Павел Гаврилин, спасибо, номера тикетов отправил в ЛС. Я раньше был очень доволен вашей техподдержкой, но вчера и сегодня был крайне удивлен.
michaek,
Как бы с той-же страницы. К тому-же все ПО настраивал хостер, я вообще туда не лезу, ибо каждый должен заниматься своим делом. Поэтому если есть какая-то проблема сразу-же спрос идет с тех поддержки. И в регламенте я нигде не вижу ничего про платную техподдержку. Да и вообще я этот регламент впервые вижу, хоть рассылку бы сделали на почту клиентам.
UPD: Наконец-то попался внятный сотрудник, все быстро починил и объяснил в чем была проблема. Теперь все сайты работают, но по прежнему очень зол, поскольку пришлось потратить уйму времени на нескольких сотрудников, которые, видимо, не особо понимали что они делают. Как избежать подобную беспричинную трату времени? можно-ли обращаться к определенным сотрудникам техподдержки? В общем хотелось бы услышать комментарии Павла по поводу саппорта впринципе.
michaek, платная поддержка на ВДС? Впервые слышу о таком. На выделенном сервере - другое дело.
А будет чего интересного? Можно присоединится в принципе.
Вчера в 8 вечера по Москве обнаружил что вместо всех моих сайтов на ВДС открывается один и тот-же сайт с моего-же ВДС. т.е. при заходе на сайт А, Б, В, Г и т.д. открывался один и тот-же сайт, допустим сайт Д. Написал в саппорт, что-то там долго проверяли, сделали один сайт, потом началась невнятная переписка в тикете от службы поддержки. "А так работает?", "ну а так?" и все в таком духе, хотя саппорту были доступны проблемные урлы. Все эти ответы были с периодичностью в 10-15 минут, в итоге я до половины второго ночи сидел и выслушивал от техподдержки ответы в стиле "а так?" В итоге сон взял свое. К 6 утра починили 2 сайта, создал еще один тикет для всех остальных сайтов примерно в 9 утра по Москве. Вот до сих пор оставшиеся сайты не работают. ВДС периодически ложится, что видно по доступности сайтов и по посещаемости - везде в минусе.
Качество техподдержки очень сильно упало за последнее время, я припоминаю подобные ответы саппорта эдак году в 2007 у других хостеров.
Объяснили все проблемы тем, что ISPmanager автоматически обновилась, поскольку у меня стоит автоматическое обновление, в результате этого сама панель некорректно настроила апач, поэтому сайты и испытывают подобные проблемы. Спросили есть-ли резервная копия конфига апача - у меня ее не оказалось. Ну нет так нет проблема для саппорта исчерпана, пока не напомнил о себе -никто не вспомнил.
08.11.2011
12.11.2011
Ну и как бы все еще тишина, никакого поклепа, только факты.
И я так рьяно настаиваю на размещении потому лишь потому, что сайт мне нравится, из тучи того, что представлено на серче
Также имеется небольшой опыт сотрудничества, пока все работает гладко, без подвисаний и проблем. Саппорт отзывчивый и очень шустрый, даже в ночное время. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
3 раза напоминал о себе и просил ТСа разместить ссылку, так ничего и не появилось,хотя каждый раз говорил что все будет, извините.
Однако первое сотрудничество прошло хорошо, даже есть по несколько переходов до сих пор.
Это Вам просто повезло :)
У меня эти журналы вне поля видимости при открытии сайта, т.е. нужно прокручивать. А до счетчика так вообще не докрутиться :) Похоже что верстка кривая.
Браузер - хром.
