Здравствуйте.
Если Вы отправляли сообщения из консоли, они действительно могли уйти "в никуда"; несколько раз были проблемы с доставкой писем через консоль.
Эта проблема была и у других клиентов.
Простите, пожалуйста. Мы никогда не игнорируем приходящие письма, всегда отвечаем на них; просто в данном случае имела место проблема с хождением почты.
У нас имеется трехмесячный MoneyBack и любой клиент вправе в течение трехмесячного срока забрать свои деньги. При возврате денежных средств возвращается сумма за вычетом стоимости домена, так как домен, являющийся Вашей собственностью, остаётся у Вас.
Да, NS не изменены: хост со стороны jino.ru пока не создан:
Если Вы произведете необходимые изменения на jino.ru, NS сменятся.
Скорее всего, просто или Вы его неправильно поняли, или он нас.
Это требование действительно звучит довольно странно.
Если у Вас есть связь с ним и домен по-прежнему на наших NS, сообщите ему, пожалуйста, чтобы он обратился к нам для разрешения этого недоразумения. Либо можете просто сказать название домена -- мы сами с ним свяжемся.
Я представляю хостинговую компанию TAG.Hosting. Прошу прощения, что вмешивась, -- я полагаю, что смогу разрешить недоразумения и предоставить некоторую полезную информацию.
Скорость регистрации доменов зависит не от нас, а от нашего партнера -- RU-CENTER. Иногда домены регистрируются практически мгновенно, а иногда с их регистрацией могут возникать задержки.
Что касается отсутствия ответов на обращения: Вы, видимо, отправляли их из консоли. Должны сказать, что именно в эти дни мы модернизировали и изменяли структуру консоли, вследствие чего, к сожалению, произошли некоторые нарушения в ее работе, а потому письма, отправленные из нее в течение примерно 2-х дней, до нас не доходили. Мы приносим извинения за принесенные неудобства. Вот здесь есть недоработка с нашей стороны -- но она явилась следствием проведения работ по улучшению качества сервиса: в конечном счете, несмотря на это, сервис мы улучшили.
Что касается регистрации за 3 дня: домены третьего уровня (например, .org.ru) действительно регистрируются довольно долго, и у всех провайдеров -- это связано со значительным количественным ограничением на регистрацию подобных доменов. Это вызвано решением Правления Координационного центра, с которым можно ознакомиться на странице http://www.cctld.ru/ru/news/index.php?id20=70.
Что касается регистрации бесплатного домена на одного из наших сотрудников: бесплатные домены мы регистрируем "на себя" с целью автоматизации работы с бесплатными доменами и для обеспечения клиентам большего удобства. Кроме того, если клиент все же сочтет необходимым смену регистрационных данных "на себя", мы их всегда меняем.
Далее. Нужно сказать, что в первую очередь содержание именно этого поста заставило нас вступить в обсуждение.
Простите, но Ваши заявления и выводы совершенно беспочвенны и не имеют под собой никаких оснований.
Для начала скажем, что в нашей консоли любой клиент может поменять NS совершенно самостоятельно, когда ему заблагорассудится, даже без обращения в службу техподдержки.
Простите, но такого не может быть.
Может быть, его домен был перенесен к нам и зарегистрован не в RU-CENTER? В таком случае мы не могли иметь доступа к его домену, а значит, не могли и сменить NS. В этом случае ему нужно было просто-напросто сделать это самостоятельно (либо передать нам реквизиты для доступа к домену, либо сменить регистратора на RU-CENTER).
Извините, но, скорее всего, здесь имел место эффект "испорченного телефона", когда информация, передаваясь, искажалась -- вследствие чего возникли столь странные выводы, не имеющее ничего общего с действительностью.
В заключение скажем, что качество нашего сервиса нам небезразлично -- мы сами переживаем, когда случаются какие-то недопонимания или неполадки, и действительно стремимся к тому, чтобы обслуживать клиентов как можно лучше, стараясь обеспечить максимально возможное качество.
