Верно. И раз тот кто имеет доступ, хочет передать в другой кабинет, а в другом кабинете принимают эти передаываемые сайты, то этого должно быть достаточно для передачи,а уж тем более если речь идет про передачу в рамках одного хостера.---------- Добавлено 06.03.2017 в 16:55 ----------
только это гораздо сложнее, чем получить доступ к почте. Но почему-то именно почта идентифицирует влаельца с владельцем, хотя взломать ее не представляется чем-то сложным для тех, кто этим профессионально занимается.
Иначе вспоминается ироничная комедия советских времен про Петухова. Где его по ошибке посчитали умершим, а он оказался жив. И потом не мог получить паспорт обратно, т.к ему надо было доказать что он это он, а это можно было сделать только по паспорту и не принимались больше никакие аргументы - множество знакомых и родственников, знание того , что может знать только Петухов.---------- Добавлено 06.03.2017 в 16:56 ----------
если клиент это сделал через свой кабинет, то это ответственность клиента, а не хостера.
поэтому об этом речи здесь не идет. Здесь идет речь об ошибочно составленной инструкции, не учитывающей множество моментов. И пока что нежелание сотрудников компании постараться вникнуть в ситуацию и постараться помочь (конечно это не входит в должностные инструкции, но всеже было бы неимоверно приятно увидеть такое отношение к клиенту). А так да, естетственно раз улсуги предоставляет IHC, то и условия их.
вы не поняли - по скайпу будет тот же человек, что и в паспорте.
В таком случае у натариуса тоже вы не можете знать кто будет, т.к если почитаете в инете и посмотрите в новостях, сколько махинаций проводится совместно с натариусами, то ни о каких гарантиях речи идти не может. Но с точки зрения закона конечно вы соблюдете нормы, только это не гарантия безопасности данных клиента.
Если гипотетически такое возможно, то вы видимо не внимательно прочитали мои сообщения выше - МЫ СЕЙЧАС ИМЕЕМ ВСЕ ДОСТУПЫ В КАБИНЕТ, мы имеет рут доступы, мы имеем доступы к оплате и кошелькам для оплаты, мы имеем доступы к регистрационным данным доменов.
Т.е мы легко делаем все резервные копии и они храняться у нас.
Проблема не в переносе данных, это мы можем сделать за час, т.к бекапы есть, их только лишь остается развернуть. А в неудобстве. Перенос с аккаунта на аккаунт позволяет перенести все настройки сервера и все данные в один клик. В ином случае нам понадобится еще время и переписка с саппортом, чтобы они поставили все расширения, которые ставились на существующий сервер.
Поэтому ваши аргументы вообще не про данную конкретную ситуацию.---------- Добавлено 06.03.2017 в 13:26 ----------
легко проверить, что телефон, на который зарегистрирован акк не обслуживается, а также почта, которая была не существует. Это все легко устаналивается, т.к при отправке почты на несуществующую почту приходит автоматически соответствующий ответ.
это легко проверить, посмотрев информацию о файле.
да, и на всех клиентских сайтах стоит логотип студии. Это вы тоже можете легко сделать, не имея доступов к сайтам? Также вы можете сделать договора на разработку этих сайтов с клиентами и печатями за 15 минут?
---
Поэтому, не путайте просьбу предоставить доступы к аккаунту (т.к они у нас есть и мы ими пользуемся и через кабинет переписываемся с саппортом) с переносом на новый аккаунт, который зарегистрирован на почту домена, которая указана как в первом аккаунте, так и во втором. Только в действующем аккаунте она указана вторым номером.
По сути мы легко можем сменить хостера, но ihc нас устраивает более чем полностью. Странно для злоумышленника, который пытается что-то нехорошее сделать с сайтами переезджать в рамках одного хостера, при чем указывая в качестве почты аккаунта почту прикрепленную к тому же домену, что и вторая почта у первого аккаунта.---------- Добавлено 06.03.2017 в 14:19 ----------При этом саппорт предлагает перенести данные с одного аккаунта на другой и для этого никаких подтверждений по почте или смс не требуется.
Хотя по логике всем проще и быстрее сделать перенос в один клик, что позволяет 100% не потерять никаких данных.
Верно, решать им. Поэтому и надеемся на клиентоориентированность и понимание техподдержки, помочь решить ситуацию. Всеже с 2013 года являемся клиентами---------- Добавлено 06.03.2017 в 12:38 ----------но пока к сожалению молчание со стороны саппорта, как кроме нотариуса еще можно решить вопрос, хотя вариантов по сути множество, только почему-то все по старинке. Видимо как только какая-то другая компания создаст новые правила, то и другие начнут адаптироваться под новые реалии.
мы же наоборот предорставляем все возможные данные, которые можем предоставить, и которые явно не может предоставить ни одно третье лицо, которое не имеет отношения к компании.
Именно поэтому мы и объясняем ситуацию подробно во всех деталях. И при этом мы можем предоставить сканы паспорта, датированные сегодняшним днем (это легко увидеть по системным данным, которые прописываются в файлах картинок при сканировании или при создании фотографии), что подтверждает именно то, что мы владеем аккаунтом, а не некий злоумышленник.
Также мы можем устроить скайп сессию с саппортом, чтобы они увидели, что человек в паспорте тот же, что и в скайпе. Также сайты, которые находятся на аккаунте размещены в портфолио студии, к домену которой прикреплена как почта нового аккаунта, так и вторая почта в нынешнем аккаунте, что еще раз подтверждает, что именно мы владеем данным аккаунтом. Также кошельки оплаты, с которых мы платим, доступны и мы можем провести оплату для подтверждения. Это еще раз подтверждает, что именно мы являемся владельцами аккаунта.
Все описанное выше, легко дает иденцифицировать нас как владельцев! Вот в чем вся суть.
Но нет возможности идти и сутки сидеть у натариусов (коллега на которого регистрировался акк загружен с утра до ночи, а 3 минуты скайпа может себе позволить),т.к в нашем городе с этим все очень плохо, нескончаемые очереди.
При этом, владелец домена, к которому была прикреплена почта, как мы уже писали выше, некое третье лицо, которые выкупило его после того как мы его не продлевали и переписал NS серверов с ihc на другие, и по сути, может получить доступы к кабинету.
мы имеем полные доступы к сайтам, но не можем перенести их на наш действующий аккаунт с нашей действующей почтой. Это вы считаете безопасно? мы можем, находясь в аккаунте удалять сайты, добавлять новые и т.д. Мы даже можем вывести все деньги, в связи с чем аккаунт будет заблокирован после неуплаты.
В чем безопасность? При этом, в начале сообщения мы указали, что у нас есть все необходимые доказательства, что именно мы являемся владельцами.
Это лишь несовершенство инструкции, которая сейчас есть у саппорта ihc. Как раз такие случаи позволяют еще раз пересмотреть реальность и скорректировать инструкцию так, чтобы она стала совершеннее, т.к от этого выиграет в первую очередь сам ihc, а во вторую клиенты, т.к сервис станет более безопасным и клиентоориентированым.
Кто и где это пытается сделать? Если в данном конкретном случае они противоречат здравой логике, то это говорит лишь о том, что такой случай не был предусмотрен той структурой, которая составляла инструкцию. В том числе они противоречат контролю безопасности. ИТ сфера тем и отличается, что она быстро претерпевает изменения, реагирует на современные реалии, а не стагнирует.
Поймите, что если закон написан неправильно, то это не должно быть проблемой челвоека, это должно говорить лишь о том, что закон не совершенен и его надо дорабатывать. Вы же говорите - неосвершенство законов проблема не законов, а тех, к кому они относятся.
Если вы заметили, то именно этим сейчас и занимаемся, т.к ТС, как показала практика, всегда старается вникнуть в ситуацию и помочь. Именно поэтому здесь и ведется переписка.
когда то если бы в банке вы сказали, что карты будут доставлять на дом или в офис, над вами бы посмеялись и покрутили у виска. Теперь это стандарт для многих банков, а все благодаря, в данном случае, одному банку, который все знают. он создал претендент и теперь все банки поняли преимущества данного подхода. Даже Сбербанк переходит на онлайн и сокращает филиалы.
а чтобы подветрдить владение картой по телефону, достаточно назвать паспортные данные, адрес проживания и дату рождения, в некоторых случаях, кодовое слово.
но при этом можно удалять все данные с сервера или наоборот менять и добавлять новые, оплачивать или неоплачивать, иметь полный рут доступ. Странная в таком случае логика подхода к защите данных.
Для этого и присылается скан паспорта, нужных страниц (хотите, можете поскайпу с видеокамерой пообщаться с владельцем паспорта, на которого регистрировался аккаунт, это тоже легко устроить и посмотреть фотку в паспорте и в скайпе лицо человека. Но идти к натариусу, у которого можно весь день провести физически у человека нет времени, по сути это и ненужная процедура в данном случае, так еще и неделю идти будет корреспонденция, в то время как данные по сути открыты для того, кто перерегистирировал домен и не имеет отношения к нашей компании). Можно еще найти способы для идентификации. Опять же - если вы ознакометесь с нашей ситуацией, то увидите в описании, что новый аккаунт заведен на домен студии, сайты которой лежат на хостинге, что еще раз подтверждает владение именно нами. Почта студии была указана также в аккаунте действующего кабинета как дублирующая, на которую приходят уведомления и пароли от кабинета.
