vlad789

Рейтинг
70
Регистрация
29.11.2006
aftercloud:
Здравствуйте. Уточню ситуацию от лица руководителя службы виртуального хостинга.

К сожалению, Ваша жалоба была рассмотрена старшим менеджером без уведомления вышестоящего руководства. Налицо самодеятельность отдельного человека, который предпочел не выносить сор из своей избы. Таким образом, как уже говорил Михаил,
ошибившийся суппорт был наказан, но проблема решена не была. Если бы жалоба была передана выше - мы бы сразу же вернули Вам разницу в курсах либо на webmoney кошелек, либо учли бы в дополнительном сроке хостинга.

Для связи с руководством у нас есть отдельный адрес support_boss@agava.com, указанный в подписи к каждой переписке с службой поддержки. Таким образом, любой клиент без участия рядовых менеджеров службы поддержки может связаться с руководителями, в том числе со мной, и решить подобную ситуацию. Пожалуйста, пишите нам - это очень помогает улучшить качество нашей работы.

Разумеется мы готовы вернуть Вам разницу в курсах, т.к. это наша ошибка. Напишите, пожалуйста, письмо с указанием webmoney кошелька на support_boss@agava.com с Вашего контактного адреса.

От лица всего отдела виртуального хостинга еще раз приношу извинения за инцидент. Мы обязательно примем меры чтобы исключить повторения подобных ситуаций.

Написал на support_boss@agava.com и деньги вернули.

Avaks:

Вот именно это я и хотел бы узнать. С номерами тикетов, в которых саппорт дал ложную информацию, для разбирательств в инциденте. Без них ни правду не найти, ни виновных не наказать. Лично я на данный момент полной информацией о происшедшем не владею и к дальнейшим спорам на эту тему не готов. Для выяснения подробностей нужны номера тикетов. Можно в личку.

Я вначале звонил по телефону, а потом уже переспрашивал по почте. Но смысл ответа суппорта один - оплата по курсу цб.

Вот Вам тикет и цитата

[agava #1026059] При оплате услуг компании "Агава" через систему электронных платежей
WebMoney, оплата взимается в соответствии с текущим курсом доллара
центрального банка Российской Федерации.
С уважением, Иванов Василий
Менеджер по работе с клиентами

А вот это математиеский анекдот:

> Я правильно Вас понял, что 116 долларов это 2823 рублей по курсу ЦБ
за
> 25дек 2008г равному 28.61?
Да, все верно.

Всего доброго.
--
С уважением, Иванов Василий

Умножаем 116дол на курс цб (28.61) получаем 3318😂

А вот как от меня отмазались:

Здравствуйте.
Приносим наши извинения неточные ответы нашего сотрудника.
В нашей компании существует фиксированная стоимость месяца всех
тарифных планов при оплате услуг с долларового кошелька Webmoney.
Фиксированная стоимость одного месяца хостинга по тарифу Optimal. Debian
и ISPmanager +SysAdmin с wmz-кошелька равна 120 у.е.
Вам же был выставлен счет в размере 116,4 с учетом скидки при оплате по
Webmoney.

С наилучшими пожеланиями, Гутина Ирина
руководитель службы технической поддержки филиала г.Дубна

Тоесть в компании существует стоимость, которая не указана ни на сайте, ни в договоре. Получается приду я в магазин, спрошу сколько стоит хлеб мне скажут 12 рублей, я отдам 20, мне дают сдачи 5, я ругаюсь, а мне говорят - все правильно, ошибки нет - тут под столом у нас есть прейскурант, в нем цена 15 😂😂😂😂

Avaks:
Простите, а что Вам мешало перевести WMZ в WMR и без потерь оплатить рублями без всяких курсов? 🚬

Отсутствие вмр на кошельке. Я спросил у суппорта по какому курсу принимают вмз - мне сказали цбрф. Ну я и заплатил и только потом заметил, что курс был не цб 😂

О чудо, но все равно я не вернусь в ряды ваших клиентов. Одного кидалова с курсом мне хватило. И изза 700рублей курсовой разницы вы потеряли клиента, который платил ежемесячно 2700р. 😂

Пользовался вначале впс ркб на самом дорогом тарифе, постоянно зависал сервер - как мне говорили мой битрикс жрал слишком много оперативки(на тарифе было 2гб). Потом перешел на агаву на 512мб оперативки - пропаботало 3-4месяца и сайт магическим образом начал жрать много оперативки и зависать. Потом случайно наша бухгалтерша оплатила впс с вмз кошелька и выяснилось что курс приема вмз у них был 23рубля (при курсе 28-29 на дворе). Разницу не вернули, переделать платеж в вмр отказались наотрез, я досидел последний месяц и перенес сайт на зенон на вирт хостинг, пока работает)

Avaks:
Курс уже давным-давно не 23. На данный момент он 36. Это касается всех услуг Агавы.

Насколько давно, уточните пожалуйста?

Avaks, Если оплачивать эту услугу в wmz, курс wmz будет 23р, как при оплате vps? 😂

спасибо за ваши мнения!

Евген:
ну и я умножил на год примерно.
расходы вы считаете или их нет? наполняет сайт кто?
а вобще прихожу к выводу, что сайт продавать вам не нужно, было бы нужно - был бы другой разговор. а когда не нужно, то все это пустое..

У каждого свой год как выясняется))

Расходы - простейший хостинг, домен.

Наполняю сам, еще контент дает форум.

Str256:
250х6 + 100Х10 = 2500$. Примерно так. Цена зависит сколько месяцев вы занимаетесь получением дохода с контекстной рекламы. Одно дело месяц, другое дело год и больше. И так далее - если сайт даёт стабильную прибыль год и больше - одна цена, если 1-н месяц - совсем другая. От перспектив, затрат на поддержку и наполнение много зависит.

Почему Вы умножаете ссылки на 6 а контекст на 10?

Всего: 66