Не обманывайте меня, это не правда, Геннадий не пытался зайти через мои прокси. В этот же момент я делал то же самое, и из всего списка работал только один IP, другие не работали. Геннадий проверил аккаунт Яндекс.XML, а не прокси, это разные вещи.
Почему вы упорно не хотите признать свою ошибку? Я не требую с вас компенсации никакой, вы не упирайтесь, а просто напишите что да, есть такой момент, слажали, с кем не бывает.
Повторю опять - напишите вашу должность в компании, я хочу донести до вашего руководства сложившуюся ситуацию. Или вы и есть тот самый Геннадий или Лев? Если вы не дадите мне ответ, я напишу официальную претензию отправленную курьером с копией все разговоров в тикете и на форуме, и разбор будет идти уже на более высоком уровне, вам это надо? Не забывайте, я для вас не частник которого можно за нос водить, а юридическое лицо. Мне чтобы сделать возврат всех денег надо всего лишь позвонить в банк - у вас никаких актов нет (и судя по всему не будет). Не усугубляйте конфликт, вы не правы на 100%.
Я тоже был доволен когда всё работало. Я с телефона сидел т.к. это было вечером и я был дома, разумеется скрипты работают на нормальных компьютерах.
Согласен, но я сразу же написал, что проблема возникла внезапно, в субботу и ранее всё работало, в программе ничего не менялось, и что через браузер работает только *.*.*.101, а остальные нет - значит проблема не в софте, а в прокси, это очевидно, согласитесь.
Надо было самим поставить в браузере мои прокси и сами бы всё сразу увидели, это сложно?
Лукавите. Не путайте прокси и аккаунт Яндекс.XML. Работал аккаунт, а не прокси, я об этом написал. Ещё раз - ваши прокси даже через браузер не работали.
Ответ на сообщение № 4 получил только через 9 часов, и то после того как напомнил о себе.
Ответ на сообщение № 7 получил только через 22 часа, и то после того как напомнил о себе.
У вас была возможность самим проверить работы прокси в браузере, но ваши сотрудники не захотели этого делать.
И ответьте, пожалуйста, полностью на предыдущее сообщение, я хочу донести до вашего руководства сложившуюся ситуацию.
Я не игнорировал вопросы. Я написал что сижу с телефона и не могу там это сделать. Вы же смогли сами зайти с моих прокси и всё проверить, почему ваши сотрудники не могли это сделать?
Да, когда вы на четвертый день зашли всё уже работало, но ещё вчера отвечал лишь *.*.*.101 прокси и за 4 дня мне никто ничего не написал по делу.
Как я вижу работу поддержки - я сообщаю о проблеме, саппорт сам всё проверяет (и при этом не путает что такое прокси сервер и аккаунт на яндекс.xml) и отписывается о результатах. Это сервис который я хочу видеть. При этом всё должно быть без напоминаний и если решение проблемы занимает значительное количество времени, то об этом надо предупредить, например так: "для выяснения и диагностики проблемы нам потребуется 4 дня". Всё, вопросов бы не было вообще никаких, я бы четко понимал что люди работают и через 4 дня всё сделают, но когда я сижу в полном неведении и не понимаю делается ли вообще хоть что то, то меня это крайне не устраивает.
firstman, напишите, пожалуйста, вашу должность в компании globatel, можете в личку или на почту. Меня не устраивает обслуживание в вашей компании. С техподдержкой всё понятно, там сидят студенты, но на форуме творится что-то невообразимое. Вы должны были не защищать своих сотрудников которые явно нерправы, а попытать решить конфликт, а вместо этого вы заставляете меня писать то в одну, то в другую тему и повторять одно и то же по сто раз. Негативный фидбек - самое ценное что может быть для клиента, другой бы молча ушел, я же вам явно указываю на ваши косяки, вы же это не цените.
Если хотите, я выложу весь разговор с техподдержкой тут на форуме с указанием времени ответов, пусть общественность решит кто прав и как ваши сотрудники общаются с клиентом.
