Спасибо :) У меня бессонная ночь уже на голове сказывается :(
Как можно узнать, какую платформу виртуализации использует мой текущий хостер? В описаниях тарифного плана такая информация отсутствует.
Если бы была уверенность, что проблема только в сервере, было бы легче. 50 евро или 5000 рублей - разница в цене не принципиальная. Принципиально, чтобы скорость доступа была высокая и чтобы хостер был российской организацией, с лицензией, с договором. Про скорость я с вами совершенно согласен, но в работе с деньгами вопросы скорости не должны превалировать над нормами безопасности.
Главный аргумент студии в том, что с производительностью сайта все в порядке: тестирование на тестовом сервере студии проходит нормально и задержек при открытии страниц нет. О проблемах с соседями мы задумывались и один раз, после того как из поддержки нам написали, что перенесли на другой сервер, проблема исчезла на большой срок. Теперь появилась снова.
Большое спасибо за рекомендацию про платформу.
Мы готовы принимать любые разумные меры, но в короткий срок невозможно выполнить все варианты, которые предлагаются как возможные способы решения проблемы. Например, я не могу наобум принять решения взять один или несколько выделенных серверов для того, чтобы проверить, решит ли это проблему, и потратить деньги и время в ущерб другим вариантам решения. Деньги, кстати, не 50 евро, а от 5000 рублей. Арендовать за 1 день сервер, найти специалиста по виртуализации, и настроить сервер таким образом, чтобы на него можно было копировать наш виртуальный сервер, на мой взгляд - фантастика. Мы начинаем более простой вариант, без виртуализации, но с ним тоже есть свои трудности :(.
Большое спасибо за совет про DNS.
Это ничего не облегчает, к сожалению. Работали уже с двумя крупными хостерами, у каждого заявлена совместимость с Битрикс, но проблема в разной степени тяжести была с ними обоими.
Романов добавил 18.12.2009 в 23:55
Есть и специалисты по Битриксу - студия, которая создала нам сайт. Уже посоветовали сменить нам хостера второй раз и рекомендуют выделенный сервер. Мы бы перешли на выделенный сервер, но мне нужно в понедельник иметь работающий без запинки магазин и администратор не ручается за то, что сможем быстро настроить систему на выделенном сервере.
Технологию VPS не очень себе представляют, могу уточнить у поддержки. Хостер - РБК. Панель управления - DirectAdmin.
Для меня, к сожалению, нет так очевидно. Я, безусловно, понимаю, что поддержка хостинга не обязана заниматься отладкой клиентского сервера. Но наш администратор специалист в области веб-серверов и утверждает, что с скриптами сайта все в порядке и предположил, что проблема в нехватке ресурсов сервера. На мой взгляд, это резонный вывод из того, что одни и те же запросы к базе данных могут иногда по времени выполнения отличаться почти в 100 раз.
Я всегда допускаю мысль, что он может ошибаться, но нам сейчас нужно за эти выходные срочно что-то сделать. Как один из вариантов мне представляется взять несколько серверов у различных провайдеров, чтобы проверить не решится ли проблема у них. Но может быть есть какие-то другие варианты, которые я почему-то не вижу.
Почти все время работает очень быстро и никаких нареканий нет. Но каждый день всегда случается несколько раз (это когда мы замечаем), когда начинает работать медленно. Клиенты по телефону тоже иногда говорят - например, общается с оператором и просматривает витрину, и говорит, что-то страница никак не открывается. Мы проверяем, и правда, открывается несколько минут.
Обязательно с лицензией, заказывали сайт с витриной у студии под ключ. Поддержка хостера сказала, что это наша задача, искать причину замедления. Но мы вместе с администратором все проверили и было несколько раз, когда магазин начинал работать с задержкой даже когда никого из посетителей кроме нас не было. Поддержка хостера сказала, что это сезонный рост нагрузки, но у нас основную часть времени все работает очень быстро, кроме тех раз, когда внезапно становится все медленно.
