Ошибки признаны и исправлены. Выводы сделаны. Извинения принесены. Чего еще вы (не лично Вы) хотите? Чтобы я перестал заходить на форум, закрыл сервис? Извините, этого не будет.
Было бы неплохо, чтобы и те, кто нас ругает на чем свет стоит, тоже оставался конструктивным и делал правильные выводы. Кстати иногда такое бывает, естественно, это мало кто замечает. Скандалы публике интереснее.
WEBST добавил 11.12.2009 в 17:41
Типун Вам на язык :)
WEBST добавил 11.12.2009 в 17:43
Имейте в виду, что раздача непрошенных советов дело неблагодарное. Лично я Вас сердечно поблагодарю, ибо допускаю, что Вы сказали это из благих намерений, потому что являетесь замечательным и сердечным человеком. А вот другие могут иметь и другие карту мира, от моей отличную :)
WEBST добавил 11.12.2009 в 17:45
Вы меня считаете идиотом? :) Я сам сомневаюсь, что это реальный клиент. Хотя заранее извиняюсь, если это так, и выражаю благодарность. Подозреваю, что это один из злопыхателей, придумал такую хитрую комбинацию, сымитировать попыткую создания мною клона.
WEBST добавил 11.12.2009 в 17:46
Ваша позиция понятно. Спасибо Вам за неё. На счёт советов и указаний, уже ответил :)
WEBST добавил 11.12.2009 в 17:48
Ни в коем случае. За это время я узнал, что не все клиенты одинаково полезны :) Скажу откровенно, с уходом некоторых только вздыхаешь с облегчением и сам готов доплатить, только бы они не возвращался. Хотя таких к счастью, не большинство, но и не так уж мало.
Соскучился :)
У всех не было в этом необходимости. Кто-то мог подождать, кто-то смог решить вопрос самостоятельно.
1) Злить никого не хочу.
2) Кто-то, возможно, не поверит, а кто-то, возможно, и расстроиться, но рассуждения о том, что от webst.ru ушли все старые клиенты и не приходят и новые (и не придут) от истины далеки. Я тут как-то читал на одном форуме сколько по чьим-то расчётам у webst.ru клиентов, какой доход и т.п. Умилило :)
Бояться не стоит. Создайте тикет или обновите, если уже был создан в "проблемное" время - вернутся в течение суток.
Вы делаете неправильные выводы. Вот имено так часто просто не разобравшись и настрочили кучу гневных постов :)
В определённые промежутки времени были задержки с обработкой тикетов, для тех кто не мог долго ждать и было предложено решение, сообщать ID по WM/SMS, чтобы получить ответ быстрее.
WEBST добавил 10.12.2009 в 23:36
Да, пожалуйста. Пусть так.
Что не мешало многим пользоваться предложенным решением. Можно пользоваться тем, что предложено или уходить туда, где предложат то, что тебя устроит.
Разумеется, еще есть вариант просто ругаться и сетовать что тебе предлагают что-то плохое. Не самый продуктивный вариант однако.
>>>Напишите об этом на главной странице своего сайта.
Спасибо за совет. Подумаем :)
>>>Забыли дописать - "любящие чатиться смс-ками")
Нет. Чатиться смс-ками сами не любим. Просили только скидывать ID после создания тикета, если важна срочность ответа. И желательно по WM, а не SMS.
Если бы сервис закрывался, обязательно поставили бы в известность. Было объявление о возможных задержках и было дано решение - WM/SMS.
Сделано более месяца назад. Новые тикеты обрабатываются всрок.
Создайте тикет, указав имена доменов. Все будет возвращено.
Очень маловероятная ситуация. Разве что единичный случай, создайте тикет, указав с какого на какой WMID Вы писали и дату. Если действительно получается как Вы описали, будем решать вопрос о компенсации.
Кстати в самом крайнем случае всегда можно обращаться напрямую к регистратору. Перенос домена в пределах регистратора выполняется довольно просто и оперативно.
WEBST добавил 10.12.2009 в 23:04
Да, мы для себя целевую аудиторию благодаря данным событиям выявили. Это адекватные люди, соблюдающие инструкции и не перекладывающие собственную вину на сервис. Далее будем работать для них и постоянно это подчёркивать.
Никого упрашивать не собираемся. Наоборот всегда открыто заявляли - что-то не устраивает и не подходит предложенное нами решение? прекращайте пользование услугами, перенос доменов к другому партнёру обычно довольно прост. У нас достаточно клиентов, которые довольны нами, и которыми довольны мы.
Читайте внимательнее. Отрицается не все, и признаётся то же кое что :)
Приводите, посчитайте это "много",если Вам это интересно.
Даже в самых крайних случаях все задержки исчислялись днями не более того. Да, можно признать, что вина сервиса в этом есть. Но вина клиента, знающего, что незамедлительной обработки заявок не было предусмотрено и не было заявлено и продляющего домен за пару часов до его полного удаления из реестра, мягко говоря, не меньше.
Не хотите раздражаться, не раздражайтесь. Никто Вас к этому не принуждает.
Ну, я особо голос и не повышаю :) По крайней мере с теми криками, которые тут читал про кидалово и т.п. не сравнить.
Что за бред? Кстати чуть ли не половина жалоб по степени адекватности сродни подобным сообщениям 😆
AndroGen, новичков? Боже упаси :) Именно новички и развели эту гиперпанику.
Внимательный же и вдумчивый человек заметит что среди всех претензий и гневных постов попадались адекватные сообщения о том, что если придерживаться инструкций, то никаких проблем как правило не возникает. Само собой таких сообщений значительно меньше на общем фоне. Оно и понятно, тот у кого все в порядке на каждом углу об этом не трубит :)
А за то, что апаете тему, так я Вас только поблагодарю :)
См. выше.
Тысячу раз говорено, и на главной странице жирным шрифтом было написано, что в случае задержек следует сообщать ID по WM-почте или SMS.
Тот, кто был заинтересован в скорейшем решении своего вопроса, последовал этой простой инструкции, другой пошёл на сторонние форумы, в арбитраж. Его право.
3) Автоматическое продление доменов от reg.ru/webnames.ru было реализовано давно.
Даже при бывшем ручном продлении у тех, кто продлял домены своевременно, как правило, никаких проблем не возникало. Если продляете домены незадолго до их полного удаления из реестра, то будьте готовы и к худшему. Проблемы могут быть не только на стороне реселлера, но и на стороне регистратора, и на стороне реестра. А даже после истечения срока регистрации доменов даётся ещё целых 30 дней, в течение которых домен ещё можно продлить. Хотите играть в русскую рулетку, продляя домены незадолго до их полного удаления из реестра? Ваше право.
4) Если какого-то клиента что-то не устраивает, он может в любой момент получить возврат неиспользованных средств и перенести домены к другому партнёру или регистратору. ЭТО ДЕЛАЕТСЯ БЕЗ УЧАСТИЯ WEBST.RU простым обращением к тому, к кому свои домены вы хотите перенести.
А мы никуда и не уходили. Не дождётесь :)
И никого не кидали кстати :)
Знаете, из-за того, что лично Вы или кто-то еще как-то не так к нам относится у нас сон не испортится.
Всего Вам наилучшего :)
