Пришлось делать еще раз переустановку ОС. После которой выяснилось, что на втором диске присутствует только 9 Гб из 15 Гб данных. Куда делись остальные данные? Неясно. То ли это результат неаккуратной работы вашего администратора, то ли работники датацентра действительно перепутала диски и переустановили ОС не на тот диск. Хотя вряд ли возможно, что удалось установить ОС на испорченный диск.
Вы знаете, основной диск отформатировал именно сотрудник дата-центра. С этим Вы не спорили тогда, а теперь, вдруг, возможно, это мой администратор нашкодил, да?
К тому же, я тогда так и не дождался ответа на вопрос: "сколько времени займёт работа сотрудника ДЦ?" (а час стоил 65$ и это было достаточно важно). Потому решили сами попробовать.
В вашем случае стоимость дополнительного жесткого диска на 80Гб составила бы всего 5$ в месяц. А сам процесс резервного копирования позволяет выполнять панель управления - без специальных знаний и навыков.
Как я уже написал выше, были проблемы с этим. Проблем с местом, куда копировать небыло!
Что касается возврата неиспользованных средств:
в Договоре прописано: http://imhoster.net/oferta.htm Цитата:
"6.3. В случае досрочного прекращения предоставления Услуг в соответствии настоящей Офертой Абоненту производится возврат денежных средств за полные месяцы неиспользованного времени (оплата за месяц, в течение которого обслуживание было прекращено не возвращается) при предъявлении Абонентом соответствующих финансовых документов."
Ваш сервер был проплачен до 25 декабря, а возврат Вы запросили 29 ноября, т.е. уже за неполный месяц.
И более того - не официальным запросом в отдел платежей, а путем размещения претензии в Арбитраж WebMoney сразу с двух WMID - видимо вас и вашего администратора.
Вот собственно сами претензии: http://arbitrage.webmoney.ru/asp/claims.asp?wmid=256364566619&x=7&y=3
я писал об этом сперва по icq. но всё-таки допускаю, что это могло быть 26-е число.
да и я согласен, что по договору оферты Вы мне ничего не должны, но если взять:
1. 3 дня простоя из-за вас + ещё 2 дня простоя (это уже пока мы всё воссоздавали на eserver.ru)
2. отформатированный по ошибке винт с большим количеством информации!!
то неужели нельзя было вернуть хотя бы деньги за неиспользованный месяц? просто вот по-человечески поступить...
как после такого вы ещё можете писать?:
Просим принять наши извинения за любые возможные неудобства и мы будем рады, если вы снова воспользуетесь нашими услугами.
Блин, я же сказал! Пользователи были новые! Общая посещаемость сайтов была меньше 300 в сутки!
kxk, у вас платный хостинг, это раз. Если человек дал деньги, он в 95% случаев использует это, а у нас как минимум половина акков не использовалась - это два + нагрузка на сервер была меньше 15%!
Stek: А что за сервер был арендован на аймхостере и по какой цене ?
за 79$ + 5$ за айпишники.
не помню конфигурацию сервера, помню что слабенький относительно.
Shaida Khidirov добавил 01.02.2009 в 22:06
alekzt: По логам из ICQ переписки могу сказать:
Сервер отправляли на перезагрузку, далее понять трудно. Буду завтра в офисе - уточню у техников.
Далее комментировать отказываюсь, пока не получу точных данных по проблеме.
По логам ICQ ещё можно сказать, что основной винт был отформатирован и потом отправлен на восстановление, но восстановлен небыл. Разве нет? Виктор ведь этого не отрицал.
1. У нас были свежезарегистрированные юзеры и нагрузка на сервер была максимум 15%
Новый сервер (который не в разы мощнее) выдерживает 4300 таких юзеров и ещё столько же выдержит.