Это все легко дает понять, что именно мы являемся владельцами профиля и переносим также на наш профиль.
Было бы желание разобраться в ситуации. А сейчас доступ как раз может получить третье лицо, но вы спишите данную ситуацию, если третье лицо испортит данные на то, что мы сами виноваты, хотя мы подробно описали ситуацию.---------- Добавлено 05.03.2017 в 15:26 ----------
так в чем отличие от переноса сайтов из аккаунта в аккаунт?
При чем посмотрели в яндекс pdd.yandex.ru- домен, который был у нас и к которому был прикреплена почта и кабинет на хостинге, также прикреплен к яндексу, что говорит о том, что у третьего лица, которое зарегало домен в 2014 году, который мы не продляли, может быть доступ к нашему аккаунту, т.к туда отправляются смс. Но саппорт ihc не хочет думать о безопасности наших данных, ссылаясь на регламенты. Т.е между клиентом (и безопасностью его данных) и регламентами, саппорт выбирает регламенты.
Да, он есть. Но там более 30 гигов файлов, несколько десятков баз данных. Это все сливать, потом вновь заливать, настраивать (если так и не получится решить вопрос с саппортом, то конечно так и будем делать). Ждать пока на новом аккаунте настроят и установят необходимые расширения...
А у ihc есть опция, которая позволяет в один клик перенести все сайты с одного аккаунта на другой. Но пока по непонятным причинам, которые протиречат нынешней безопасности наших данных, мы этого сделать не можем.
Вот последние письма с саппортом:
т.е всеже безопасность данных их не беспокоит, им главное соблюсти некие регламенты, в логике которых явно допущена ошибка (ведь если мы имеем полный доступ к кабинету хостера, то имеем полные права доступа ко всему, но не к переносу с аккаунта на аккаунт, несмотря на всю очевидность владения нами всеми данными), но, видимо там как в гос.аппарате, что несмотря на недостаки закона, будет соблюдаться он, даже если он приносит вред, вместо того, чтобы пересмотреть этот закон.
Добрый вечер уважаемому саппорту!
Возникла очень большая проблема, которую напрямую с саппортом через личный кабинет решить не получается! Эта проблема касается безопасности данных на сервере.
Ситуация следующая. С 2012-2013 года являемся клиентами и все более чем устраивает, т.к работает все стабильно, несмотря на некоторые перебои за эти годы, но они крайне редки.
Регистрировали аккаунт на физ.лицо в 2012 году. Но сейчас тариф берем старше+бекап сервер и необходимо перевести аккаунт на юр.лицо, чтобы оплата проходила с р/с организации, а не из личного кармана.
Как сообщила бухгалтерия - надо завести новый аккаунт, указать данные юр.лица и перенести с прежнего акка на новый.
Завели новый аккаунт, как нам и сказали.
При попытке перенести данные из старого действуюшего аккаунта, оказалось, что надо не только принять перенос в новом аккаунте, но и ввести некий код, который приходит на почту, которая была указана при регистрации.
Вот тут и начались проблемы. Та почта, которая была указана при регистрации, не существует уже с 2013 года, т.к она была прикреплена к домену, а домен не продливался, в связи с чем его ВЫКУПИЛ какой-то третий человек (который не имеет отношения к нашей компании. Домен видимо просто массово выкупили, т.к сайта мы посмотрели, там нет), которого мы не знаем и по сути, он теперь может получить несанкционированный доступ к нашему кабинету. При этом, к кабинету прикреплена еще одна почта, которая является действующей и по ней мы также получаем информацию о статусе нашего заказа и можем по ней восстанавливать пароль. Но код для переноса в новый кабинет, почему-то приходит только на ту почту, которая указывалась при регистрации. Согласитесь, это странно, что пароль приходит на обе почты, а код только на одну.
Сменить почту тоже мы не можем, т.к в кабинете мобильный телефон также устарел. Честно, мы о нем забыли, т.к пользовались им только раз.
При этом, мы можем предоставить сканы паспорта регистрировавшего данный кабинет человека. Также, сайты которые лежат на хостинге, находятся в портфолио нашей студии, в связи с чем легко идентифицировать нас как владельцев. Также мы являемся владельцами кошельков, с которых проводили всегда оплату за хостинг, что еще раз подтверждает то, что имено мы являемся владельцами.
Как решить сложившуюся ситуацию и перенести данные на новый аккаунт? Ведь стоит вопрос именно о безопасности данных, к которым может получить доступ третье лицо, которое зачем-то выкупило наш старый домен.
