Увы для РСЯ и её клиентов, именно так всё и выглядит. Я пытался донести до тех поддержки, что происходит нечто аномальное, что не может такого быть, и призывал сообщить о ситуации программистам модерации. Что там потенциально дыра в логике авто-проверки, ставящая под угрозу нормальную работу РСЯ, поскольку вообще любое приложение может быть забанено при обновлении версии в Google Play Store. Как стеной об горох и с воды гусями - слова понятны, но смысл ускользает. Отвечали, что выносить решение - это в их компетенции.
Я сам работал разработчиком приложений с обширной клиентской базой, и знаю зачем тех поддержка с точки зрения разработчика - фильтр для отсеивания лёгких шаблонных проблем, для которых есть готовое решение, и пропуска серьёзных, которые решить может только специалист. В РСЯ же, похоже, тех. поддержкой огородились как ватной стеной, через которую ничего не проходит, и в таких условиях разработчики РСЯ последними узнают, что у них пол корабля в огне, а другая половина уже утонула. Я не пишу просто поныть на форуме, а хотел бы, чтобы руководство в Яндексе задумалось, насколько выстроенные там процессы работы нацелены на саморазрушение.
Рассказываю о результатах обращения к Роману. С его содействием в РСЯ разблокировали вначале одно приложение (в котором нашли клики, хотя его никто не устанавливал), а через пару дней, когда написал доп. информацию по времени событий, и второе (которое Google изъял и вернул в магазин). Так что помогли. Роману огромное спасибо! Он подошел ответственно, смог решить проблему и обеспечил дальнейшую работу приложений. Я понаблюдал ещё несколько дней, выложил новую версию - пока всё в порядке. С тех. поддержкой до этого общался 5 раз безрезультатно, хотя приводил им те же доводы и указывал на явные аномалии.
К сожалению, никакой информации о том, были ли сделаны изменениях в работе алгоритмов проверки, чтобы избежать подобных ложных срабатываний, получить не удалось. Вместо ожидаемого ответа в ключе "Мы устранили проблему, чтобы впредь такое не повторялось, можете в дальнейшем спокойно обновлять приложения" был получен ответ, что занимающаяся проверкой команда своих вердиктов не комментирует. Типа, привыкайте к мысли, пользователь РСЯ, что работаете вы на минном поле на ощупь. Так что обновление выкладывал, предварительно, на всякий случай, отключив рекламные блоки на пару дней. Чего, на данный момент, рекомендую делать и другим пользователям.
Надеюсь, что вся эта нездоровая ситуация с превращением симбиоза модерации и тех. поддержки в карательную функцию по зачистке РСЯ от приложений всё-таки дойдет до руководства и заставит задуматься о задачах рекламной сети (привлекать пользователей и увеличивать базу приложений?), и соответствии этим задачам выстроенных процессов взаимодействия с пользователями (подход "вам бан, не скажем почему, и исправить тоже ничего нельзя" даже чисто математически ведёт к опустынивании сети, т.к. количество приложений и их создателей за забором не бесконечно). Смысл же создания и содержания тех. поддержки, как мне кажется, в поддержке пользователей для решения возникших проблем, а не в отшивании пользователей и культивировании синдрома вахтёра.
Да, я тоже решил так делать, когда увидел некоторую закономерность в прилетающих банах сразу после публикации. Только вот приложения-то уже забанены. Я не видел нигде в описаниях использования РСЯ необходимость приостанавливать рекламу. А метод проб и ошибок не работает в условиях перманентного бана за первое же подозрение.
Спасибо, пришлю. Но с поддержкой я общался уже несколько раз. За три недели было 3 бана, и все случились после публикации/возвращения приложения в Google Play Store. Самый вопиющий - бан приложения, которое даже никто не успел поставить на тот момент. В поддержку я все эти нюансы и закономерности докладывал, но ответ всё равно неизменный: мы всё проверили, точно бан навсегда, не можем сказать почему, не можем сказать что исправить. Поддержка ссылалась всё время на пункт 1.2 "недействительные клики", но иногда срывалась на пункт 1.3 "потому что потому, не обязаны ничего отвечать".
Понимаете, Роман, сама система работы РСЯ построена так, чтобы избавляться от клиента, а не привлекать его и решать возникшие проблемы. Как построен процесс взаимодействия с РСЯ с точки зрения разработчика? Разработчик, например, делает пару лет Genshin Impact, готовится к релизу на определённую дату, подготавливает аудиторию, заранее рекламирует, договаривается с блогерами, подключает РСЯ SDK в соответствии с инструкциями. И получает бан в любой момент. Навсегда. Без указания, что он сделал не так и возможности что-то исправить. И это минное поле РСЯ ещё в такой области, как программирование, где ошибки вообще на каждом шагу, и что-то может пойти не так. Вся проделанная работа отправляется на свалку, доходы никто не получил: ни разработчик, ни рекламная сеть. И что дальше делать разработчику? Поэтому и получается, что никакому серьёзному разработчику в здравом уме не придет в голову связываться с РСЯ, где все вложенные силы и средства могут быть обнулены в один момент. И Genshin Impact в РСЯ никогда не приедет.
Для полноты картины о сотрудничестве с РСЯ, они точно так же действуют и с рекламой в приложениях.
Добавил новое приложение в Google Play с рекламой РСЯ. Его успел поставить один пользователь, и прилетает отказ приложения за "недействительные клики". Поддержка говорит разбанить нельзя, исправить нельзя. Поначалу думал, что я чего-то наворотил не так - переделал возможные источники косяков, выпустил новое приложение. Сразу после публикации снова отказ за недействительные клики. Его даже никто поставить не успел (сам запускал только на тестовой рекламе). Ноль установок, какие клики, Карл?! Потом ещё одно приложение положили в "отказ" после года нормальной работы, когда Google временно скрыл его на пару дней из магазина из-за проблем с описанием и потом вернул, то есть само приложение не менялось. РСЯ после возвращения тут же влепил "отказ".
Возникло подозрение, что авто-модерирование приложений РСЯ ведётся на ботов проверки приложений Google, которые запускают все новые/обновленные приложения и что-то в них автоматически тестируют. Но поддержка разбираться в нелепостях своих алгоритмов не хочет, исправлять ничего не даёт, никакого абсурда в происходящем не видит, априори во всём виноват разработчик, за что его тут же расстреливают.
Учитывая, что такие же карательные методы работы и с сайтами, вообще непонятно, какой более-менее серьёзный бизнес в принципе будет воспринимать РСЯ, как возможный вариант для работы.
