Компания "Зенон Н.С.П." проводит уникальную акцию: мы дарим топовые тарифы нашего хостинга Активный или Максимальный) при любом заказе виртуального хостинга.
Вот о чем, собственно, и речь. Не нужно условностей в духе "пишите, и вам помогут"; "если попросите, то вам дадут". Напишите для клиентов (и для собственного саппорта) чётко: есть услуга или нет услуги.
В качестве одной из позиций прейскуранта или описания конкретных тарифов - действительно, на данный момент такой услуги нет.
По факту - есть. Если клиент не может перенести самостоятельно сайт к нам на хостинг, мы осуществляем перенос сами.
В четком виде на сайте это пока указано. По сути мы отрабатывали полностью механизм переноса: взаимодействие с клиентом и т.п. Сейчас то же самое делаем для VPS.
В ближайшее время все это будет четко обозначено на нашем сайте именно как услуга, с полным описанием. И никаких подобных недоразумений и недопониманий в будущем, думаю, не будет.
Спасибо за конструктивное замечание.
adamant добавил 22.09.2009 в 18:00
res1dent: так же думал перекинуть к вам несколько сайтов (взять пару тройку ВДС).
но письмо в поддерку более месяца назад осталось неотвеченным.
а в нашем деле поддержка хостинга это все равно что хороший автосервис для водителей такси(ну или как то так ... я думаю все поймут).
Можете сказать номер письма или адрес, с которого писали?
Ivan Che: adamant, хостинг у вас хороший, но вот подход к работе с клиентом - дилетантский. "У нас такого сервиса нет, но вы пишите, и вам помогут". Саппорт должен быть саппортом, а не службой добрых дел. Если есть спрос, то почему не создать опцию переноса сайта от другого хостера? У многих хостеров эта услуга есть, стоит 200-300 рублей.
Проблема в том, что не все хостеры предоставляют ssh, а выкачать, допустим, по ftp гигабайтный сайт на 128 кбит/с, сделать архив и перезалить его к вам - занятие весьма утомительное. Не все клиенты сидят на широкополосном анлиме.
Перенос хостинга к нам есть. Бесплатно.
Переноса VPS нет. Планируем сделать (очень скоро). Так как это все равно будет, готовы делать и прямо сейчас в виде исключения.
Это, мне кажется, не дилетантский, а очень хороший подход. Неужели было бы лучше сказать: "Сейчас нет, приходите позже"?
Dima-z: Так и сделал. Пытался связаться с сапортом, 6 часов прошло, но круглосуточный сапорт вестей не шлет. У вас есть регламент на время реакции сапорта, 48 часов или что-то в этом роде?
Максимум - сутки. В каких-то крайних случаях. Реально - гораздо быстрее.
Dima-z: Можете всетаки пояснить перенос сайтов вы осуществляете?
И где бы глянуть вашу панель управления, чтобы оценить? А то тут все пугают ею.
1. В общем случае каждый клиент сам переносит данные своего сайта. Если у Вас возникают какие-либо вопросы - мы обязательно Вам поможем. Если же по каким-то причинам Вы не можете самостоятельно осуществить перенос, мы перенесем Ваши данные к нам на хостинг собственными силами. Для этого нам потребуются реквизиты доступа на Вашем текущем хостинге.
2. Если у Вас уже есть сайт, зарегистрируйте любой тариф хостинга:
При регистрации выберите "перенос существующего сервера/домена". Вы получите бесплатно 1 тестовый месяц работы, в течение которого сможете и посмотреть панель, и оценить условия работы хостинга.
Firesgame: Мне показалось что и ваш хостинг теперь отказался от IonCube loader?
Буквально тема была поднята в соседней ветке.
Раньше можно было вручную путь прописать в своём php ini
Теперь всю голову изломал какой путь указать - работало ведь раньше.. :)
Раньше был с вами и думаю о возможности вернуться вновь, а тут такое нововведение (?).
p.s. Когда вновь подключили мне сервер, упоминал, что нужен IonCube для лиценз скрипта - тариф стандартный - дабы в файле путь прописать.
Видно hosting@ не знал что IonCube loader теперь нет. Или я что то неправильно делаю?
Конечно, мы не отказались от ionCube Loader. :)
Все ставится по стандартной инструкции от разработчика через собственный php.ini. Если что-то не получается - напишите на support@zenon.net, обязательно поможем.
В будущем планируем сделать простое подключение ionCube Loader через панель управления.
Собственно, вопрос: интересно, почему Рувеб отказывается утанавливать ionCube ? Мнение профи хочется услышать.
Вряд ли дело конкретно в ionCube.
Скорее всего, просто не хотят заморачиваться с внесением изменений в единую централизованную систему настроек хостинга. Видимо, конкретно в данном случае проще отказаться от единичных запросов, чем тратить какие-то усилия на их выполнение.
Хотя, конечно, странно... Клиента надо любить. Тем более - VIP. ;)
Компания "Зенон Н.С.П." проводит уникальную акцию: мы дарим топовые тарифы нашего хостинга Активный или Максимальный) при любом заказе виртуального хостинга.
Все подробности акции - здесь: http://www.host.ru/news/2009/09/22.html
Обсуждение акции - здесь: /ru/forum/400597
adamant добавил 22.09.2009 в 17:58
Вот о чем, собственно, и речь. Не нужно условностей в духе "пишите, и вам помогут"; "если попросите, то вам дадут". Напишите для клиентов (и для собственного саппорта) чётко: есть услуга или нет услуги.
