Добрый день! Давайте посмотрим эту ситуацию более детально. Для этого пришлите, пожалуйста, ваш партнёрский логин и скриншот, иллюстрирующий ситуацию, можно в лс. Посмотрим вместе с командой Рекламной сети и приду с ответом.
Зашла в новую статистику РСЯ. Пользоваться очень неудобно - на странице сразу куча скроллов, при клике на скроллы открытые попап-окна исчезают, введённые данные пропадают.
Но самое весёлое - обнулилась статистика за предыдущие месяцы, в том числе исчез невыплаченный доход. Как его теперь смотреть?
Дмитрий, я получила ответ от ваших коллег, ну это издевательство какое-то. Они поймали баннер, который не рвёт вёрстку (я выше писала, что не все баннеры работают некорректно), прислали мне скриншот - мол, всё работает же?
Почему нельзя проверить тот баннер, который рвёт верстку - я прислала его фото и ссылку? Почему КАЖДЫЙ раз, когда я обращаюсь в поддержку какого-либо сервиса Яндекса, я получаю вот такие вот отписки? Мы уже несколько дней всё это обсуждаем, и никто, видимо, за это время даже не попытался понять суть проблемы, я даже не говорю про её решение?Почему даже госорганы работают человечнее, чем поддержка вроде бы коммерческого Яндекса?
Добрый день, Дмитрий!
Несмотря на то, что я всячески артикулировала тот факт, что блок РСЯ рвёт вёртску на мобильных устройствах, мне прислали скриншот с блоком, который показывается на десктопе и константировали, что всё в порядке, а "проблемный" блок вовсе не обнаружен 😢
Более того, мой ответ с очередным пояснением, что надо смотреть с мобильных устройств, не был доставлен по причине
<partner-problems@yandex-team.ru>: host mx.yandex-team.ru[77.88.21.238] said: 530 5.7.2 This maillist is only for internal addresses ! (in reply to RCPT TO command)
Здравствуйте! Давайте посмотрим вашу ситуацию детально. Для этого пришлите мне в лс, пожалуйста, ID блока и ссылку на страницу, на которой он установлен. Проверим с ребятами из команды РСЯ и вернусь с ответом.
Дмитрий, добрый день!
Отправила вам в ЛС номер тикета в техподдержку (там внутри есть все необходимые детали).
Иногда помогает пересоздание блока, но лучше обратиться в саппорт.Дмитрий Громов в соседней ветке.
Спасибо, как крайний вариант попробую пересоздать.
В саппорт написала, но на них не надеюсь - в моей практике было очень мало случаев, когда обращение туда решало проблему.
