Теоретически, наверно, так, но по-моему, в этой сфере закон защиты потребителя слабо работает. Ведь, опять же, теоретически, по этому закону хостер должен был бы отвечать за недополученную прибыль клиента, моральный ущерб и т.д. Но на таких условиях ни один хостер работать не согласился бы, или хостинг стал бы золотым. В договорах обычно прямо прописано, что хостер ни за что не отвечает, а денег не возвращает. А если и возвращает кто-то, то в основном опять таки для поддержания доброй репутации. Думаю, до суда такие дела доводятся редко и, по-любому, это не уголовный суд, а гражданский. Ну вернут деньги самым упёртым и всех дел.
Наверно, хостинг - та сфера, в которой клиент минимально защищён. С чем ему идти в суд, в случае чего? У него и договора-то бумажного нет на руках. Да и не нарушая ни разу УК хостер может нанести очень приличный ущерб клиенту. Есть тысяча и один способ, выдавить с хоста клиента, заплатившего за год-два вперёд. К примеру:
1. Можно поссорить свои сервера с поисковыми ботами
2. делать периодически откат БД, ссылаясь на технические причины (желательно, без предупреждения)
3. укладывать время от времени сервера
4. шокировать клиента неадекватным поведением техподдержки, чтобы он счёл за лучшее убраться восвояси
5. вынуждать клиента перейти на более дорогой тариф, ссылаясь на создаваемую им перегрузку - как клиент может доказать, что пара еле живых форумов или хомячков не требует выделенного сервера?
и т.д. и т.п. (кстати, все пункты, кроме первого я испытала на себе четыре года назал в общении с Макхостом)
Если после всего этого клиент уходит, искать лучшей доли, хостер в глазах УК остаётся абсолютно бел и пушист. Он не отказывается от предоставления оплаченных услуг - привередливый клиент сам не хочет ими пользоваться.
Где-нибудь в договоре прописано, какое время простоя даёт клиенту право, считать договор расторгнутым? Сколько откатов БД позволено хостеру? (у нас было 2 суточных и 6 часовых). Если я покупаю телевизор, а он неисправен, я могу его вернуть или обменять. Как я могу доказать, что хостер исполняет свои обязанности ненадлежащим образом? Никак. И никто не может.
Больше того, нестабильная работа хоста может нанести гораздо больший ущерб, чем потеря оплаты аккаунта даже на несколько лет вперёд. Хостер может потерять БД или файлы, может продать контент налево, может зарегистрировать домен очень нужный пользователю хрен знает на кого. Чем мы защищены от произвола хостера? Только тем, что он боится за свою репутацию. И если бы её можно было бы завоевать троллингом на форумах, рисованием своего логотипа на заборах, а площадных слов на морде сайта, тогда бы у нас не было ни одного порядочного хостера.
Прошу прощения за многословность. Наболело. Кабы не домен, давно бы плюнула и забыла, как дурной сон.
Artyom Zhabin, боюсь, дело обстоит немного не так. Это хостерам нужно доказывать свою честность, надёжность, лояльность. И доказать это проще делом, а не тупым пиаром.
Правильно, действующие клиенты редко пишут плохие отзывы. Плохие отзывы пишут в основном бывшие клиенты. Сперва уходят, потом пишут плохой отзыв для того, чтобы предостеречь других и из личной неприязни к хостерам. А откуда может появиться личная неприязнь, если хостер им ничего плохого не сделал?
Зачем действующему клиенту хост-компании писать резко отрицательный отзыв? Если клиент так сильно недоволен, то что ещё у них делает? Разве, что его силой удерживают (но до такого, вроде бы, кроме мак-хоста никто из хостеров не додумался). Опять же, действующему клиенту стрёмно портить отношения с хостером.
Да, да, Жабин. Давайте на бис. Пригрозите KM.UA судом за разглашение врачебной тайны.
Artyom Zhabin совершенно бескорыстно и от души отрывается.
Макхост тоже любит своих пользователей.
В извращённой форме.
Вот если будет номинирование проводиться на звание чудак года, тогда и будет нужно сравнивать кто хуже: макхост или оверсан. А сейчас это никому не интересно.
Что ж это за проект такой, которому нужен круглосуточно саппорт? Или с руками что-то? ;)
