Подарки + Игрушки + Футболки
тут еще мало признаков, не каждый оператор найдет в себе силы прервать разговор. как я своих не строю, что если видно на трубке не клиент, а мозгоклюй - прерывайте разговор как можно скорее, типо "у меня другая линия, извините, больше не могу разговаривать, спасибо за звонок, до свидания". так нет же, большая часть тупо выслушивают всю ахинею, что им несут.
а сейчас это особенно актуально - предновогоднее время, много заказов, зачем тратить время на уродов, когда полно клиентов.
надо быть большой компанией, чтобы работать по отсрочке платежа. тем более на такие суммы.
10 дней и 200 кликов не показатель. еще момент - сейчас больше работают заказы с Москвы, т.к. в регионы уже не факт, что успеет дойти заказ до НГ. а сколько из 200 кликов москвичей? хорошо если 50-70 человек. вот и получается, что очень мало данных для анализа.
кнопка купить не работает :)
недавно был случай - звонит клиент:
- из МВД беспокоят, округ такой-то
оператор напрягся сразу...а мужик начал про лыжи спрашивать...потом спросил, можно приехать посмотреть. ему говорят - приезжай.
через час в магазин приперся - сразу корочку в нос, МВД, я пришел, покажите лыжи.
показали, нормально, мужик уехал. спашивается - нахрена было этот спектакль устраивать.
анналогичный случай был с сотрудником налоговой (женщина), для их налоговой мы делали Прикольные футболки в подарок к 23 февраля их мужчинам. То же - оператору сказала, мы из налоговой такой-то, приехала в магазин и обязательно подчеркнула, что из налоговой.
Еще какой-то чел косорукий не смог детский велик нормально собрать, привез его к нам и корочку под нос сует, что он сотрудник мэрии Москвы. прошелся посмотрел все учредительные документы, юридический адрес узнал, попытался жути нагнать, потребовал, чтобы мы собрали и ему доставили.
Прямо касту избранных из себя строят. Работать с такими непросто, но главное - неприятно.
Barlog добавил 11.12.2010 в 08:34
вчера была ситуация:
пару дней назад делали заказ игрушек в детский садик, на 7000 руб, примерно. мы выставили счет, по е-майлу, как обычно. в вчера звонок - наша бухгалтерия не принимает, доставте нам его. мы говорим, что без проблем, но выезд курьера у нас 250 руб, как обычная доставка. Был долгий разговор сначала с оператором, потом я уже не выдержал и подключился. Тетка упорно давила, что это детский сад, это дети, зачем мы хотим на детей повесить эту сумму. Мы должны войти в ситуацию, доставка счета должна быть бесплатной. И с кем она еще может поговорить, кто реально решит ее ситуацию в ее пользу. Через 10 минут я уже начал разговаривать на повышенных тонах, хотя тетка спокойно общалась, но была непробиваема - вы что этой суммой хотите отнять игрушку у ребенка? Возражения о том, что мы бизнес и нам самим непросто, что мы платим курьеру за поездку, что сейчас Новый гОд и мы не можем позволить бесплатных услуг ее не волновали. В итоге ей сказал, что бесплатно только после НГ, она сказала будет звонить.
клиенту выставлен счет - 06.12.2010 10:42:31
статус заказа - ожидает поступления оплаты.
так что ждем денег...
в любом магазине вменяемом есть раздел доставка, где все прописано. этот не исключение :)
у нас подарки/игрушки/футболки с начала декабря весьма бурно продаются, пик продаж придется на последние 2 недели декабря. так что надо уже вовсю лить траф и сажать кукисы :)
все равно будут звонить и звонить, пока не достигните уровня озона, когда куча повторных заказов и охренительная узнаваемость бренда. тогда человек знает, что магазин есть и может уже со спокойной душой через сайт заявку оформить.