2. Вот логи из аськи когда началась проблема:
Человек (15:44:55 24/11/2008)
здравствуйте
Человек (15:46:06 24/11/2008)
ребутните пожалуйста срочно наш сервер
Alexander - ImHoster (15:46:57 24/11/2008)
Здравствуйте. Сейчас отправим запрос в датацентр
Человек (16:10:21 24/11/2008)
спасибо
Человек (16:10:26 24/11/2008)
работает, говорят
Человек (19:46:26 24/11/2008)
ребутните пожалуйста снова срочно, ок?
Человек (19:47:57 24/11/2008)
вы тут?
Человек (19:48:11 24/11/2008)
отправите запрос?
Человек (19:51:20 24/11/2008)
ау...
Человек (19:55:36 24/11/2008)
хм
Alexander - ImHoster (19:55:52 24/11/2008)
сейчас отправим повторно
Человек (19:55:56 24/11/2008)
спс
Человек (20:43:54 24/11/2008)
извиняюсь, если задолбал, отправьте пожалуйста ещё раз запрос. опять зависло
Человек (20:44:18 24/11/2008)
в последний раз...
Человек (20:52:35 24/11/2008)
ау...
Человек (20:52:36 24/11/2008)
плиз
Человек (20:59:28 24/11/2008)
где же вы...
Человек (21:08:27 24/11/2008)
ау.
Человек (21:13:18 24/11/2008)
...
Человек (23:03:58 24/11/2008)
здравствуйте
Человек (23:04:14 24/11/2008)
вы отправили вновь запрос?
Человек (23:07:03 24/11/2008)
ответьте плиз... я понимаю, что задолбал. но висит наш хостинг уже 7 часов сегодня
Alexander - ImHoster (23:07:03 24/11/2008)
Отправили третий раз запрос на выполнение перезагрузки в датацентр.
После второй выполненной перезагрузки, я проверял, по адресу http://64.191.57.69/ открывалась страничка "Site ***** just created."
Можно у Вас на сервере при загрузке запускается какое то приложение, которое занимает все доступные ресурсы ?
ImHoster-Support (14:48:09 27/11/2008)
уточняю в ДЦ их действия
Человек (14:48:12 27/11/2008)
ок
Человек (15:25:26 27/11/2008)
до сих пор не ответили?
Человек (16:09:17 27/11/2008)
и что, нам теперь целую вечность ждать ответа? я вчера не спал до 8 утра!! ждал данных!!
ImHoster-Support (16:10:30 27/11/2008)
ответили, но не то, что спрашивал, уточнил вопрос - на какой именно винт они установили ОС
Человек (16:18:24 27/11/2008)
жестоко
Человек (16:33:34 27/11/2008)
данные уже не вернуть, как вы думаете?
ImHoster-Support (16:34:19 27/11/2008)
думаю не вернуть
ImHoster-Support (16:34:34 27/11/2008)
только базы, что их Ваш админ скопирвал позавчера
Человек (16:34:53 27/11/2008)
какие базы? пользователей и их данные?
ImHoster-Support (16:35:04 27/11/2008)
базы данных MySQL
Человек (16:35:39 27/11/2008)
что мне посоветуете делать?
ImHoster-Support (16:41:37 27/11/2008)
не знаю, честно говоря, что посоветовать, все что мог, сделал позавчера, нажал на ДЦ, чтобы быстрее сделали сервер на новом винте :(
Человек (16:43:55 27/11/2008)
не понимаю
Человек (16:44:05 27/11/2008)
как такое вообще могло случиться?? кто просил трогать старый винт?
Человек (16:45:15 27/11/2008)
это ошибка обошлась мне в большие проблемы и большой финансовый минус!
Человек (16:46:20 27/11/2008)
почему у вас нет телефонной связи с ними для таких экстренных случаев? :(
Человек (16:52:15 27/11/2008)
вы узнали, можно ли восстановить?
Человек (16:56:33 27/11/2008)
вы здесь?
ImHoster-Support (16:56:44 27/11/2008)
да, отправил запрос 3 мин. назад
Человек (16:56:55 27/11/2008)
ок
Человек (17:47:48 27/11/2008)
ответа нет?
