hosting_manager: Когда я сказал, что правила, которые они используют, мягко говоря "идиотские", заметьте, не оскорбляя при этом сотрудников, а говоря с ними крайне вежливо и тактично, то один из представителей мне сказал, причем в довольно жесткой форме "никогда не говорите так, я сам перевожу дорогостоящую технику, каждый раз мне делают исключения, но не всегда, но говорить так нельзя, Вам могут отказать в полете".
Что вы тут на цивилизованный мир наговариваете? В любом случае, вам бы вернули деньги.
hosting_manager: По отказу в возврате из-за этого пункта - первый. Проблема не в лексике, а в том, что человек оскорбил другого человека. За что и был наказан.
В цивилизованном мире такие вопросы решает суд.
hosting_manager: У нашего сотрудника Ваш сайт открылся с мобильного устройства.
Логично, я как обнаружил пропажу трафика, то сразу же вернул А-записи исходного сервера.
hosting_manager: Возможно проблема вообще носила скриптовый характер или характер настройки конкретно Вашего VPS.
У меня установлен KVS Ultimate за 800$, как вы знаете, это серьезный движок. Настройка VPS типичная -> Вы устанавливаете OS, я устанавливаю ISPmanager. Ничего специфичного, схема отработанная и проблем никогда не возникает.
hosting_manager: Отследить в чем проблема, не зная всех нюансов Ваших сайтов, не разобравшись, невозможно.
Согласен, с пассивной тех.поддержкой сложно осуществить детальный анализ проблемы.
hosting_manager: Никто не выпендривался. Если Вас в тикете попросил человек объяснить повторно - вероятно ему не было понятно полноценно то, что написано было ранее.
Почему я должен каждому вашему сотруднику снова и снова объяснять суть проблемы, если все это изложено в тикете? Если бы мы общались по телефону, я бы потрудился еще раз все изложить, но в тикете у него вся информация перед глазами. Я предложил ему перечитать его, на что получил ответ:
Т.е. он не стал вникать в проблему, а тупо включил дурака.
hosting_manager: Компания у нас кстати в Белизе и сотрудники тех. отдела не имеют отношения к управлению ею.
Это бесполезное сообщение :)
---------- Добавлено 02.04.2016 в 13:05 ----------
hosting_manager: У нашего сотрудника Ваш сайт открылся с мобильного устройства. Возможно проблема вообще носила скриптовый характер или характер настройки конкретно Вашего VPS.
Логично, я как обнаружил пропажу трафика, то сразу же вернул А-записи исходного сервера.
hosting_manager: Отследить в чем проблема, не зная всех нюансов Ваших сайтов, не разобравшись, невозможно.
Согласен, с пассивной тех.поддержкой сложно осуществить детальный анализ проблемы.
hosting_manager: Никто не выпендривался. Если Вас в тикете попросил человек объяснить повторно - вероятно ему не было понятно полноценно то, что написано было ранее.
Ну почему я должен каждому вашему сотруднику снова и снова объяснять суть проблемы, если все это изложено в тикете? Если бы мы общались по телефону, я бы потрудился еще раз все изложить, но в тикете у него вся информация перед глазами. Я предложил ему перечитать тикет, на что получил ответ:
hosting_manager: Компания у нас кстати в Белизе и сотрудники тех. отдела не имеют отношения к управлению ею.
hosting_manager: Поскольку никакой конкретики не было - помочь не смогли. Извините.
Да признайтесь уже что у вас в ТП тугодумы трудятся. В тикете я четко изложил суть претензии и приложил скриншоты статистики до перевода трафика, во время перевода и после возврата на исходный сервер. На них четко было видно, что на вашей машине исчезал таргетированный мобильный трафик и который восстановился после возвращения на исходную машину. На предположение вашего техника об обновлении ДНС, я сразу же объяснил, что исходный сервер работает и принимает трафик в штатном режиме, т.е. проблема не в ДНС. После чего он снова начал гнуть линию ДНС, после чего, я попросил более компетентного сотрудника/управляющего. Надо отдать должное, ответил он достаточно быстро, но сходу врубил режим "дурака", типа "я не в курсе что тут происходит, давай-те ка, расскажите для меня лично, все по новой". Так сложно перечитать тикет, вникнуть в суть проблемы и предложить варианты решения? Нет, надо выпендриваться, строить из себя директора крупной европейской компании. Черт, смешно же. Вы учитывает только свои интересы и бережете нервы своих сотрудников, а то что по вашей вине у клиента теряется трафик и он имеет право быть рассержен по этому поводу, вас не волнует. Да к черту такую "контору"! Благо, хватает альтернативы вам даже в ряду реселлеров Лизвеб.
