Всё лежит и у всех лежит. Ждите извинений за неудобства :)
Или не ждите :)
Будут ли разъяснения происходящему от инфиума? А то хорошо придумали, один ответ на все вопросы - "простите за неудобства" Про компенсации не слышали? Объяснения клиентам, об информационных блоках на сайтах? У других не пробовали смотреть, как и что делать, в случаях когда конкретно подводите клиентов и их клиентов?
Зашли бы на host-tracker.com, посмотрели бы свою статистику что ли....
И если уж подключились на host-tracker.com сделали бы проверку поменьше, чем через каждые 30 минут, а то ваши регулярно-многочисленные вылеты по пять-десять минут красиво не фиксируются. Может вам дать цыферы мониторов, которые проверяют ваш сайт каждую минуту? Там статистика покрасивее, чем та что по 30 мин на host-tracker.com. Короче. Когда начнете говорить правду и уважать клиентов?
Или бесполезно к вам обращаться?
Сутки, практически ваш хостинг не работает. Сайты в большинстве времени недоступны. Системы мониторинга сайтов сходят с ума от постоянной необходимости слать СМСки и майлы с информацией о недоступности сайтов, а посетители ресурсов уходят и не возвращаются из за их недоступности. За сутки был даун более восьми часов и бесконечно е множество коротких даунов от пяти минут до получаса – беспрерывно и множество. Ваш сайт постоянно недоступен так же. Действий вы никаких не предпринимаете, а если и предпринимаете – тщетно и безрезультатно. Техподдержка отмораживается в своём репертуаре и в тикетах и в чате.
Уже вторые сутки у вас творится черт знает что. Так что вообще происходит?
Когда ваш сайт в дауне вместе со всем остальным, хорошо ещё ливчат работает (теперь иногда) – но бесполезность, неинформированность, хамство там отвечающего = 100% Смысл в вашем ливчате и в ваших тикетах, если у вас там изберательность, зависящая от настроения отвечающего? Делайте что то!
Единственное, к чему вы прислушиваетесь, иногда, так это посты на этом форуме, да и то… Ещё раз. Так что вообще происходит? Хватит отправлять в бесполезные тикеты. Отвечайте, в конце-концов!
Без комментариев...
Сегодняшнее письмо от Кирхост всем своим клиентам, которое прямым образом, минимум по двум причинам, относится к нашей теме о Инфиум.
От: Хостинг компания Кирхост
Кому: клиенту компании Кирхост
Без комментариев, но ещё раз... Это письмо было разослано не Инфиумом, а Кирхостом, сервер которых находится у Инфиума
Стучитесь в чат, если что... Я достучался....
Ответили - о проблеме знают, над проблемой работают....
Я согласен на все 100%! Есть конечно, ситуации, когда из песни слов не выкинешь, сам бываю, крепок на слово, но тут ( и не только тут ) перебор.
Плохо, что кушаются нервы, при таких вот стычках, при конечном нулевом результате.
Давайте, завязывать обсуждать эту тему по долгому тикету и тесту сервака. Выводы, скорее всего сделаны всеми сторонами, ну а по сути теста сервера, всё таки можно решить напрямую между собой клиенту и испонителю - контакты Инфиума известны.
Больше позитива и новостей...
Хотелось бы узнать мнение пользователей Инфиум. Как на работу ваших ресурсов отразились недавние (надеюсь последние) изменения в лимитах на ресурсы по хостинг планам? Пришлось ли переходить на более высокие тарифы? Улучшилось ли качество, скорость?
Действительно, у Инфиум много нарецаний к поддержке, особенно всё, что касается rave. Нот тут вы перегнули конкретно с предъявами. Нашли какой то пост, какого то левого ware, который тут и так постоянно склоки устраивает, и начали от него беспричинно отталкиваться. Не нужно тут всё это. Инфиуму надо по существу указывать на прорехи (только не rave- он неадекватен) но мне кажется, с zagugel всё можно нормально решить. И дали бы вам сервак потестить, уверен на все сто, в чате или по почте бы всё обсудили и всё бы решилось - единственное, на правильного человека попасть при общении. Я сам их тут по полной критикую, когда есть за что, и как результат, множество Имфиумских просчетов решилось (по моим замечанием) Со скрипом, с треском, но решилось. Просто, все люди разные, и с одной стороны, и с другой, а когда лбами встречаются два упертых индивидуума, ничего хорошего не выйдет в итоге - пока более умный не отступит... Не волнуйтесь. Обратитесь ещё раз, в поддержку, без претензий а с просьбой и терпением - уверен, вас поймут и помогут. А вы вот потом тут отпишитесь. Удачи!
Metallica добавил 08-06-2011 в 17:13
Кстати, последний месяц, при обращении в ливчат, всегда добиваюсь ответа, бывает, что соединяюсь не сразу, но до 5-10 мин максимум задержки, но крайне редко - обычно сразу. Звонил пару раз - отвечали без проблем ( в мае ). А тикеты, у меня то же, бывало по несколько дней висели, но, так понимаю, это просто был игнор и упертость какого то одного безответственного работника. Причины, по которым весят иногда долго тикеты, могут быть разные, не буду комментировать, так как это только мои умозаключения. В целом, для себя сделал вывод, лучший способ обращения по общим и предпродажным вопросам - телефон и ливчат, а тикеты, только для конкретных технических вопросов по работе уже подписанного и оплаченного аккаунта.
Хотя, бывает критично неприятно. Так, начал некорректно работать один из сайтов, обратился в поддержку, ответ - "сам баран". Говорю, до такого то времени, всё было нормально, поддержка - "сам баран"... Говорю, перенес сайт для теста на сервер другого провайдера - там всё отлично, проблемы локальные - поддержка - "сам баран". Объясняю, сравнил файлы скрипта на сервере с годичной давности бэкапом - файлы идентичные и скрипты не менялись - поддержка - "ваши проблемы".... Ну перенес я сайт на другой сервер окончательно, там всё работает как часы, вот так и решился вопрос. Но уже лет как 5-6, пользуюсь одновременно услугами разных провайдеров, это выход из положения из многих ситуаций. Другие ресурсы работают на Ифиуме без нареканий - то же результат. Ну как то варировать надо.
И так же, не многие провайдеры, тем более начинающие, оказывают поддержку по телефону, в чате, ICQ - это сейчас, скорее редкость, даже из за этого, логично распрощался с некоторыми, как например укрхостинг, где поддержка только по почте.
Всегда есть золотая середина, только не надо и не правильно, искать её по краями :)
Разве это плохо? Радоваться надо, программа лояльности работает! ☝
(http://infiumhost.com) is currently down.
Alert Details: 502 - Bad Gateway (The server, while acting as a gateway or proxy, received an invalid response from the upstream server it accessed in attempting to fulfill the request.)
Улыбнуло...
