скорее всего дело в антиддосе. который выдает им сложные капчи, юзеры тупые, потому они "не могут попасть на сайт".
спросите у них подробности, что именно они видят. может там сложная капча, может проблемы с днс...
Спасибо. Дело не в капче. Вот что они видят:
