6uoncuxo3, пойду почитаю твой твиттер. 🍿
юни, Ден, не взлетит. Ещё пару постов и тема утихнет.
Не, ну если весь бред обсуждать, то времени не хватит.
Тем более многие просто поржали над автором. Как его там? Садовский вроде. 🍿
Значит интонация позволяет усомниться в безапеляционности.
Нет. Надо отвечать по теме, но вести разговор в нужном русле. В каждом слове оператора должно слышаться "Что за хрень Вы несёте? Это даже обсуждать как-то неудобно". Не так дерзко конечно но посыл именно такой.
Как писали уже выше в теме, берём за основу первый выбор покупателя и подводим его к нему, отвергая остальные варианты. Если его нет в наличии, тогда импровизация и всё равно не оставляем покупателю выбора.
Значит нужно научиться давать клиенту то, что ему нужно. Чем больше неопределённости в интонации/словах оператора, тем больше будет наводящих вопросов.
Неважно что клиент хочет, дайте ему то, что его устроит. (Да, это называют словом "впарить")
P.S. Ха, оказывается silicoid всё уже расписал. Красава. 🍿
Раньше было 4+ минуты Снизили до 2 и то ладно.
Тут ещё надо понимать, что оператор только что продавал сотовый телефон (к примеру) и тут же ему нужно переключиться на приём заказа совсем в другой сфере. Потому они на зубок весь алгоритм не могут знать и смотрят нюансы у себя в проге, отсюда и задержки.
Золотые слова.---------- Добавлено 20.04.2015 в 12:07 ----------
Моя фишка: "чем дольше мы с вами разговариваем, тем позже заказ попадёт к мастеру." (напомню, у нас бытовое обслуживание). Клиент понимает, что своим пустобрёхством, он сам ворует у себя время. Работает на ура.
Конечно для ИМ нужно придумать что-то своё.
Я отсылая коллцентру свои записи разговоров, для примера и последующего обучения. (новый сайт всегда сначала ставлю на свой телефон)
Сейчас у нас разговор в коллцентре средний 2+ минуты, я принимаю заказ за 40-50 секунд, тематика "ремонт бытовой техники". 2+ минуты для меня приемлемо, тем более уменьшать время разговора это забирать их хлеб.
Время от времени прослушиваю разговоры и даю разнос супервайзеру за "БЕканье", "МЕканье" и прочие тупости в эфире.
И да с гиморным клиентом надо учтиво, но строго. Тренируйтесь в троллинге тут в курилке, в разговоре с клиентом пригодится - у него просто не останется выбора, либо сделать заказ, либо положить трубку. 🍿
Miha Kuzmin (KMY), смог изменить только тут:
На основной картинке никак.
Пробовал. По разному. Там рекомендации были на сайте, но у меня никак.
Как, а фантазия?
