knoppix

Рейтинг
1
Регистрация
07.12.2006
Mahrock:
Неправы обе стороны. Вот и всё :)

А если бы какой нибудь отморозок отправил Платону письмо с трёхэтажными ругательствами, то по логике некоторых ему в ответ должно придти аналогичное 😆

Lisa:
Вы правда считаете это иронией? По мне так хамство - именно вышепроцитированное, и определение - "хам" после таких слов - не более, чем констатация факта.

Какие они там нежные и чувствительные.

Уже набираю письмо Платону: извините! Я был не прав, простите меня пожайлуста за то, что я неправильно интерпретировал официальный ответ вашей компании.

А если серьёзно, то вы считаете приведенные мною факты грубостью?

Прочитайте переписку и проверьте всё что я изложил, но тема то совсем не про это.

Katrin Baukina:
Субъективно, я на стороне платона - критика бывает разной, в данном случае она была не с той позиции, с которой следовало бы. Действительно, топикстартер - может быть, руководитель и привык высказываться именно в таком нравоучительном тоне, свысока. Но он ни коем образом не находился в данной позиции в отношении техподдержки яндекса. Поэтому субъективно, и Платоном и, например, мной, такой тон вопринялся бы как хамский. "не учите меня жить, лучше помогите материально", "не ходите в тулу со своим самоваром", "не говорите, что и как мне делать, и я не скажу куда вам идти" и еще парочка соответствующих поговорок.
Платон не имел право так отвечать. согласна с Николаем - не хватает терпения для работы с "сложными" людьми - не работай с людьми вообще.


Вспомнила в тему, как я "размазывала" техподдержку хостинга. я не любитель писем, я звонила. а так как я девушка темпераметная, досталось им прилично, пусть я и не хамила, но наехала - дай боже. Но свою вину они не отрицали, я только и слышала от старшего менеджера "мы все понимаем, простите пожалуйста. Постараемся вам помочь в ближайшее время." к концу разговора, я остыла и прониклась к ним уважением.

Мы каждый выполняем свою работу, а грубость она всегда выбивает из колеи и не может быть оправдана когда дело касается чисто рабочих моментов.

Не понравился мой тон?

Ну да, ирония присутствует, но не более того и тема не про то, "посмотрите как я по Яндексу круто прошёлся" ,мелковат буду , но в любом случае ответ типа "сам дурак" не красит сотрудника Яндекса.

С одной стороны вроде бы пустяк, но осадок остался и поэтому не смог не затронуть эту тему. Есть маленький но шанс, что поднятая тема дойдёт и до сотрудников Яндекса и мы будет получать от Платона только вежливые, информативные, приятно пахнущие письма.

greenwood:
Да, возможно топикстартер несколько преувеличил меру свое сопричастности к yandex.
Да возможно он был несколько назойлив и поучителен.

Но достатачно было Платону ответить:
Спасибо - мы постараемся учесть ваши пожелания в рамках наших правил.

И всё - вопрос исчерпан. Дальше можно было совсем не отвечать.

Согласен полностью

Katrin Baukina:
Забавная переписка и забавный топикстартер.
Думаю, в каталог бесплатно он не попадет в ближайшее время точно. А вы как думаете? ;)

Да фиг с ним каталогом и фиг с ним с Яндексом, просто я уже пошёл на принцип.

Критиковал я же по делу с нормальной аргументацией и что сделаешь если это так.

У меня тоже работают люди и от них приходится выслушивать неприятную критику

и предложения. В любой организации должен быть свой корпоративный этикет и правило поведения, а тем более в такой корпорации как Яндекс

Miha Kuzmin (KMY):
Эээ, так это вы еще хамства не видели. Если бы меня кто-то пытался поучить, как формировать _мой_ каталог, я бы не то что на йух его послал, а рассказал бы все характеристики его умственного развития, проблемы и лишения в детстве, историю о проблеме проживания родителей в радиационно-опасном районе и многое, многое другое...

Каталог Яндекса - это не каталог Васи Пупкина и отношение сотрудников к своей работе должно быть соответствующее и реагировать на критику, пусть даже и ироничную надо с достоинством большой корпорации, или вообще не реагировать

Направил переписку в отдел маркетинга без всяких коментов и через 10 минут получил ответ, всё таки не всё так плохо по отношению к пользователям:

Здравствуйте, ...

Благодарю за Ваше письмо, мы обязательно изучим сложившуюся ситуацию и

проведем необходимую беседу с нашим сотрудником.

Ваши пожелания и комментарии по проекту Яндекс.Каталог уже переданы его

менеджеру.

12
Всего: 17