Судя по лендингу - видно что учились на БМ, но видать плохо учились. Пересмотрите ролики что советуют интернет-маркетологам, как клиентов привлекать.
Скрипты бывают разные, на типовые возражения или желание прекратить "общий" разговор и перейти к конкретике - должен быть свой вариант ответа. Но опять же, более сложных нишах - главное отслеживать определенные этапы разговора, в простых и массовых - полное повторение выданных фраз. Если продажи простые, массовые и % клиентов с которыми происходит как в вашем примере - крайне низкий, но нет смысла вообще менять скрипт и кого-то переучивать. 0,0000000001% сделок погоды не сделает.---------- Добавлено 11.11.2018 в 13:41 ----------
1. Чтобы отследить, нужно:
CRM в которой менеджер после разговора отмечает результат разговора. Не знаю как у вас, но например варианты (успешно/отказ/перезвонить..) Если выбрал перезвонить - то обязательно чтобы проставил время на перезвон, и его нельзя было поменять или удалить. Потом или автоматически или вручную удаленщик - проверка был ли перезвон этому клиенту ДО назначенного времени, если не был - значит уже косяк.
2. Дать доступ в CRM и описать что он должен делать, что считается косяком (за который он получает бонус), а что не считается. Возьмите уже "хоть как-то", потом докрутите с ним работу, или уволите и возьмете нового на новые условия и регламенты.
По менеджерам: если там вообще полный ахтунг, то устанавливайте короткие периоды по бонусам/вычетам штрафов. Например 1 неделя. Первые 2 недели скажите что штрафовать не будете, чтобы они привыкли к новой системе. Но пусть каждый всегда видит уже начисленные бонусы и штрафы в течение этих 2-х недель чтобы успел адаптироваться, так как с третьей неделе пойдут штрафы.
В целом: вы не найдете идеальный вариант, пока не попробуете и потом 5-6 раз не перестроите эту работу. Так что берите тысяч за 10-12 удаленщика и вперед.---------- Добавлено 11.11.2018 в 13:45 ----------
В таких случаях или должны быть серьезные последствия для менеджера (депремирование, увольнение и т.д.) - или овчинка выделки не стоит, если только ради любопытства.
Это выйдет дороже чем вариант с ежедневной проверкой звонков. Так как таких людей придется постоянно менять, а то начнут по голосу узнавать. Плюс менять сим-карты и пр. гемморой.
Самое ужасное в работе менеджеров за % - это то, что сколько заработает собственник определяют именно менеджеры, а не начальник. Сейчас у меня такая же ерунда, новый офис будет работать за выполнение плана и от этого все мотивации будут плясать.
Смысл в тайном покупателе? Если все идет через телефонию - то CRM с записью разговоров, то
1. Сделать скрипты для разговоров (не обязательно дословные, но главное чтобы проговаривались основные важные моменты)
2. Сотрудник на удаленку за фикс + бонус за найденные косяки по строгому чек-листу. Плюс план у него сколько звонков минимум должен проверить в день (выборочно по каждому менеджеру)
3. Менеджерам за следование скрипту маленький бонус (например 5-10-20 руб за разговор), за 1 разговор не по скрипту существенно больший штраф (50-10-200 руб и т.д.)
Тайные покупатели нужны там, где оффлайн-услуга.
Да им палево просто заказывать секс-игрушки в своем же городе, вот и выбрали где подальше)
Только грамотный юрист. При купле-продаже квартиры самые высокие риски у покупателя. Если вторичка - нужно не только проверять продавца и выписанных граждан) Но и несколько сделок "ДО", так как одну из сделок в цепочке могут признать недействительной, и покупатель остается и без денег, и без квартиры. В Москве действуют такие профессиональные "команды" из риелторов, сотрудников рег.органов и пр. которые специализируются на таких схемах.
С одной ООО три магазина спокойно оплачивал, через менеджера решал.
Тогда откуда там большому трафику взяться? Ничего серьезного по цифрам там уже не появится на мой взгляд. Сравниваю с порталами (не первыми 1-3 топовыми которые крутили на серьезные бюджеты последние лет 15) одного города-миллионника, в котором больше населения чем в этой области.
Проще наверно или масштабироваться по всей стране и соседним может быть, если трафик нужен. Или пытаться выжать остатки из своей области, но ХЗ насколько стоит столько усилий тратить. Много сайтов то крупнее вас там же?
А сколько вообще населения в этих районах области?
ХЗ, я бы попробовал подловить несколько моментов пока на их сайте висит ваша статья и все заверить у нотариуса. Плюс с юристом обсудите заранее как подтвердить авторство вашей статьи. И все, взыскать бабосиков через суд
Слишком мало понятного из поста. Но для себя последние 5-6 месяцев рассматриваю вариант построить аналогичный [своему небольшому] бизнес на продажу. Пока понемногу собираю информацию что влияет на цену и скорость продажи, так как там не только прибыль бизнеса и срок возврата инвестиций, но и другие показатели. В целом есть люди которые только и строят бизнесы на продажу и сразу продают как только есть возможность. Тем более пройдя длинный путь, сейчас все можно сделать гораздо быстрее и с меньшими затратами.
А просто инвестиции в свой бизнес не привлекал, но если бы и искал - ориентировался не только на деньги, но и на степень свободы которая останется + на то, какие еще компетенции инвестор может привнести в фирму - знакомства, контракты, люди и пр. Так как часто лучше привлечь займы, чем впустить инвестора и потом головняки ловить.