В общем, будьте осторожны при заказе услуг в этой компании. Вежливо с вами будут разговаривать до тех пор, пока вы в статусе потенциальный клиент, после приобретения услуги можете забыть о приветливой тех.поддержке. Так же они использует уловки рассчитанные на неопытного/невнимательного клиента. Например, ограничение по трафику, когда в тарифе написано 7ТБ, а по факту VPS блокируют при потреблении 6ТБ. Для себя вводы сделал, с другими поделился. Миссию считаю выполненной, за сим откланяюсь. Всем мир!
LenkaAOE, не могу сказать. Я не устанавливал собственную статистику, попросил их присылать мне на почту ежедневный график расхода трафика, так как в панели у них этой информации не представлено. По моему скромному опыту, статистика трафика обычно представляется в виде двух графиков - входящий и исходящий.
rustelekom: Вот, и с этого и надо было начинать С проверки настроек сервера.
Да что там настраивать то? :) У меня нет каких-то специфических требований к софту, все работает из коробки, Debian 8 + ISPmanager 5 Lite. Вся настройка сводится к:
apt-get update && apt-get dist-upgrade && apt-get autoremove && apt-get autoclean cd /tmp && wget "http://download.ispsystem.com/install.sh" && sh install.sh ISPmanager
Далее активация нужных модулей и импорт пользователя с другого VPS. Опробовано на десятках VPS и ни где подобных проблем не встречалось.
esetnod: Scumtron, вы подозреваете хостера в использовании DPI для выпиливания определенных юзер-агентов? Или в чем суть претензии?
Могу предположить, что это влияние криво настроенной "киски". И да, это не претензия, это "шаринг" опыта :)
rustelekom: Даже (что очень очень сомнительно) LeaseWeb (это их ноды и их ВПС) и делает что-то с трафиком, то причём тут уа-хостинг? Это во-первых. Во-вторых, Вы трафик как "переключали"? Сменой ДНС? Изменением А записей? Проксированием? На старом месте трафик есть? Сколько его?
1. Я в курсе, что они ресселлят Лизвеб. Другое дело, что OS устанавливает сотрудник ua-hosting и потом выдает IP и пароль к серверу.
2. Изменением А записей.
---------- Добавлено 31.03.2016 в 09:19 ----------
rustelekom: Ну честно говоря, мне кажется, вполне разумно отвечали. Вопросы были несколько неадекватны. По той простой причине, что с ходу был обвинён хостер в падении трафика. А фразой или двумя дальше - еще и в воровстве этого трафика. Хотя вполне очевидно, что хостер ни при делах. Ни ua-hosting, ни LeaseWeb.
Какие вопросы вам показались неадекватны? Я доверяю Лизвеб, но этого я не могу сказать о сотрудниках ua-hosting, так как они непосредственно устанавливают OS, после чего выдают в тикете доступ к серверу. Другое дело, если бы API Лизвеб были задействованы полностью, и установка производилась без участия сотрудников ua-hosting, я бы даже тикет им писать не стал, а искал бы причину в настройках сервера.
---------- Добавлено 31.03.2016 в 09:37 ----------
rustelekom: Другое дело, что может ддос какой был и они могли порезать частично по юзер агенту что-то там. Ну так это можно было выяснить, а не гнать сразу в лоб про воровство и т.п. и т.д. За что боролись, на то и напоролись.
У вас есть в памяти случаи когда Лизвеб резала таргетированно трафик?
---------- Добавлено 31.03.2016 в 09:43 ----------
X-Oleg: Кстати у меня как-то такое было, в данном случае в ТП всё правильно сказали:
У меня как-то после переезда к другому хостингу, с мобильника сайт неоткрывался, через 12-ть часов по мойму всё нормализовалось, скорей-всего "проделки" днс...:)
Именно по этой причине старый сервер желательно не отключать несколько суток, что бы трафик не терялся.
p0lusweb, вы реселлите виртуалки leaseweb?
