Это все зависит от маркетинга и административного решения в вашей компании, может быть и бесплатным. Так как себестоимость одно подключения стоит копейки, а пользы в виде лояльности может принести в разы больше. $2000:60мес.=$33 в месяц, расчет расходов с устройства на вскидку)
Как вы думаете почему дижиталоушен продает 1ГБ под снапшот за $0.02 в месяц? ;)---------- Добавлено 11.10.2013 в 13:49 ----------eServer.ru, ну тогда техподдержка сделала как делает обычно техподдержка) Ничего сверх и вопиющего не вижу. Не уверен, что ночью наш саппорт бы ответил по другому, максиму админы могли бы заморозить тикет до утра и потом у меня спросили что и за какие деньги делать. Ну или сделали, выставили бы платное время, а клиент бы по получению счета пришел ко мне и мы бы уже с ним решали что да как..
Техподдержка поступила так как и должна была поступить, имхо.
Неоднозначная ситуация.
Понимаю с одной стороны технический отдел хостинга, есть прайс, есть работа, платите - сделаем, мы не финансисты и не биллинг манагеры, работает по заданному алгоритму.
Не понимаю менеджера по работе с клиентами/продажам, который, по моему мнению, должен был "продавить" бесплатно реинстал ОС и получить клиента, так как это в его прямых интересах, но при условии, что клиент "по-человечески" попросил и расположен к долгосрочному сотрудничеству.
В общем лицом к клиенту надо быть, это однозначно. IPMI маст хэв)
Это часть моей работы ) Без ответа комментарии клиента оставить не мог, у общественности должно сложиться свое мнение исходя из предоставленных фактов с "двух" сторон.
4atka, мы готовы хранить условно бесплатно бекапы на своих серверах, только нажмите кнопку "Создать бекап" в панели управления. Условно бесплатно - клиент платит только за перерасход дискового пространства в рамках своего аккаунта (содержимое ftp + бекап), стоимость $1 за 1ГБ. Т.е. если у него тариф предполагает 3ГБ и сайт занимает 100МБ, то клиент сможет держать ~28 резервных копий своего сайта абсолютно бесплатно.
Вам в переписке сказали (Ветка заявки: 6880):
Это не чудо, а халатность вебмастера, который после смены хостера не изменил данные подключения к БД и оставил их прежними, со старого хостера.
Думаю информации достаточно для того, чтоб посетители форума сделали соответствующие выводы. Общение по данному инциденту прекращаю, так как аргументы исчерпаны, понимания нет.
мы не сваливаем, а анализируем факты, которые предоставили здесь тоже.
Это не чудо, это халатное отношение к своей собственности и желание перенести ответственность за свои действия и бездействия на хостера.
Нашел вашу заявку. Как и говорили вам сотрудники техподдержки, контент был удален через FTP, вход был осуществлен с вашего IP-адреса (по крайней мере с него же вы осуществляете вход в панель управления хостингом), выдержки логов вам предоставили в заявку по каждому из сайтов. Логи вы не считаете доказательством и продолжаете утверждать, что мы удалили ваши сайты или к этому привел сбой в работе наших серверов.
Thu Sep 12 03:15:28 2013 [pid 3] [ftp_login] OK DELETE: Client "174.94.xxx.xxx", "/domains/domains.com/html/wp-content/uploads/cache.php"
Thu Sep 12 03:15:31 2013 [pid 3] [ftp_login] OK DELETE: Client "174.94.xxx.xxx", "/domains/domains.com/html/wp-content/uploads/2013/09/cache.php"
Thu Sep 12 03:15:31 2013 [pid 3] [ftp_login] OK DELETE: Client "174.94.xxx.xxx", "/domains/domains.com/html/wp-content/uploads/2013/09/wpid-5224696030330-150x150.jpg"
Thu Sep 12 03:15:31 2013 [pid 3] [ftp_login] OK DELETE: Client "174.94.xxx.xxx", "/domains/domains.com/html/wp-content/uploads/2013/09/wpid-5224696030330-300x231.jpg"
Но перед этим контет скачали с того же IP
Thu Sep 12 01:34:02 2013 [pid 3] [ftp_login] OK DOWNLOAD: Client "174.94.xxx.xxx", "/domains/domains.com/html/wp-content/uploads/cache.php", 49287 bytes, 92.49Kbyte/sec
Thu Sep 12 01:34:05 2013 [pid 3] [ftp_login] OK DOWNLOAD: Client "174.94.xxx.xxx", "/domains/domains.com/html/wp-content/uploads/2013/09/cache.php", 49287 bytes, 84.68Kbyte/sec
Thu Sep 12 01:34:06 2013 [pid 3] [ftp_login] OK DOWNLOAD: Client "174.94.xxx.xxx", "/domains/domains.com/html/wp-content/uploads/2013/09/wpid-5224696030330-150x150.jpg", 7989 bytes, 40.04Kbyte/sec
Thu Sep 12 01:34:07 2013 [pid 3] [ftp_login] OK DOWNLOAD: Client "174.94.xxx.xxx", "/domains/domains.com/html/wp-content/uploads/2013/09/wpid-5224696030330-300x231.jpg", 16508 bytes, 46.39Kbyte/sec
Относительно БД, у нас были копии за 7 дней ваших баз, они были идентичны активным. Т.е. если кто и потер базы, то сделали это за 7 дней до вашего обращения. Бекап баз вам не пригодился.
Мы не предоставляем сервис автоматического резервирования клиентских сайтов, клиент обязан самостоятельно делать бекапы сайтов, это можно сделать как из панели управления с заданной периодичностью, так и самостоятельно используя cron. Об этом говорится в договоре-оферты.
и это только для ваших трех! сайтов? Странно не находите? Сообщите номер заявки, или ваши сайты и логин в личку я попробую дать комментарий по данному инциденту, если вас конечно интересует объяснение.
Злоумышленники часто пользуются скриптами и не анализируют состоит сайт из одной или более страниц, все происходит автоматически с использованием тех или иных уязвимостей.
Меня вот тоже интересует данный вопрос, зачем это делать нашей техподдержке, ведь именно ее вы обвиняете, я вас правильно понял?)
90% не понимают что входит в состав колбасы/зубной пасты/крема, но ведь состав пишут общепринятыми терминами. Это как с ребенком, если будешь сюсюкаться, то и ребенок не будет правильно разговаривать.
В общем все это к том, что не стоит опускаться до уровня клиентов, лучше клиента поднимать на уровень выше.
globalmoney, я так понял возмущает подписка на услугу сразу на месяц. Многие хотят платить разово, а не покупать 5 запросов, а для одного обращения.
По теме забейте в поиск OpenVZ VPS, много кто в Германии предоставляет или еще где в Европе по схожей цене.
