Я работал с вами долгое время, не снимаю фактор, что были бы бекапы то скорее всего это бы осталось мелким недоразумением. Но вышло именно так как есть, к сожалению. Теперь я не хочу голословно искать проблему. Для будущих клиентов - работает Ipserver неплохо, отличный выбор серверов, хорошие цены, но всегда надейтесь на себя, подстраховывайтесь. Собственно как и при работе с любым других хостером.
Первый развернутый ответ и при этом от стороннего хостера. Спасибо за ваше опытное мнение. Вы подтвердили моё мнение, что была внештатная ситуация, при которой произошло вероятно отключение питания.
Вот хронология предполагаемая:
Пишет человек, что VPS сдох /ru/forum/comment/15551081
Ipserver пишет что проблема была с коммутатором и они восстановили работу VPS /ru/forum/comment/15551085
В это же время слетела файловая система и пропал сайт.
Вероятные действия хостера: максимально помочь, поддержать, предложить какие то возмещения, в общем то сгладить ситуацию, которая к сожалению пришлась у человека на очень нехорошую трагическую потерю в семье. Ну вот бывает так.
Что сделал Ipserver: глухой отказ, нулевые акки замыливающие тему какими то левыми рассуждениями, 9 числа после неоднократных постов предложил компенсацию на месяц.
Вот такой вот хостер. Я никого не агитирую, каждый должен выбирать сам, но факты есть факты. Дело не в компенсации тут, а скорее в участии, показать что хостер заинтересован в удобной работе клиента. Я человеку рекомендовал этого хостера и поэтому уже явно и неявно пытался намекнуть, что надо бы сделать. Уж явно 3-4 месяца за 10 баксовый VPS не обеднели бы. Но зато ситуацию бы сгладили, написали бы ответ с причинами того что так бывает, пообещали бы взять под контроль помочь наладить сохранение бекапов. Ну вот делов на час времени пообщаться с клиентом. Тут же решили, что они слишком круты для этого и стали спорить, минусовать, отмалчиваться о причинах,вытаскивать на свет божий какие то нулевые акки с функцией адвокатов. Ну, удачной работы вам ребят.
Я упорно пытаюсь заставить хостера сказать причину падения VPS и потери сайта, без действий клиента. Не было никакого накрученного ПО. Просто в один момент сайт пропал, я пытаюсь получить от хостера не общий ответ "локальная причина", а понятный детальный разбор. Но хостер устранился, что его характеризует не хорошо, а написанные куча домыслов непонятными акками, далёкие от сути вопроса, никаким образом не решают вопрос.
Расскажете как клиент отвечает за файловую систему диска? Вот прямо стало интересно. То есть судя по вашему ответу в любой момент на любом ВПС может слететь файловая система, вообще без действий клиента и это нормально? Прямо таки жду фактических данных каким образом клиент ничего не делая на впс отвечает за файловую систему.
Про компенсацию. Cчитаю, что это было бы на начальном этапе отличным фактом вместе с извинениями и описанием причин произошедшего, показать клиенту и другим будущим клиентам читающим эту тему - какое отношение компании к своим клиентам. Сейчас не уверен что это важно.
Какие то странные люди пишут, практически нулевые и прямо таки текстом в цвет позиции Ipserver. Уже я плюнул, перегорел, а тут прямо пытаются отстоять право Ipserver на падение фс vps и потерю файлов и баз сайтов.
Радуйтесь, что не он пишет. То что мне пишет про отношение теперь его к вам, далеко от того, что я написал. Уйти от ответственности таким образом, это конечно весьма симптоматично для вас видимо теперь. Сначала промолчать о том, почему у вас рухнул диск, потом сделать вид что это нормально, потом вдруг написать, что вы будете общаться с клиентом. А не боитесь, что он вас матом покроет? А он так и делает между прочим, считая вас шарашкиной конторой, пишет мне: перенеси мне сайт с этой шарашкиной конторы. А я ему пытаюсь при этом обьяснить, что вы все таки скажете причину, что извинитесь, что будет компенсация. Так он прав или я?