В качестве одной из позиций прейскуранта или описания конкретных тарифов - действительно, на данный момент такой услуги нет.
По факту - есть. Если клиент не может перенести самостоятельно сайт к нам на хостинг, мы осуществляем перенос сами.
В четком виде на сайте это пока указано. По сути мы отрабатывали полностью механизм переноса: взаимодействие с клиентом и т.п. Сейчас то же самое делаем для VPS.
В ближайшее время все это будет четко обозначено на нашем сайте именно как услуга, с полным описанием. И никаких подобных недоразумений и недопониманий в будущем, думаю, не будет.
Спасибо за конструктивное замечание.
adamant добавил 22.09.2009 в 18:00
так же думал перекинуть к вам несколько сайтов (взять пару тройку ВДС).
но письмо в поддерку более месяца назад осталось неотвеченным.
а в нашем деле поддержка хостинга это все равно что хороший автосервис для водителей такси(ну или как то так ... я думаю все поймут).
Можете сказать номер письма или адрес, с которого писали?
А на чем все это работает?
Под такие параметры, в принципе, подходит и хороший качественный виртуальный хостинг. Ну, или VPS - в крайнем случае.
adamant, хостинг у вас хороший, но вот подход к работе с клиентом - дилетантский. "У нас такого сервиса нет, но вы пишите, и вам помогут". Саппорт должен быть саппортом, а не службой добрых дел. Если есть спрос, то почему не создать опцию переноса сайта от другого хостера? У многих хостеров эта услуга есть, стоит 200-300 рублей.
Проблема в том, что не все хостеры предоставляют ssh, а выкачать, допустим, по ftp гигабайтный сайт на 128 кбит/с, сделать архив и перезалить его к вам - занятие весьма утомительное. Не все клиенты сидят на широкополосном анлиме.
Перенос хостинга к нам есть. Бесплатно.
Переноса VPS нет. Планируем сделать (очень скоро). Так как это все равно будет, готовы делать и прямо сейчас в виде исключения.
Это, мне кажется, не дилетантский, а очень хороший подход. Неужели было бы лучше сказать: "Сейчас нет, приходите позже"?
Так и сделал. Пытался связаться с сапортом, 6 часов прошло, но круглосуточный сапорт вестей не шлет. У вас есть регламент на время реакции сапорта, 48 часов или что-то в этом роде?
Максимум - сутки. В каких-то крайних случаях. Реально - гораздо быстрее.
Можете сказать номер переписки (TID#...)?
adamant, Помогаете с переносом? Хочу у вас взять VPS'ку
На данный момент услуги переноса на наш VPS у нас нет. Но планируем ввести.
Готовы начать с Вас. :)
Если актуально, напишите на support@zenon.net все данные и сошлитесь на эту запись.
Можете всетаки пояснить перенос сайтов вы осуществляете?
И где бы глянуть вашу панель управления, чтобы оценить? А то тут все пугают ею.
1. В общем случае каждый клиент сам переносит данные своего сайта. Если у Вас возникают какие-либо вопросы - мы обязательно Вам поможем. Если же по каким-то причинам Вы не можете самостоятельно осуществить перенос, мы перенесем Ваши данные к нам на хостинг собственными силами. Для этого нам потребуются реквизиты доступа на Вашем текущем хостинге.
2. Если у Вас уже есть сайт, зарегистрируйте любой тариф хостинга:
http://www.host.ru/prices/hosting/
При регистрации выберите "перенос существующего сервера/домена". Вы получите бесплатно 1 тестовый месяц работы, в течение которого сможете и посмотреть панель, и оценить условия работы хостинга.
...
Я отвечу по существу в том случае, если:
1. Будут конкретные претензии, а не общие слова.
2. Вы будете придерживаться нормального стиля общения.
Спасибо за понимание.
Мне показалось что и ваш хостинг теперь отказался от IonCube loader?
Буквально тема была поднята в соседней ветке.
Раньше можно было вручную путь прописать в своём php ini
Теперь всю голову изломал какой путь указать - работало ведь раньше.. :)
Раньше был с вами и думаю о возможности вернуться вновь, а тут такое нововведение (?).
p.s. Когда вновь подключили мне сервер, упоминал, что нужен IonCube для лиценз скрипта - тариф стандартный - дабы в файле путь прописать.
Видно hosting@ не знал что IonCube loader теперь нет. Или я что то неправильно делаю?
Конечно, мы не отказались от ionCube Loader. :)
Все ставится по стандартной инструкции от разработчика через собственный php.ini. Если что-то не получается - напишите на support@zenon.net, обязательно поможем.
В будущем планируем сделать простое подключение ionCube Loader через панель управления.
Что ж. Уходить от Рувеба не буду пока, ибо, ну все устраивало до сего дня. Буду искать подобных, но с ionCube )
А подобных - в чем? Что конкретно нравится у Рувеба? Расскажите, если не сложно. ;)
Собственно, вопрос: интересно, почему Рувеб отказывается утанавливать ionCube ? Мнение профи хочется услышать.
Вряд ли дело конкретно в ionCube.
Скорее всего, просто не хотят заморачиваться с внесением изменений в единую централизованную систему настроек хостинга. Видимо, конкретно в данном случае проще отказаться от единичных запросов, чем тратить какие-то усилия на их выполнение.
Хотя, конечно, странно... Клиента надо любить. Тем более - VIP. ;)