А замалчивать проблему тоже вы их учили? Почему пока я не напомнил о себе ДВА раза никто проблему не решил? Ваши сотрудники сами провоцируют на мат игнорируя тикеты клиентов. Я не на пустом месте написал "ни*уя не делаете" а потому, что это было именно так. И написал это спустя ДВОЕ суток после того как проблема с пометкой "важно" была впервые озвучена и никаких предпосылок к её решению не было.
Геннадий ответил про аккаунт Яндекс XML, а не про прокси сервер.
Сейчас проверил - действительно все прокси работают, в понедельник и вторник не работали.
101 - значит *.*.*.101. У него был превышен лимит т.к. только он и работает.
Niazida добавил 21.09.2011 в 10:06
Да, скрипт отработал без проблем, сегодня всё ОК. В самом скрипте мы ничего не меняли, что опять таки подтверждает что проблема была с вашей стороны.
У меня вопрос: куда я могу направить официальное письмо с просьбой инициировать разбор тикета 19566 и получить такой же официальный ответ? Меня категорически не устраивает как ваш сотрудник Лев вчера общался с клиентом и я хочу впредь сделать так, чтобы наши тикеты на рассмотрение Льву не попадали. Лев самоутверждается в интернете за счет вашей компании путая публичный форум с официальным общением.
Нет, не блокирует и это явно следует из тикета, я писал что 101 IP работает, остальные нет. Более того- до субботы все работало исправно.
Также я писал в тикете "Попробовал использовать настройки прокси-серверов в браузере и из всего списка заработал только 178.170.156.101." на что ваш сотрудник (Геннадий) ответил "И проверяли ли вы работу прокси в браузерах?". Это нормально?
Очень прошу вас ВНИМАТЕЛЬНО причитать тикет. Если вы посмотрите, то до этого я никогда не создавал тикеты с пометкой "важно", этот тикет первый. Если я до этого тикетам не ставил пометку "важно", а сейчас поставил, то для меня этой действительно ВАЖНО.
Написал сюда - /ru/forum/659097
Очень прошу администрацию globatel обратить внимание на тикет 19566.
Для остальных краткое содержание тикета:
- в субботу, 17 сентября, отвалились 4 из 5 прокси. В понедельник 19 сентября создал тикет об этом.
- тут же получил ответ в духе "сам дурак, у нас все работает". Ок, сам нашел ошибку и явно укзал на нее в тикете.
- в течении суток ответа нет, сам напоминаю о себе. В ответ отписка ни о чем.
- еще через сутки напоминаю о себе использвав слово "ни*уя" в контексте "ни*уя не делаете". Саппорт обиделся и закрыл тикет.
Это вы называете сервислм? Я по русски попросил дать временно другие прокси (на что вообще не получил никакого ответа до сих пор) это так сложно? У меня не 1000, а 5 IP, вам это не осилисть? Мне сервера нужны каждый день, это ВАЖНО!!! У задачи стоит приоритет "срочно", но вашим сотрудникам на это плевать, они рассматиривают эти задачи в последнюю очередь. Ваш саппорт предложил зайти на служебный URL и написать что я там вижу. Я предложил вашему сотруднику сделать это самому, благо все данные для этого у него есть, в ответ тишина. Ваш сотрудник Лев вообще не Понимает что такое "клиент" и что он для компании значит, такие как он у меня из компании вылетают как пробка, это ПРЯМОЙ убыток для компании держать такого сотрудника.
Я в тикете писал, что не подпишу ни одного акта для бухгалтерии и буду требовать возврата всей уплаченной суммы за год, если проблемы не будет решена - отнеситесь к этому серьезно. Не забывайте что я для вас не физическое, а юридическое лицо со всеми вытекающими.
Ответ прошу продублировать на rogulya.y@niazida.ru
Пытался написать туда, но форум выдает ошибку что тема очень старая и туда писать больше нельзя. Затем нашел эту свежую тему и написал сюда.
