О боже. Неужели для того, чтобы в тексте считывалась ирония, надо обязательно ставить смайлик?
Ключевая фраза - мы с клиентами работаем в едином правовом поле. Я уже писала выше, что не являюсь специалистом по партнерским программам, но о клиентах я кое-что знаю. Так вот, это - важно для клиента (а значит, важно и для партнера, как фактор, влияющий на конверсию). Еще до того, как сделать заказ в каком-то незнакомом месте, клиент думает, как он с этим магазином будет решать проблемы. Проблемы еще нет, заказа еще нет, а мысль уже есть. И в этом смысле прописка компании в условном штате орегон работает в минус, а в Москве - в плюс.
Хотя, знаете, жэк так жэк. И как всякий жэк, мы будем работать с клиентами все новогодние каникулы круглосуточно без выходных.
Дорогие друзья! Я работаю в компании OZON.travel. Я рада бы ответить на вопросы про OZON.ru, но я работаю в OZON.travel.
TheVS. последние 2 недели большая часть озоновских офисных работников по ночам собирала заказы на складе в Твери. Включая директоров. Потому что новый год и склад не справляется. Это к вопросу о готовности решать проблемы.
esergey. 1. Наверняка есть! Я же первая буду рада, если вы приведете положительные примеры из рунета. Просто пока в этой ветке фигурирует только один бренд кроме нашего - амазон.
3. Мы полностью признаем свою вину в данной ситуации. Так быть не должно - я же не говорю, что мы молодцы. понятно, что выводы будут сделаны. Больше пока сказать не могу.
На остальные вопросы увы, ответить также не могу.
Всех с наступающим!
То есть все-таки тратить их можно только на амазоне?
Что касается обслуживания клиентов, то уверяю вас, это не только язык интерфейса. Это и удобство платежа (например, наличными при доставке), и оперативная поддержка на русском языке, и доставка, и возврат, и многое, многое другое. В конце-концов, на озон можно подать в суд - мы с вами и нашими клиентами находимся в одном правовом пространстве. Попробуйте подать в суд на амазон.
Да кто же с этим спорит? Мы же первые согласились с тем, что переваливать наши внутренние бумажные заморочки на партнера не есть хорошо, и повинились.
Я не очень хорошо разбираюсь в партнерских программах, это не мой профиль. Но мне кажется, и вы немного лукавите - помимо удобства для вас, как партнера, сайт, который вы продвигаете, должен быть удобен и для клиента, иначе он там ничего не купит и вы останетесь без вознаграждения. А российскому покупателю покупать на озоне куда удобнее, чем на амазоне)
А что вы подразумеваете под "подарочными ваучерами"? Если это что-то, что можно "отоварить" на сайте-партнере, так это и сейчас есть - все заработанные деньги изначально попадают на пользовательский счет, с которого ими можно оплачивать наши же услуги.
Уважаемый anchous, оказывается, мои коллеги ранее уже подключились к решению проблемы. Рада сообщите, что деньги вам были перечислены сегодня.---------- Добавлено в 16:41 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:35 ----------
Тот же амазон не является российской компанией и в принципе не знает, что такое "бухгалтерия". понятно, что "взялся за гуж не говори, что не дюж", но справедливо было бы сравнивать нас с коллегами по прописке. Стремление сделать хорошо у нас есть, над своими ошибками мы работаем, критику учитываем, проблемы стараемся решать оперативно.
Уважаемый anchous!
Прежде всего: основная и единственная задача менеджера по работе с партнерами - сделать все, чтобы партнерам было хорошо и их было много. Никакой установки "не платить" или там "организовать волокиту" со стороны компании нет и быть не может. К сожалению, помочь вам и разобраться, что к чему, прямо сейчас я не смогу - Алексей Дубасов в отпуске до конца новогодних каникул. Однако все необходимые выводы из инцидента обязательно будут сделаны.
Из вашего описания действительно похоже, что Алексей в данном конкретном случае со своей работой справился плохо, но не хотелось бы делать поспешных выводов, не выслушав его самого.
Можете назвать ваш партнерский ID?
С уважением, Анна Лупырь, менеджер по контролю качества обслуживания клиентов OZON.travel
