Ёхан Палыч, если ТС не получил "содействие по выполнению критически важных операций в спорных ситуациях", то вероятно стоит воспользоваться пунктом 5.2. того же договора.
Только не возьмусь ответить на вопрос: связаны ли проблемы ТС с неоказанием Заказчику консультации по вопросам пользования услугами. Ибо ТС требовал от регистратора действий по устранению проблем у клиента ТС, а не просто консультаций. Хотя, вероятно, как пополнить баланс клиенту из реселлеровской панели они должны были подсказать.
Ну, а "обычным" пользователям что делать? Их то интересов вообще нет в этой схеме. Если бы КЦ сделал централизованный аукцион с едиными правилами - можно было понять, но тут...
Шутите? :) Будет ситуация аналогичная старту РФ, когда желающим придётся кидать заявки по всем регистраторам. В общем, интересами пользователей определенно не пахнет. При этом СейлНеймс будет сгребать домены, работая на группу лиц. И это видимо устроит КЦ - лишь бы не РуЦентр :)
У Вас есть партнёрский договор с регистратором. Поэтому предлагаю решать все вопросы в рамках Вашего договора - Вы же его подписывали. Если там указано "поковыряться в софте" - значит приезжаете и ковыряетесь. Если указано, что ПО-реселлера получаете "как есть", то значит, так тому и быть. Но решать проблемы Ваших клиентов регистратор не обязан. Потом, если Вас что-то в работе Вашего партнёра-регистратора не устраивает – расторгайте партнёрский договор.
Kinst, по Вашей аналогии: если у Вас проблемы с интернет провайдером, то Вы предъявляете претензии к регистратору, поскольку не смогли попасть к нему на сайт и зарегистрировать домен. Пример, как и с симкартой МТС, не в тему, ибо ситуации разные.
У Вас заключен партнёрский договор с регистратором НН. У Ваших клиентов договор не с НН, а с Вами. И даже вопросы/проблемы с панелями Вы решаете с клиентами (тем более пути решения проблемы, как видим выше, есть). Если Вас что-то не устраивает в работе в НН и они Вам слишком усложняют жизнь - можете расторгнуть с ними партнерский договор.
А так иначе здорово получилось бы – регистратор Вам даёт хорошую цену, даёт панель управления, решает за Вас все вопросы оплат, транзакций и пр. с Вашими клиентами, а Вы только снимаете сливки :)
Да, никуда он его пока не "слил", домен ещё не переоформлен.
Может опять пропадёт на годик, потом стартанёт с 2к$ :D
Kinst, Вы правы, пора выходить на новый уровень - пусть регистратор ещё доплачивает реселлеру за пользование из панелью :) А то наделают панели... :D
ТС, чтобы разобраться в проблеме взаимопонимания нужно ответить на очень простой вопрос: "зачем Вы, как реселлер, нужны регистратору?" Если Вы свои проблемы взаимоотношений с Вашими клиентами (а у Ваших клиентов договор с Вами, а не с НН) перекладываете на регистратора – то Вы бесполезное и бессмысленное звено в этой цепочке.
У нас только naster такой смелый. Надеюсь, что он понимает, что делает :)
Смотрите через whois РуЦентр-а. Поля "owner*"
Да, только 100%-го возврата нет, небольшую сумму удерживают.