ImHoster-Support (17:47:57 27/11/2008)
саппорт передал сервер в отдел сборки/восстановления
Человек (17:48:08 27/11/2008)
то есть есть шанс?
Человек (18:01:00 27/11/2008)
это долгая история?
ImHoster-Support (18:02:42 27/11/2008)
не могу сказать, в первый раз такое... если через несколько минут не будет уточнения, потороплю
Человек (18:03:15 27/11/2008)
спс
ImHoster-Support (18:03:22 27/11/2008)
проблема то ведь тоже не простая.... :(
Человек (18:04:39 27/11/2008)
очень
Человек (19:38:13 27/11/2008)
ну что там?
Человек (20:19:42 27/11/2008)
как успехи?
Человек (21:38:30 27/11/2008)
вы здесь?
Человек (14:54:12 28/11/2008)
вы здест?
Человек (21:05:56 28/11/2008)
вы здесь?
Человек (05:54:55 8/12/2008)
вы здесь?
Насчёт негативных отзывов - какой уж там шантаж?..
Я просто обязан оповестить общественность о недобросовестной компании... Ведь именно такой вы и являетесь после данного инцидента...
На первый вгляд вы из себя представляете что-то серьёзное... Три человека на тех. поддержке и так далее, а если присмотреться поближе, то...
Хотите, чтоб я доказал вам то, что было неисправное железо? Так ведь это вы (тех. поддержка) сами мне сказали, что диск неисправный и надо ставить второй! А потом вместо второго отформатировали первый! Блин... слов нет...
Поверьте, если б мне так нужны были эти деньги, я бы не ждал 2 месяца, прежде чем создавать топик.... Меня просто бесит, что вы не признаёте своей вины и деньги я хочу забрать из принципа.
Stek, сервера конечно не с полным администрированием, к чемы Вы это? Диск то они должны были бесплатно заменить.
То, что мы не успели сделать бэкап, каким боком к этому относится? Хотя бы трёхдневный простой чего стоит?
И насчёт остального - нормальная компания, если б так провинилась, вернула бы деньги за следующий месяц несмотря на больно наглые требования в договоре оферты (отказываются от услуг почти всегда в экстренных случаях, а не за 15 дней заранее).
Вот был у меня случай с ДатаСвязи - вернули деньги в ущерб себе. А тут даже не в ущерб получается...
Лунный Кот: Shaida Khidirov, а резервные копии данных не делали по религиозным соображениям?
Нет, мы пытались их сделать где-то за 10 дней до начала проблем, только вот никак не получалось. Кажется изза проблем с диском или с кодировкой. Админ переписывался с тех. поддержкой ISP, но разобраться не успели - начались проблемы.
Вы знаете, основной диск отформатировал именно сотрудник дата-центра. С этим Вы не спорили тогда, а теперь, вдруг, возможно, это мой администратор нашкодил, да?
К тому же, я тогда так и не дождался ответа на вопрос: "сколько времени займёт работа сотрудника ДЦ?" (а час стоил 65$ и это было достаточно важно). Потому решили сами попробовать.
Как я уже написал выше, были проблемы с этим. Проблем с местом, куда копировать небыло!
в Договоре прописано: http://imhoster.net/oferta.htm
Цитата:
"6.3. В случае досрочного прекращения предоставления Услуг в соответствии настоящей Офертой Абоненту производится возврат денежных средств за полные месяцы неиспользованного времени (оплата за месяц, в течение которого обслуживание было прекращено не возвращается) при предъявлении Абонентом соответствующих финансовых документов."
Ваш сервер был проплачен до 25 декабря, а возврат Вы запросили 29 ноября, т.е. уже за неполный месяц.
И более того - не официальным запросом в отдел платежей, а путем размещения претензии в Арбитраж WebMoney сразу с двух WMID - видимо вас и вашего администратора.
Вот собственно сами претензии: http://arbitrage.webmoney.ru/asp/claims.asp?wmid=256364566619&x=7&y=3
я писал об этом сперва по icq. но всё-таки допускаю, что это могло быть 26-е число.
