Здравствуйте!
Скорее всего по телефону вы могли разговаривать со мной. Даже не знаю с чего начать. Давайте с животрепещущего - денег. Как бы вы ни оплачивали услуги, а вернуть деньги мы можем только с соблюдением бухгалтерских формальностей. Порядок возврата был вам разъяснен 12 января. Ваше заявление о возврате поступило к нам почтой 30 января. 1 февраля бухгалтерия перечислила деньги на ваш счет. Так что ждите, деньги могут идти 3 банковских дня. Вы в любой момент времени можете позвонить к нам в офис или написать на email.
Ваш аккаунт был зарегистрирован на физическое лицо и работали вы по условиям публичной оферты, которая предусматривает предоплату услуг. Т.е. в минус вы уйти не можете при всем желании. Поэтому для нас загадка какое письмо о -800 рублях вы получили. Сейчас в биллинге значится 0 р. по вашему аккаунту.
Я смотрю ваш тикет, где идет обсуждение атаки - #15665. Вижу ответ инженера: "я передал заявку на анализ текущей атаки, т.к. она довольно типовая и должна быть включена в базовую защиту" поэтому мне не совсем понятно, где было "Далее, они мне сообщили, что син флуд это очень редкая и мощная атака, поэтому текущая защита с ней не справляется."
Вообще, сложившаяся ситуация довольно странная. Лично я первый раз сталкиваюсь с подобной последовательностью событий. У нас довольно много клиентов (веб-проекты, игровые серверы) успешно пользуются защитой. В настоящее время я разбираюсь с инженерами группы сопровождения Скалакси и инженерами NOC почему защита в вашем случае не помогла.
Прошу прощения за доставленные неудобства и потерю времени.
Михаил Селезнев
