adamant

Рейтинг
46
Регистрация
02.02.2007

Компания "Зенон Н.С.П." проводит уникальную акцию: мы дарим топовые тарифы нашего хостинга Активный или Максимальный) при любом заказе виртуального хостинга.

Все подробности акции - здесь: http://www.host.ru/news/2009/09/22.html

Обсуждение акции - здесь: /ru/forum/400597

adamant добавил 22.09.2009 в 17:58

Ivan Che:

Вот о чем, собственно, и речь. Не нужно условностей в духе "пишите, и вам помогут"; "если попросите, то вам дадут". Напишите для клиентов (и для собственного саппорта) чётко: есть услуга или нет услуги.

В качестве одной из позиций прейскуранта или описания конкретных тарифов - действительно, на данный момент такой услуги нет.

По факту - есть. Если клиент не может перенести самостоятельно сайт к нам на хостинг, мы осуществляем перенос сами.

В четком виде на сайте это пока указано. По сути мы отрабатывали полностью механизм переноса: взаимодействие с клиентом и т.п. Сейчас то же самое делаем для VPS.

В ближайшее время все это будет четко обозначено на нашем сайте именно как услуга, с полным описанием. И никаких подобных недоразумений и недопониманий в будущем, думаю, не будет.

Спасибо за конструктивное замечание.

adamant добавил 22.09.2009 в 18:00

res1dent:
так же думал перекинуть к вам несколько сайтов (взять пару тройку ВДС).
но письмо в поддерку более месяца назад осталось неотвеченным.
а в нашем деле поддержка хостинга это все равно что хороший автосервис для водителей такси(ну или как то так ... я думаю все поймут).

Можете сказать номер письма или адрес, с которого писали?

А на чем все это работает?

Под такие параметры, в принципе, подходит и хороший качественный виртуальный хостинг. Ну, или VPS - в крайнем случае.

Ivan Che:
adamant, хостинг у вас хороший, но вот подход к работе с клиентом - дилетантский. "У нас такого сервиса нет, но вы пишите, и вам помогут". Саппорт должен быть саппортом, а не службой добрых дел. Если есть спрос, то почему не создать опцию переноса сайта от другого хостера? У многих хостеров эта услуга есть, стоит 200-300 рублей.

Проблема в том, что не все хостеры предоставляют ssh, а выкачать, допустим, по ftp гигабайтный сайт на 128 кбит/с, сделать архив и перезалить его к вам - занятие весьма утомительное. Не все клиенты сидят на широкополосном анлиме.

Перенос хостинга к нам есть. Бесплатно.

Переноса VPS нет. Планируем сделать (очень скоро). Так как это все равно будет, готовы делать и прямо сейчас в виде исключения.

Это, мне кажется, не дилетантский, а очень хороший подход. Неужели было бы лучше сказать: "Сейчас нет, приходите позже"?

Dima-z:
Так и сделал. Пытался связаться с сапортом, 6 часов прошло, но круглосуточный сапорт вестей не шлет. У вас есть регламент на время реакции сапорта, 48 часов или что-то в этом роде?

Максимум - сутки. В каких-то крайних случаях. Реально - гораздо быстрее.

Можете сказать номер переписки (TID#...)?

TAFF:
adamant, Помогаете с переносом? Хочу у вас взять VPS'ку

На данный момент услуги переноса на наш VPS у нас нет. Но планируем ввести.

Готовы начать с Вас. :)

Если актуально, напишите на support@zenon.net все данные и сошлитесь на эту запись.

Dima-z:
Можете всетаки пояснить перенос сайтов вы осуществляете?
И где бы глянуть вашу панель управления, чтобы оценить? А то тут все пугают ею.

1. В общем случае каждый клиент сам переносит данные своего сайта. Если у Вас возникают какие-либо вопросы - мы обязательно Вам поможем. Если же по каким-то причинам Вы не можете самостоятельно осуществить перенос, мы перенесем Ваши данные к нам на хостинг собственными силами. Для этого нам потребуются реквизиты доступа на Вашем текущем хостинге.

2. Если у Вас уже есть сайт, зарегистрируйте любой тариф хостинга:

http://www.host.ru/prices/hosting/

При регистрации выберите "перенос существующего сервера/домена". Вы получите бесплатно 1 тестовый месяц работы, в течение которого сможете и посмотреть панель, и оценить условия работы хостинга.

virusoft:
...

Я отвечу по существу в том случае, если:

1. Будут конкретные претензии, а не общие слова.

2. Вы будете придерживаться нормального стиля общения.

Спасибо за понимание.

Firesgame:
Мне показалось что и ваш хостинг теперь отказался от IonCube loader?
Буквально тема была поднята в соседней ветке.
Раньше можно было вручную путь прописать в своём php ini
Теперь всю голову изломал какой путь указать - работало ведь раньше.. :)
Раньше был с вами и думаю о возможности вернуться вновь, а тут такое нововведение (?).

p.s. Когда вновь подключили мне сервер, упоминал, что нужен IonCube для лиценз скрипта - тариф стандартный - дабы в файле путь прописать.
Видно hosting@ не знал что IonCube loader теперь нет. Или я что то неправильно делаю?

Конечно, мы не отказались от ionCube Loader. :)

Все ставится по стандартной инструкции от разработчика через собственный php.ini. Если что-то не получается - напишите на support@zenon.net, обязательно поможем.

В будущем планируем сделать простое подключение ionCube Loader через панель управления.

ClockWorkOrange:

Что ж. Уходить от Рувеба не буду пока, ибо, ну все устраивало до сего дня. Буду искать подобных, но с ionCube )

А подобных - в чем? Что конкретно нравится у Рувеба? Расскажите, если не сложно. ;)

ClockWorkOrange:

Собственно, вопрос: интересно, почему Рувеб отказывается утанавливать ionCube ? Мнение профи хочется услышать.

Вряд ли дело конкретно в ionCube.

Скорее всего, просто не хотят заморачиваться с внесением изменений в единую централизованную систему настроек хостинга. Видимо, конкретно в данном случае проще отказаться от единичных запросов, чем тратить какие-то усилия на их выполнение.

Хотя, конечно, странно... Клиента надо любить. Тем более - VIP. ;)

Всего: 152