Когда я сказал, что правила, которые они используют, мягко говоря "идиотские", заметьте, не оскорбляя при этом сотрудников, а говоря с ними крайне вежливо и тактично, то один из представителей мне сказал, причем в довольно жесткой форме "никогда не говорите так, я сам перевожу дорогостоящую технику, каждый раз мне делают исключения, но не всегда, но говорить так нельзя, Вам могут отказать в полете".
Что вы тут на цивилизованный мир наговариваете? В любом случае, вам бы вернули деньги.
По отказу в возврате из-за этого пункта - первый. Проблема не в лексике, а в том, что человек оскорбил другого человека. За что и был наказан.
В цивилизованном мире такие вопросы решает суд.
У нашего сотрудника Ваш сайт открылся с мобильного устройства.
Логично, я как обнаружил пропажу трафика, то сразу же вернул А-записи исходного сервера.
Возможно проблема вообще носила скриптовый характер или характер настройки конкретно Вашего VPS.
У меня установлен KVS Ultimate за 800$, как вы знаете, это серьезный движок. Настройка VPS типичная -> Вы устанавливаете OS, я устанавливаю ISPmanager. Ничего специфичного, схема отработанная и проблем никогда не возникает.
Отследить в чем проблема, не зная всех нюансов Ваших сайтов, не разобравшись, невозможно.
Согласен, с пассивной тех.поддержкой сложно осуществить детальный анализ проблемы.
Никто не выпендривался. Если Вас в тикете попросил человек объяснить повторно - вероятно ему не было понятно полноценно то, что написано было ранее.
Почему я должен каждому вашему сотруднику снова и снова объяснять суть проблемы, если все это изложено в тикете? Если бы мы общались по телефону, я бы потрудился еще раз все изложить, но в тикете у него вся информация перед глазами. Я предложил ему перечитать его, на что получил ответ:
Т.е. он не стал вникать в проблему, а тупо включил дурака.
Компания у нас кстати в Белизе и сотрудники тех. отдела не имеют отношения к управлению ею.
Это бесполезное сообщение :)
---------- Добавлено 02.04.2016 в 13:05 ----------
У нашего сотрудника Ваш сайт открылся с мобильного устройства. Возможно проблема вообще носила скриптовый характер или характер настройки конкретно Вашего VPS.
Отследить в чем проблема, не зная всех нюансов Ваших сайтов, не разобравшись, невозможно.
Согласен, с пассивной тех.поддержкой сложно осуществить детальный анализ проблемы.
Никто не выпендривался. Если Вас в тикете попросил человек объяснить повторно - вероятно ему не было понятно полноценно то, что написано было ранее.
Ну почему я должен каждому вашему сотруднику снова и снова объяснять суть проблемы, если все это изложено в тикете? Если бы мы общались по телефону, я бы потрудился еще раз все изложить, но в тикете у него вся информация перед глазами. Я предложил ему перечитать тикет, на что получил ответ:
Компания у нас кстати в Белизе и сотрудники тех. отдела не имеют отношения к управлению ею.
Это бесполезное сообщение :)
Поскольку никакой конкретики не было - помочь не смогли. Извините.
Да признайтесь уже что у вас в ТП тугодумы трудятся. В тикете я четко изложил суть претензии и приложил скриншоты статистики до перевода трафика, во время перевода и после возврата на исходный сервер. На них четко было видно, что на вашей машине исчезал таргетированный мобильный трафик и который восстановился после возвращения на исходную машину. На предположение вашего техника об обновлении ДНС, я сразу же объяснил, что исходный сервер работает и принимает трафик в штатном режиме, т.е. проблема не в ДНС. После чего он снова начал гнуть линию ДНС, после чего, я попросил более компетентного сотрудника/управляющего. Надо отдать должное, ответил он достаточно быстро, но сходу врубил режим "дурака", типа "я не в курсе что тут происходит, давай-те ка, расскажите для меня лично, все по новой". Так сложно перечитать тикет, вникнуть в суть проблемы и предложить варианты решения? Нет, надо выпендриваться, строить из себя директора крупной европейской компании. Черт, смешно же. Вы учитывает только свои интересы и бережете нервы своих сотрудников, а то что по вашей вине у клиента теряется трафик и он имеет право быть рассержен по этому поводу, вас не волнует. Да к черту такую "контору"! Благо, хватает альтернативы вам даже в ряду реселлеров Лизвеб.
