Техподдержка - это их минус, почему не сделать онлайн чат, чтобы решать проблемы клиентов.
В сети можно найти туториалы, как пользоваться , даже в ютубе в бесплатном доступе есть полезные советы.
Похожая ситуация и на моем магазинчике, списываю на то, что не сезонный товар.