да и я согласен, что по договору оферты Вы мне ничего не должны, но если взять:
1. 3 дня простоя из-за вас + ещё 2 дня простоя (это уже пока мы всё воссоздавали на eserver.ru)
2. отформатированный по ошибке винт с большим количеством информации!!
то неужели нельзя было вернуть хотя бы деньги за неиспользованный месяц? просто вот по-человечески поступить...
как после такого вы ещё можете писать?:
трындец...
Блин, я же сказал! Пользователи были новые! Общая посещаемость сайтов была меньше 300 в сутки!
kxk, у вас платный хостинг, это раз. Если человек дал деньги, он в 95% случаев использует это, а у нас как минимум половина акков не использовалась - это два + нагрузка на сервер была меньше 15%!
А что за сервер был арендован на аймхостере и по какой цене ?
за 79$ + 5$ за айпишники.
не помню конфигурацию сервера, помню что слабенький относительно.
Shaida Khidirov добавил 01.02.2009 в 22:06
По логам из ICQ переписки могу сказать:
Сервер отправляли на перезагрузку, далее понять трудно. Буду завтра в офисе - уточню у техников.
Далее комментировать отказываюсь, пока не получу точных данных по проблеме.
По логам ICQ ещё можно сказать, что основной винт был отформатирован и потом отправлен на восстановление, но восстановлен небыл. Разве нет? Виктор ведь этого не отрицал.
Ну ладно, буду ждать ответа.
1. У нас были свежезарегистрированные юзеры и нагрузка на сервер была максимум 15%
Новый сервер (который не в разы мощнее) выдерживает 4300 таких юзеров и ещё столько же выдержит.
2. Вот логи из аськи когда началась проблема:
Человек (15:44:55 24/11/2008)
здравствуйте
Человек (15:46:06 24/11/2008)
ребутните пожалуйста срочно наш сервер
Alexander - ImHoster (15:46:57 24/11/2008)
Здравствуйте. Сейчас отправим запрос в датацентр
Человек (16:10:21 24/11/2008)
спасибо
Человек (16:10:26 24/11/2008)
работает, говорят
Человек (19:46:26 24/11/2008)
ребутните пожалуйста снова срочно, ок?
Человек (19:47:57 24/11/2008)
вы тут?
Человек (19:48:11 24/11/2008)
отправите запрос?
Человек (19:51:20 24/11/2008)
ау...
Человек (19:55:36 24/11/2008)
хм
Alexander - ImHoster (19:55:52 24/11/2008)
сейчас отправим повторно
Человек (19:55:56 24/11/2008)
спс
Человек (20:43:54 24/11/2008)
извиняюсь, если задолбал, отправьте пожалуйста ещё раз запрос. опять зависло
Человек (20:44:18 24/11/2008)
в последний раз...
Человек (20:52:35 24/11/2008)
ау...
Человек (20:52:36 24/11/2008)
плиз
Человек (20:59:28 24/11/2008)
где же вы...
Человек (21:08:27 24/11/2008)
ау.
Человек (21:13:18 24/11/2008)
...
Человек (23:03:58 24/11/2008)
здравствуйте
Человек (23:04:14 24/11/2008)
вы отправили вновь запрос?
Человек (23:07:03 24/11/2008)
ответьте плиз... я понимаю, что задолбал. но висит наш хостинг уже 7 часов сегодня
Alexander - ImHoster (23:07:03 24/11/2008)
Отправили третий раз запрос на выполнение перезагрузки в датацентр.
После второй выполненной перезагрузки, я проверял, по адресу http://64.191.57.69/ открывалась страничка "Site ***** just created."
Можно у Вас на сервере при загрузке запускается какое то приложение, которое занимает все доступные ресурсы ?
Человек (23:07:14 24/11/2008)
хм
Человек (23:07:16 24/11/2008)
сек
Человек (23:07:43 24/11/2008)
http://64.191.57.69/
Человек (23:07:46 24/11/2008)
щас не работает
ну и дальше в таком духе.