В общем, будьте осторожны при заказе услуг в этой компании. Вежливо с вами будут разговаривать до тех пор, пока вы в статусе потенциальный клиент, после приобретения услуги можете забыть о приветливой тех.поддержке. Так же они использует уловки рассчитанные на неопытного/невнимательного клиента. Например, ограничение по трафику, когда в тарифе написано 7ТБ, а по факту VPS блокируют при потреблении 6ТБ. Для себя вводы сделал, с другими поделился. Миссию считаю выполненной, за сим откланяюсь. Всем мир!
LenkaAOE, я ничего не утверждал, мы меня с кем-то перепутали :) Наверное, это был leonid239.
LenkaAOE, не могу сказать. Я не устанавливал собственную статистику, попросил их присылать мне на почту ежедневный график расхода трафика, так как в панели у них этой информации не представлено. По моему скромному опыту, статистика трафика обычно представляется в виде двух графиков - входящий и исходящий.
Даже писал на английском (!!! ))))) чтоб попытаться добиться от работников дата центра, откуда 10% различия в учете
А вы учли, что они суммируют входящий и исходящий трафик? Входящий как раз укладывается в 10%-е значение.
Вот, и с этого и надо было начинать С проверки настроек сервера.
Да что там настраивать то? :) У меня нет каких-то специфических требований к софту, все работает из коробки, Debian 8 + ISPmanager 5 Lite. Вся настройка сводится к:
Далее активация нужных модулей и импорт пользователя с другого VPS. Опробовано на десятках VPS и ни где подобных проблем не встречалось.
Scumtron, вы подозреваете хостера в использовании DPI для выпиливания определенных юзер-агентов? Или в чем суть претензии?
Могу предположить, что это влияние криво настроенной "киски". И да, это не претензия, это "шаринг" опыта :)
Даже (что очень очень сомнительно) LeaseWeb (это их ноды и их ВПС) и делает что-то с трафиком, то причём тут уа-хостинг? Это во-первых.
Во-вторых, Вы трафик как "переключали"? Сменой ДНС? Изменением А записей? Проксированием? На старом месте трафик есть? Сколько его?
1. Я в курсе, что они ресселлят Лизвеб. Другое дело, что OS устанавливает сотрудник ua-hosting и потом выдает IP и пароль к серверу.
2. Изменением А записей.
---------- Добавлено 31.03.2016 в 09:19 ----------
Ну честно говоря, мне кажется, вполне разумно отвечали. Вопросы были несколько неадекватны. По той простой причине, что с ходу был обвинён хостер в падении трафика. А фразой или двумя дальше - еще и в воровстве этого трафика. Хотя вполне очевидно, что хостер ни при делах. Ни ua-hosting, ни LeaseWeb.
Какие вопросы вам показались неадекватны? Я доверяю Лизвеб, но этого я не могу сказать о сотрудниках ua-hosting, так как они непосредственно устанавливают OS, после чего выдают в тикете доступ к серверу. Другое дело, если бы API Лизвеб были задействованы полностью, и установка производилась без участия сотрудников ua-hosting, я бы даже тикет им писать не стал, а искал бы причину в настройках сервера.
---------- Добавлено 31.03.2016 в 09:37 ----------
Другое дело, что может ддос какой был и они могли порезать частично по юзер агенту что-то там. Ну так это можно было выяснить, а не гнать сразу в лоб про воровство и т.п. и т.д. За что боролись, на то и напоролись.
У вас есть в памяти случаи когда Лизвеб резала таргетированно трафик?
---------- Добавлено 31.03.2016 в 09:43 ----------
Кстати у меня как-то такое было, в данном случае в ТП всё правильно сказали:
У меня как-то после переезда к другому хостингу, с мобильника сайт неоткрывался, через 12-ть часов по мойму всё нормализовалось, скорей-всего "проделки" днс...:)
Именно по этой причине старый сервер желательно не отключать несколько суток, что бы трафик не терялся.