Хорошо, приведу пример того, когда деньги не возвращаются.
Например, когда сидер совершает действия, нехарактерные для обычного сидера, в следствие чего мы несем прямые убытки.
Возможный здесь случай (на вскидку) - это провокация конкурента с целью дискредетировать в дальнейшем сервис.
К примеру, человек покупает несколько акков, а потом релизит жесткий контент (чайлд порн на соотв. трэкере, например).
После этого выносят сервер, например, а мы очень долго разгребаем соотв. листинги.
И в тоже время начинается срач в темах на форуме, например, и аргументацией того, что по тосу мы должны вернуть деньги, например.
Все что выше - теория и даже утопия. Я не хочу приводить здесь примеры того, что возможно на практике, я лишь отмечаю, что этот пункт (о невозврате денег) - защита нас в случае проблем.
Во всех остальных типичнейших случаях (обычные абузы dmca) - все будет решаться в рабочем режиме (т.е. деньги вообще не будет смысла возвращать, т.к. будет просто смена ипа, например).
В тоже время если сам сервис по какой-то причине не устроит, поймите, что нам абсолютно нет никакого смысла идти на конфликт. Т.к. если все решается по-любовно, то клиент в большинстве случаев возвращается и покупает что-нибудь еще.
Поэтому как итог отмечу, что голова всему - здравый смысл. Никто и никогда у нас не будет устраивать бюрократию, которая будет идти наперерез бизнесу (смыслу нашей деятельности) и клиенту (смыслу пользования нашими услугами).
P. S. Мы же все прекрасно понимаем, что подобные услуги "на грани" в том смысле, что провайдеру очевидно на каком контенте он делает деньги (также, как это очевидно любому торрент-трекеру, включая вконтакт), но все мы обязаны действовать в рамках закона и вкладывать максимальные риски, иначе мы будем нестабильное фееричное школоло.
Все что написано в TOS и прочих правилах необходимо для защиты провайдера услуг в проблемных ситуациях.
Очевидно, что проблемные ситуации возникают крайне редко, иначе услуга бы не предоставлялась.
Точно также ваш локальный интернет-провайдер может ограничить ваш доступ или вовсе лишить его без возмещения ваших средств в случае нарушения договора оказания услуг, например, по тому же поводу (а авторское право развито сейчас даже в тех уголках, где ранее развито не было).
Я сожалею, что мне приходится сейчас петлять и создавать межстрочный контекст, но иначе мы действовать не можем.
Если все свести к трем предложениям, то получится как-то так:
1. Мы не предлагаем вам абузоустойчивый хостинг в рамках проекта сидбокса (т.е. не решаем никакие dmca). 2. Возможность каких-либо проблем у сидера по теме dmca при входящих данных обычного пользователя крайне мала. Иначе трекеров бы не существовало. 3. При должном рвении создать нам и себе проблемы в рамках этого проекта возможно. В этом случае все будет решаться в интересах клиента, но без ущерба нам.
Рады представить вам нашу новую услугу ВкусноSeed: сидбоксы в аренду.
Сидбокс (англ. Seedbox) – это выделенный сервер с установленным Torrent-клиентом с web-интерфейсом и доступом к FTP серверу, используемый для приема и раздачи торрентов в режиме 24/7/365.
С помощью сидбокса вы легко поднимете свой рейтинг и вам не придется держать домашний компьютер включенным.
Для хранения файлов на сервере выделяется дисковое пространство от 100ГБ до 2000ГБ (2ТБ).
Тарифы начинаются с $15 / EUR 11 / RUR 420, трафик неограничен.
Подробнее об услуге и тарифах читайте на нашем промо-сайте - http://www.vkusnoserver.ru/seedbox.php.
Компания Вкусносервер приготовила для вас несколько новостей.
Мы продолжаем аннонсировать наши услуги по бэкап-решениям.
На этот раз мы рады представить вам новый дата-центр в Роттердаме, в котором доступны конфигурации серверов с большим объемом жесткого диска, под серьезные проекты.
Intel X3430 Xeon Quadcore 2,4 Ghz
HDD: 2 x 1TB, RAM: 4GB
IP адресов: 3
Трафик: 10 TB
Подключение: 2x1000 mbit
Цена: $232 / €163 / RUR 6537 / 1 месяц
Заказать этот конфиг онлайн
HDD: 4 x 1TB, RAM: 4GB
Трафик: 20 TB
Цена: $370 / €259 / RUR 10426 / 1 месяц
2x Intel E5506 2x Xeon Quadcore 2,13 Ghz
HDD: 12 x 1TB, RAM: 8GB
Трафик: 50 TB
Цена: $620 / €434 / RUR 17470 / 1 месяц
Кроме того, у нас появился корпоративный Твиттер (http://twitter.com/vkusnoserver), где мы размещаем аннонсы наших услуг, шутим, а так же всегда рады ответить на любые ваши вопросы!