Долго не могли понять в чём проблема. Потом отформатировали не тот диск.
Компенсацию мне не предлагали.
Я общался с Виктором и Александром.
Человек (07:57:37 24/10/2008)
здравствуйте
Человек (19:52:18 24/11/2008)
здравствуйте
Человек (21:50:51 24/11/2008)
ау...
Человек (21:50:54 24/11/2008)
здравствуйте
Человек (12:25:20 25/11/2008)
здравствуйте
Человек (13:41:06 25/11/2008)
вы здесь?
Человек (16:55:23 25/11/2008)
вы здесь?
Человек (13:01:29 26/11/2008)
ЕСТЬ ТУТ КТО?
Человек (17:42:03 26/11/2008)
Вы здесь?
Человек (18:09:01 26/11/2008)
есть тут кто?
Человек (06:28:50 27/11/2008)
есть тут кто?
Человек (13:58:13 27/11/2008)
ВЫ ТУТ?
ImHoster-Support (13:58:32 27/11/2008)
да
Человек (13:59:25 27/11/2008)
ВИКТОР ЧТО ВЫ НАТВОРИЛИ????
ImHoster-Support (13:59:35 27/11/2008)
что именно ?
Человек (13:59:51 27/11/2008)
КАКОГО ХРЕНА НАДО БЫЛО ФОРМАТИРОВАТЬ СТАРЫЙ ВИНТ???
Человек (14:00:36 27/11/2008)
у меня нет слов
Человек (14:00:41 27/11/2008)
я просто на эмоциях
ImHoster-Support (14:00:43 27/11/2008)
Вы уверены, что был отформатирован именно старый винт ?
Человек (14:00:45 27/11/2008)
что нам теперь делать?
Человек (14:00:51 27/11/2008)
да!!
ImHoster-Support (14:04:40 27/11/2008)
иду смотреть
Человек (14:07:32 27/11/2008)
я жду.... :'(
Человек (14:07:41 27/11/2008)
я же говорил, что у нас нет бэкапа :'(
ImHoster-Support (14:07:44 27/11/2008)
ваш админ в асю вышел
Человек (14:07:51 27/11/2008)
ага
Человек (14:07:55 27/11/2008)
с ним общайтесь
ImHoster-Support (14:08:00 27/11/2008)
уже
Человек (14:47:38 27/11/2008)
и что теперь делать?
Человек (14:47:57 27/11/2008)
знаете каких усилий стоило собрать 1850 юзеров? :'(
ImHoster-Support (14:48:09 27/11/2008)
уточняю в ДЦ их действия
Человек (14:48:12 27/11/2008)
ок
Человек (15:25:26 27/11/2008)
до сих пор не ответили?
Человек (16:09:17 27/11/2008)
и что, нам теперь целую вечность ждать ответа? я вчера не спал до 8 утра!! ждал данных!!
ImHoster-Support (16:10:30 27/11/2008)
ответили, но не то, что спрашивал, уточнил вопрос - на какой именно винт они установили ОС
Человек (16:18:24 27/11/2008)
жестоко
Человек (16:33:34 27/11/2008)
данные уже не вернуть, как вы думаете?
ImHoster-Support (16:34:19 27/11/2008)
думаю не вернуть
ImHoster-Support (16:34:34 27/11/2008)
только базы, что их Ваш админ скопирвал позавчера
Человек (16:34:53 27/11/2008)
какие базы? пользователей и их данные?
ImHoster-Support (16:35:04 27/11/2008)
базы данных MySQL
Человек (16:35:39 27/11/2008)
что мне посоветуете делать?
ImHoster-Support (16:41:37 27/11/2008)
не знаю, честно говоря, что посоветовать, все что мог, сделал позавчера, нажал на ДЦ, чтобы быстрее сделали сервер на новом винте :(
Человек (16:43:55 27/11/2008)
не понимаю
Человек (16:44:05 27/11/2008)
как такое вообще могло случиться?? кто просил трогать старый винт?