Вы снова ушли от ответа: какова причина, что рухнул диск и пропали данные без вмешательства клиента. И делать вид что этот вопрос вам непонятен или на него можно ответить: причина локальная - может хватит? Напишите четкий ответственный ответ, почему рухнул диск и сайт клиента без действий с его стороны.---------- Добавлено 09.04.2018 в 16:25 ----------
Если бы вы не просто писали, а еще и читали, то увидели бы, что Ipserver даже не пишет, что рухнуло по причине действий клиента. Они просто отмалчиваются, уходят от ответственности. А вам советую сначала читать и прежде чем писать о других в стиле "они хомячки", проверьте себя и своё умение читать.
Я почитал ответы. Кто как крутит вертит, каждый по своему хочет ситуацию подать. Ipserver по чьей вине полетела файловая система? Раз у вас такие прекрасные диски. Кто виноват, в том, что слетел сайт? Что стало причиной, вы хотя бы ответить можете или так и будете ходить вокруг да около.
Пока я делаю такой вывод: Пользуетесь услугами Ipserver будьте готовы, что в один момент на прекрасных дисках у вас просто слетят сайты, без ваших действий совершенно. И при этом Ipserver вместо совести покажет своё другое место. В общем пользуетесь услугами Ipserver - значит у вас можете слететь железо, но при этом виноватых не будет. Я когда то работал с вами, вы становились с каждым годом всё хуже, откровенно рекомендуя вас, я надеялся, что это единичные случаи, теперь же вижу, что вам стало совершенно наплевать на клиентов. Вы даже не можете внятно сказать причину потери сайта и связанной с этим проблемы файловой системы. Разжирели видимо сильно, но это с таким отношением дело временное. Желаю вам также потерять данные и также получить в ответ равнодушие и бестолковость.---------- Добавлено 09.04.2018 в 15:20 ----------
Вы тут арбитр или адвокат или кем выступаете? Учитесь деликатно не влезать в дискуссии, как я не влезаю в дискуссии вас и ваших клиентов. Если вы хотите показать, что ваш уровень работы такой же как у Ipserver то мне только жаль ваших клиентов. Вы бы хотя бы прочитали о чём идёт речь, прежде чем пытаться тут закрывать тему, вас никак не касающуюся.
Ipserver я буду писать, пока в этой ситуации у вас не появится совесть написать извинения клиенту и предложить помощь или компенсацию за вашу безответственность.
Кто должен гарантировать работу дисков на виртуальном сервере. Клиент или хостинг? Про "не замечено", вот тут как раз случай, когда замечено. Или замечено у вас будет, когда вам сервер в один день слетит и вы начнёте бегать? Поверьте найдется другой, который также напишет: а я не замечал.
Я задаю так мягко простые вопросы и жду, когда же Ipserver начнёт думать. Сидят ровно, не задумываясь о том, сколько проблем принесли клиенту, не предложили компенсации, не решили изначально проблему. Полтора года - срок службы диска? Да по любой причину, это никоим образов клиента не касалось. Он потерял данные за год, где ваша ответственность господа? Отмолчаться и извиниться?---------- Добавлено 08.04.2018 в 09:56 ----------
Форс мажор это возникновение обстоятельств не зависящих от воли людей. А вот воли вести мониторинг состояния дисков вполне так нетрудно набраться. И не надо делать упор на бекапы, вопрос никоим образом не стоит о потере данных по собственной вине (нажал кнопку, удалил не то). Вопрос чётко стоит: полетел диск. Это полностью зона ответственности хостера.
Опыта нет у человека. Он вообще думал, что хостер ему делает бекапы. Но суть в другом: когда вот так железо летит у хостера, какая должна быть ответственность хостера? Я понимаю, когда ошибка у клиента, он нажал не то и удалил сайт к примеру, это его личная проблема, а когда хостер не следит за состоянием дисков, кто тут виноват?
Я очень надеюсь что вы решите вопрос. Хотя уже очень жалею, что порекомендовал вашу компанию для работы. У человека так случилось, что в один день произошёл очень трагический эпизод в жизни и тут же рухнул ваш впс. Если с первым можно лишь соболезнования выразить, то хотя бы у вас вопрос просто обязан решиться. И вот это поведение весь день, когда ваша поддержка делала вид, что "Срочно помогите" их не касается, это поведение просто стыдное. Не должны падать сервера, даже если не настроено копирование по неопытности им.
В общем то там срок действия сертификата Lets Encrypt 3 месяца. Дальше он автоматически должен продляться. Напишите хостеру, проверьте настроил ли он вам авто продление. Если да, то проблем нет.
