Заказывал у Игоря прогон 3-х сайтов. На емейлы суммарно пришло ~450 писем.
Очень порадовало качество написания и размножения статей. Отдельное спасибо за то, что были учтены некоторые мои специфические пожелания. Надеюсь, что количество беков будет на уровне, об этом отпишусь через месяцок-два. Обязательно буду заказывать ещё!
Str256: Что же вы за услуги оказываете, если их может менеджер реализовать без проблем?
Посреднические :)
SEOSPIDER: будут перезванивать с другого своего
Перец: Зачем все эти Манго и прочие IP АТС? Вы контролируете входящие, а менеджер перезванивает клиенту со своего телефона и вы в пролете.
spermint: Единственный действенный метод - контрольные закупки. Остальное легко обойти.
Pereiro: начните с "контрольных заказов"
Думаю, что запись разговоров на 90% решит проблему.
Клиент звонит и спрашивает по услуге:
1) Если менеджер сразу может предложить варианты, то предлагает - дальше личная встреча менеджера и клиента, отказы на этом этапе маловероятны(по опыту).
2) Если менеджер сразу не может соориентировать клиента, то говорит ему, что перезвонит в течение часа.
2.1) Если менеджер не перезвонил ему по на нашему телефону(мы можем смотреть продолжительность и время разговоров), то менедер слевачил или плохо сработал, что по большому счёту для нас одно и тоже.
2.2) Если менеджер перезвонил с нашего телефона, то или отказ клиента или пункт 1)
Конечно возможна ситуация, когда менеджер будет перезванивать со своего телефона, договариваться обо всём, а потом ещё раз звонить с нашего телефона и получать отказ(но об этом тоже нужно будет договориться с клиентом!). Но при этом если договориться с клиентом не получится(клиента действительно не заинтересовала услуга или её стоимость), то клиент будет очень удивлён, если ему ещё раз будут звонить и предлагать туже услугу и по записи мы всё поймём.
basilic: Менеджер разве не может по телефону сказать банальную фразу: "Оставте ваш почт ящик"? Все.
Контрольные закупки +1
Мы составляем подробную инструкцию, что необходимо говорить клиенту, а что говорить нельзя. Такие слова будут расценены как левачество.
Pereiro: При поступлении на работу сотрудники вами предупреждаются о недопустимости ... ?
Да :)
Pereiro: Из вариантов в стиле "уже сейчас", "быстрых и сердитых": начните с "контрольных заказов". Первых нарушителей показательно накажите либо так же показательно увольте.
На самом деле в каком-то количестве случаев мы готовы закрывать глаза на левачество. Очень тяжело найти правильного менеджера. А от его опыта и сноровки сильно зависит конверт звонков в клиентов. Главное, чтобы он приносил более X денег, если сможет ещё и себе налевачить...значит молодец :) Хотя конечно же лучше присечь левачество на корню и увеличить премию за перевыполнение плана.
SeoNizator: Вариант - разогнать менеджеров и юзать каллцентр не рассматривали?
Нет, менеджер выполняет гораздо больше функций, чем оператор каллцентра.
Похоже, что Манго-офис самый простой вариант.
Только пугает одно:
Манго-Офис оградит от нежелательных звонков и сохранит Ваши фактические телефонные номера в тайне. Выходя на связь, оставайтесь инкогнито!
То есть если звонить на мобильные номера то номер не будет определяться?
Это плохо - клиенты часто не отвечают на звонки с таких номеров.
А записывать можно только входящие или исходящие тоже?
Плюс, что можно взять ещё и мобильный номер, т.к. многие клиенты звонят с мобильного и боятся, что разговор с городским номером им может выйти дороже, правда в этом случае они заполняют контактную форму.
SeoNizator: ЗЫ. Ксати, запись разговоров (пусть и внутриофисных) как-бы противозаконно. Но уведомление о записи частично решает возможные проблемы.
А кто-нибудь знает как эта проблема решена у Манго-офиса?
Scaryer: У нас есть байда от "Роснет" - прямой московский номер с разными интересными функциями. Запись разговоров точно есть. Чтобы не соврать, клиенты звонят на один этот номер, а оттуда уже разбрасываются на номера менеджеров. Соответственно, менеджерам не надо выдавать телефон от фирмы, а можно подключить их собственный. Также неугодных можно отключить без лишних разговоров и скандалов (и выдачи денег;-)).
Добрый день. ТС, спасибо за тему. Буду очень благодарен, если ответите на мои вопросы.
Вебмастер получает деньги от партнёрки, зарегистрированной в США. Её бизнес на территории РФ легален(не порно и тд). Партнёрка платит на epassporte. У Вебмастера есть пластиковая карточка от epassporte и он постоянно снимает с неё деньги.
Поступила команда(неважно откуда) прищучить этого вебмастера за неуплату налогов.
Какой будет алгоритм действий соответсвующих органов?
С PrtScТС сотрудничаем уже давно, часто меня выручает. Рекомендую.
musulman учёл все пожелания и сверстал на 5+.
Актуально еще?
да, скинул в ЛС детали.
Заказывал у Игоря прогон 3-х сайтов. На емейлы суммарно пришло ~450 писем.