Известных и крупных брэндов в клиентах у нас нет, по одной простой причине - мы реселлеры. Причем очень молодые реселлеры.
Соотв. наши услуги могут заинтересовать лишь опр. группу клиентов - это вебмастеры, личности, кто организует свой бизнес сам. По сути, мы нужны тем, кто выносит работу с дц на аутсорс.
К нам приходят люди, кто уже знает зачем он это делает и для чего.
Известным же и крупным брэндам не составляет труда самим организовать работу с датацентрами.
Отзывы и рекомендации наших клиентов вы всегда можете получить по нашим контактам.
vkusnoserver добавил 28.06.2011 в 10:19
Вероятно, вы не там искали:
http://www.rsoc.ru/communication/register/license/?id=68741
ООО, указанное там, наше. При необходимости могу предоставить все подтверждения.
На данный момент в процессе оформления лицензия на ООО с одноименным названием компании, дабы никого не смущало обилие юридических лиц (изначально нам так было удобно, теперь делаем так, как удобно вам).
Слово "хорошие" относится к оценочной категории. Поэтому вполне нормально, что для кого-то цены могут быть "хорошими", а для кого-то теже цены "нехорошими".
Смею предположить, что вы не считаете данную цену "хорошей" для себя. Более того, в данной теме уже отметились люди с более низкими ценами на ДА, чем у нас.
Здесь я тоже не вижу ничего странного по причине того, что основной наш профиль - это реселлинг выделенных и виртуальных серверов, поэтому какие-то позиции вне основного профиля могут иметь ценообразование в верхних планках рынка.
Тем не менее, мы уже задумались по этому поводу и в скором времени снизим цены на ДА до средних по рынку.
P. S. К сожалению, все и сразу было предусмотреть невозможно.
Спасибо, что указываете нам на наши недостатки! Это развивает нас.
Даты сверьте, пожалуйста, заказа и спецухи. А также еще раз посмотрите свои же логи при заказе и что вам говорили.
Вы уверены, что она просрочена?
С того же сайта:
Могу вам отправить скан лицензии на фоне валерьянки.
Отзывы оставлять нельзя по причине того, что мы работаем порой так усердно, что на некоторые мелочи (например, полностью заполнить профиль на хостобзоре и попросить клиентов отписать отзывы) времени нет.
Я обещаю, что как только мы это сделаем, я лично вам об этом скажу, чтобы вы отписали свой отзыв.
Биллинг - это больше информация для нас. Если мы сказали, что срок продлили, значит так оно и есть. Конкретно сейчас дерну человека, чтобы он поправил информацию в биллинге, дабы вас это не угнетало.
Т.е. читайте как "шестого июля закончится срок аренды вашего сервера".
Удачного дня.
1. Ваш сервер был unmanaged. Этот момент с самого начала оговаривался с вами (могу предоставить все подтверждения).
2. Тем не менее мы осуществили весь managed бесплатно и продлили сервер на тот срок, который был потерян вами из-за ошибки в администрировании (ситуация с айпи и установка nulled версии, после - замена на лицензию) - на 2 дня. Почеркиваю, что помимо этого мы бесплатно устранили глюки в DA, за который мы вообще не несем никакой ответственности (это к вопросу о квотах).
3. Исходя из п.1 все наши услуги были оказаны вам добросовестно (которые были оплачены), более того очевиден факт того, что мы шли вам на встречу (п.2).
Кстати, все это я уже аргументировал ранее в этом посте.
Вы врете. К сожалению, уже не первый раз.
Подтверждения ниже.
Вам ни разу не тыкали, это понятно по логам (также как и манера вашего общения).
1. Когда в ДА были неверные показатели квот (смотрите п.2 моего ответа вам в начале поста), мы закачали образ диска на 4 гига, чтобы продемонстрировать, что все адекватно работает и ничего страшного нет.
2. Соответственно, образ попал в бэкапы и они "потолстели" до 15 гигов. Учитывая, что на сервере террабайт места, это не представлялось проблемой.
3. Тем более все по итогу было поправлено и все лишние бэкапы удалены.
Бэкапы были перенесены из /home/admin/admin_backups в /root, чтобы при переустановке панели они не удалились.
Это ваше право как нашего бывшего клиента. Как собственно и ваше право оставить отзыв здесь. А нам его в свою очередь прокомменитровать.
Все хорошо, релакс, это рабочий процесс.
На все ваши тикеты были даны ответы. Если нужно, я могу дать скрины подтверждения по каждому.
