работая уже много лет с клиентами, давно понял что изречение "клиент всегда прав" неверно по своей сути.. С многими оговорками в нем есть смысл, а безоговорочно ставить его во главу угла нельзя. Когда клиент переходит за рамки адекватности, нарушает предложеные ему инструкции и правила, и пытается в хамской форме доказать что он прав, так как он клиент, а вы должны построится и не сметь ему возражать - с моей точки зрения, иметь фин отношения с таким клиентом себе дороже.
Обратите внимание на финансовую политику Вебмани - они не стесняются отказывать в обслуживании за критику систему, нарушения правил, соглашений и т.д. И при этом лозунг "клиент всегда прав" даже не вспоминается (смешно было бы).
Пока клиент ведет себя разумно и адекватно в рамках предложеных ему правил поведения, он прав.
Когда он начинает вести себя по хамски, оскорбительно, когда он нарушает правила системы или сервиса, которым пользуется, его "правота" становится весьма сомнительной.
п.с. это не более чем моя точка зрения на этот вопрос.
Меня тут тоже анонимо-минусом обрадовали :) Видимо, сам пресловутый недо-гарант :) Кстати, какой у него ник на форуме то?
В чем смысл "гарантирования", по которому гарант не несет никакой ответственности, может мне кто-то расскажет?..
И какой смысл в заключении контрактов, если опять же гарант ничего не гарантирует, и ни за что не отвечает?