Очень порадовало качество написания и размножения статей. Отдельное спасибо за то, что были учтены некоторые мои специфические пожелания. Надеюсь, что количество беков будет на уровне, об этом отпишусь через месяцок-два. Обязательно буду заказывать ещё!
Заказывал размещение ссылок сразу в 2-х сетках. Алексей, как и обещал, разместил всё в срок.
Ждёмс ссылочного 🚬
ТС, что так мелко? Машины, квартиры? А как же яхты, вертолёты, самолёты, острова и тд?
А, ну да, в дорах денег нет...
Hong Kong VPS
10 Гуглов
ТС, берите в Гонг Конге, а не в Китае. Пинг будет хороший, зато избавитесь от кучи проблем...
Что же вы за услуги оказываете, если их может менеджер реализовать без проблем?
Посреднические :)
будут перезванивать с другого своего
Зачем все эти Манго и прочие IP АТС? Вы контролируете входящие, а менеджер перезванивает клиенту со своего телефона и вы в пролете.
Единственный действенный метод - контрольные закупки. Остальное легко обойти.
начните с "контрольных заказов"
Думаю, что запись разговоров на 90% решит проблему.
Клиент звонит и спрашивает по услуге:
1) Если менеджер сразу может предложить варианты, то предлагает - дальше личная встреча менеджера и клиента, отказы на этом этапе маловероятны(по опыту).
2) Если менеджер сразу не может соориентировать клиента, то говорит ему, что перезвонит в течение часа.
2.1) Если менеджер не перезвонил ему по на нашему телефону(мы можем смотреть продолжительность и время разговоров), то менедер слевачил или плохо сработал, что по большому счёту для нас одно и тоже.
2.2) Если менеджер перезвонил с нашего телефона, то или отказ клиента или пункт 1)
Конечно возможна ситуация, когда менеджер будет перезванивать со своего телефона, договариваться обо всём, а потом ещё раз звонить с нашего телефона и получать отказ(но об этом тоже нужно будет договориться с клиентом!). Но при этом если договориться с клиентом не получится(клиента действительно не заинтересовала услуга или её стоимость), то клиент будет очень удивлён, если ему ещё раз будут звонить и предлагать туже услугу и по записи мы всё поймём.
Менеджер разве не может по телефону сказать банальную фразу: "Оставте ваш почт ящик"? Все.
Контрольные закупки +1
Мы составляем подробную инструкцию, что необходимо говорить клиенту, а что говорить нельзя. Такие слова будут расценены как левачество.
При поступлении на работу сотрудники вами предупреждаются о недопустимости ... ?
Да :)
Из вариантов в стиле "уже сейчас", "быстрых и сердитых": начните с "контрольных заказов". Первых нарушителей показательно накажите либо так же показательно увольте.
На самом деле в каком-то количестве случаев мы готовы закрывать глаза на левачество. Очень тяжело найти правильного менеджера. А от его опыта и сноровки сильно зависит конверт звонков в клиентов. Главное, чтобы он приносил более X денег, если сможет ещё и себе налевачить...значит молодец :) Хотя конечно же лучше присечь левачество на корню и увеличить премию за перевыполнение плана.
Вариант - разогнать менеджеров и юзать каллцентр не рассматривали?
Нет, менеджер выполняет гораздо больше функций, чем оператор каллцентра.
Похоже, что Манго-офис самый простой вариант.
Только пугает одно:
То есть если звонить на мобильные номера то номер не будет определяться?
Это плохо - клиенты часто не отвечают на звонки с таких номеров.
А записывать можно только входящие или исходящие тоже?
Плюс, что можно взять ещё и мобильный номер, т.к. многие клиенты звонят с мобильного и боятся, что разговор с городским номером им может выйти дороже, правда в этом случае они заполняют контактную форму.
ЗЫ. Ксати, запись разговоров (пусть и внутриофисных) как-бы противозаконно. Но уведомление о записи частично решает возможные проблемы.
А кто-нибудь знает как эта проблема решена у Манго-офиса?
У нас есть байда от "Роснет" - прямой московский номер с разными интересными функциями. Запись разговоров точно есть. Чтобы не соврать, клиенты звонят на один этот номер, а оттуда уже разбрасываются на номера менеджеров. Соответственно, менеджерам не надо выдавать телефон от фирмы, а можно подключить их собственный. Также неугодных можно отключить без лишних разговоров и скандалов (и выдачи денег;-)).
Я так понимаю, что это аналог Манго-офиса?
Вы имеете ввиду rosnet.ru?
Что-то я не смог найти у них описания услуги записи разговоров. Если несложно, скиньте пожалуйста ссылку.
Добрый день. ТС, спасибо за тему. Буду очень благодарен, если ответите на мои вопросы.
Вебмастер получает деньги от партнёрки, зарегистрированной в США. Её бизнес на территории РФ легален(не порно и тд). Партнёрка платит на epassporte. У Вебмастера есть пластиковая карточка от epassporte и он постоянно снимает с неё деньги.
Поступила команда(неважно откуда) прищучить этого вебмастера за неуплату налогов.
Какой будет алгоритм действий соответсвующих органов?