Человек (16:45:15 27/11/2008)
это ошибка обошлась мне в большие проблемы и большой финансовый минус!
Человек (16:46:20 27/11/2008)
почему у вас нет телефонной связи с ними для таких экстренных случаев? :(
Человек (16:52:15 27/11/2008)
вы узнали, можно ли восстановить?
Человек (16:56:33 27/11/2008)
вы здесь?
ImHoster-Support (16:56:44 27/11/2008)
да, отправил запрос 3 мин. назад
Человек (16:56:55 27/11/2008)
ок
Человек (17:47:48 27/11/2008)
ответа нет?
ImHoster-Support (17:47:57 27/11/2008)
саппорт передал сервер в отдел сборки/восстановления
Человек (17:48:08 27/11/2008)
то есть есть шанс?
Человек (18:01:00 27/11/2008)
это долгая история?
ImHoster-Support (18:02:42 27/11/2008)
не могу сказать, в первый раз такое... если через несколько минут не будет уточнения, потороплю
Человек (18:03:15 27/11/2008)
спс
ImHoster-Support (18:03:22 27/11/2008)
проблема то ведь тоже не простая.... :(
Человек (18:04:39 27/11/2008)
очень
Человек (19:38:13 27/11/2008)
ну что там?
Человек (20:19:42 27/11/2008)
как успехи?
Человек (21:38:30 27/11/2008)
вы здесь?
Человек (14:54:12 28/11/2008)
вы здест?
Человек (21:05:56 28/11/2008)
вы здесь?
Человек (05:54:55 8/12/2008)
вы здесь?
Насчёт негативных отзывов - какой уж там шантаж?..
Я просто обязан оповестить общественность о недобросовестной компании... Ведь именно такой вы и являетесь после данного инцидента...
На первый вгляд вы из себя представляете что-то серьёзное... Три человека на тех. поддержке и так далее, а если присмотреться поближе, то...
Хотите, чтоб я доказал вам то, что было неисправное железо? Так ведь это вы (тех. поддержка) сами мне сказали, что диск неисправный и надо ставить второй! А потом вместо второго отформатировали первый! Блин... слов нет...
Поверьте, если б мне так нужны были эти деньги, я бы не ждал 2 месяца, прежде чем создавать топик.... Меня просто бесит, что вы не признаёте своей вины и деньги я хочу забрать из принципа.
Stek, фактически период оплаты не начался можно считать, потому что проблемы начались раньше 25 ноября.
Забавно, что у них я взял сервер по рекомендации, а не сам...
Stek, сервера конечно не с полным администрированием, к чемы Вы это? Диск то они должны были бесплатно заменить.
То, что мы не успели сделать бэкап, каким боком к этому относится? Хотя бы трёхдневный простой чего стоит?
И насчёт остального - нормальная компания, если б так провинилась, вернула бы деньги за следующий месяц несмотря на больно наглые требования в договоре оферты (отказываются от услуг почти всегда в экстренных случаях, а не за 15 дней заранее).
Вот был у меня случай с ДатаСвязи - вернули деньги в ущерб себе. А тут даже не в ущерб получается...
kxk, любите ж Вы умничать... админ был не из худших и если б всё было б так просто, он бы это сделал.
Да и какая разница, я ведь прошу вернуть деньги за неиспользованный месяц...
Shaida Khidirov, а резервные копии данных не делали по религиозным соображениям?
Нет, мы пытались их сделать где-то за 10 дней до начала проблем, только вот никак не получалось. Кажется изза проблем с диском или с кодировкой. Админ переписывался с тех. поддержкой ISP, но разобраться не успели - начались проблемы.
Как там кстати, 504 Gateway ещё бывает?
А то как не зайду - всё ок.
А Шайда с Амигой вообще пропали..., на форуме там их нет.
я не пропал... у меня переезд и посему на EDGE сижу.
Дмитрий ведь на форуме отвечает всем.
nikvi, спасибо
http://ho-sting.ru