Поддержка по IM, кстати, является дополнительным каналом связи службы поддержки, а не основным (мы всегда это оговариваем), тем не менее она оказывалась вам полноценно.
Не буду перегружать пост излишним цитированием (хотя, наверное, уже поздно). Отвечу по остальным вашим доводам ниже.
1. Нулльд версия использовалась для тестов конкретным админом на впс с внутренними ипами (очень часто клиентам нужны плагины и какие-нибудь доработки).
Все установки софта идут самописными скриптами (так удобнее и быстрее), поэтому запарка заключалась в том, что был запущен не тот скрипт установки.
2. Мы вместе с вами советуем нашим клиентам проверить лицензии своих панелей. Потому что нам нечего бояться: там все чисто и никаких нулльдов нет. Причина нулльда описана выше в п.1.
Тем не менее мы ответственность за это несем и косяк признаем (меры для недопущения этого в дальнейшем приняты).
3. Система биллинга автоматическая. Уведомления об оплате приходят заранее (это нормальная практика). Это всего лишь уведомления - никакого баланса у вас нет и никаких списаний с него не производилось, после биллинг даты сотрудничество с вами окончено.
Прошу прощения, что ответ робота ввел вас в заблуждение!
К сожалению, у нас с вами не получилось сработаться. Будем надеяться, что с другими людьми у вас все выйдет иначе. Я предлагаю вам закончить гонять здесь из пустого в порожнее, тем более что весь конструктив (как и исчерпывающая информация по ситуации) уже была дана мной в предыдущем посте. Вы также высказались по всем моментам нашего сотрудничества сполна.
Я предлагаю избавить форум от продолжения никому ненужной болтовни и заняться делами, несущими добро и свет, свет и добро!
Аллилуйя!
Тут не приходится спорить. Это действительно так.
Это единственный наш фейл во всей этой ситуации, что конкретно для данного клиента админ поставил нуленную панель по причине переработки в ночной смене (понимаю, что это не катит как весомый аргумент).
Я даже не буду его никак оправдывать, более того он уже за это ответил.
К сожалению, ошибки случаются у всех, кто работает. В дальнейшем мы этого не допустим.
Любой другой наш клиент (я это с полной отвественностью говорю) может проверить лицензию своего ДА и убедиться что итс окей.
Если как-то еще нужно подтвердить, что мы являемся реселлером ДА и это не наша практика как Вкусносервера, а фейл конкретного человека, мы подумаем и подтвердим.
Теперь конкретно по ситуации с Вяткохостом (кликни меня), передаю отчет от админа, кто им занимался:
С самого начала, клиенту были оговорены все условия по его серверу (unmanaged), тем не менее каждый раз мы шли ему на встречу, предоставляя ему услуги администрирования бесплатно. Действительно, мы допустили ошибку при исполнении своих благих намерений, и в принципе за нее конкретно в данный момент ответили, когда уважаемая аудитория узнала о допущенном фейле (с нуленным да).
Но, не будем забывать, что все те ошибки, что были нами допущены, были исправлены и не были оплачены клиентом.
Абзац выше я могу подтвердить логами по каждому пункту.
Также не откажу себе в удовольствии показать стиль общения Вяткохоста:
Помимо этого за все время общения наш бывший клиент обещал выебать маму админа, выебать самого админа, подъехать и всех порезать, устроить проблемы и еще множество других неотвратимых опасностей (очень много логов).
Думаю, по данной ситуации более сказать нечего, подведем итоги:
1. Вкусносервер никогда не использует для своих клиентов нуленный софт и тщательно контроллирует этот процесс изнутри, потому что когда-то админ Вкусносервера по запаре поставил нуленный ДА самому Вяткохосту.
2. Вкусносервер всегда открыто и прозрачно проговаривает все условия по каждому серверу с каждым клиентом.
3. Если Вкусносервер отметил, что сервер unmanaged, то весь managed осуществляется по усмотрению Вкусносервера по возможности (претензии по срокам не принимаются, только по результату).
Всем спасибо за внимание. Могу пояснить любой момент, который еще не пояснил.
Наша компания предоставляет комплекс услуг по обеспечению резервного копирования (back-up) вашей информации.
Мы предоставляем решения как для небольших проектов (использование пространства на нашем backup-сервере от 500Gb), так и для серьезных проектов (отдельные серверы с жесткими дисками емкостью до 12Tb).
Кроме того мы осуществляем консультации и настройку backup-софта как на наших, так и на сторонних серверах.
Все наши варианты с тарифами по backup-решениям. Оформление заказа онлайн. Тарифы на системное администрирование. Оформление заказа онлайн.
Ждем вас в рядах наших клиентов!
