pi-art, ничего, наша ошибка в формулировке все-таки есть.
P.S. а по поводу не рабочей автоматической формы замены. Просмотрел.
2013-08-29 - Вы купили лицензию на хид ***-707F-833F
2013-11-24 15:54:53 - сделали замену на новый ***676B-773A
ну и соответственно Вы пытались заменить автоматом хид от августа 13 года, т.е. старый и не актуальный, а нужно было вводить от ноября хид - он был актуальный, соответственно при правильном старом хиде (или наличии актуального файла лицензии) замена производится автоматом в течении 1-2 минут в любое время.
Nam3D, согласен. Данная форма шаблонно отправляется тем кто пишет не с того емайла, в 90% случаев речь идет не о замененном емайла.
Поправили шаблон и регламент http://www.key-collector.ru/license-update.php на
"письмо необходимо отправить с e-mail адреса, на который в данный момент зарегистрирована ваша лицензия (почта, на которую была изначально приобретена или в последний раз перенесена лицензия)."
pi-art, на емайл отписали что нужно сделать с нового емайла.
я попрошу больше не употреблять некоторые эпитеты применительно к техподдержке. Ок?
спасибо
отлично работает, не работать может только в 2х случаях
1 - введены не верные данные ( в 99% случаев вводят не верно старый хид или не верный емайл)
2 - новый хид в базе есть, тут только ручная замена
расценивать дословно "Заявка должна прийти с того e-mail, на который производилась покупка заменяемой лицензии"
с это фигней пишите в яндекс, вопросы не к нам.
Вам отвечали шаблонным письмом 1 раз, почему у Вас интерфейс почты глюкнул или продублировалось 10 раз, нам не известно
ок давайте по порядку.
Лицензия была куплена на емайл (***@ace-...) это емайл 1. Вчера была произведена замена лицензии на емайл 2, который соответствует отчасти Вашему нику на форуме.
Что делаете Вы? Пишете в саппорт с емайла 1, хотя в данный момент, после замены, емайл 2 является емайлом регистрации лицензии. Ваш емайл 1 для службы поддержки не является емайлом регистрации лицензии, с него никаких заявок не принимается.
Касаемо емайла 2. Который актуальный. Я не знаю какие третьи сутки Вы пишете с актуального емайла, но давайте с хронологией уточним, чтобы службу поддержки в идиотизме не обвиняли зазря.
1. 5 июля
заявка с "левого емайла", Вам отсылают шаблон, который процитирован, про заявку с правильного емайла.
2. 6 июля Вы делаете заявку, 6го июля мы верифицируем ее ответным письмом - подтверждаете ли Вы эту заявку. 9.46 - Ваша заявка, 9.47 наш ответ с просьбой подтверждения.
3. 6 июля в 14.11 Вы делаете подтверждение замены с емайла.
4. 6 июля мы производим замену емайла, о чем на оба емайла идет автоматическое подтверждение. Выписка из админки
"4 2014-07-06 20:13:07 перенос на ***@pi-art** '9E5C-DD05-****'"
5. 7 июл. в 12:22 письмо с правильного емайла
" Спасибо, конечно, за смену email, но я так и не понял, как программу запустить."
Мы даем шаблонный ответ как это сделать или при помощи автоматического способа или при помощи ручной замены.
ЧТО делаете Вы?
Пишете со старого емайла нам письма. На что мы отвечаем шаблонным ответом про ПРАВИЛЬНЫЙ емайл обращения.
Далее идут Ваши сообщения "Вы чего там как роботы то ёмаё" и все такое с емайла, с которого лицензия уже ПЕРЕВЕДЕНА.
Так что давайте без "метаний" чего-либо в сторону техподдержки.
Ваш емайл регистрации - Ваш новый емайл на который Вы перенесли лицензию. Про старый емайл забудьте. Что нужно сделать? Цитирую шаблонное письмо, которое получают абсолютно все автоматом:
"Вы можете произвести замену лицензии в автоматическом режиме: http://www.key-collector.ru/reactivate.php
В случае невозможности использования автоматической системы замен подтвердите Ваше желание произвести замену в ручном режиме. Также пришлите:
- старый HID, который нужно заменить (если у Вас НЕСКОЛЬКО лицензий);
- новый HID, для которого Вы хотите получить новую лицензию.
Замена в ручном режиме будет производиться в соответствии с регламентом замены лицензии: http://www.key-collector.ru/license-update.php
Заявка должна прийти с того e-mail, на который производилась покупка заменяемой лицензии."
Вы можете произвести замену лицензии в автоматическом режиме: http://www.key-collector.ru/reactivate.php
Просто копируете папку с программой на новый компьютер + потом заменяете сам файл лицензии. Все настройки сохраняются при этом.
Nam3D, Miha Kuzmin (KMY), IBakalov, прошу не ссориться в топике :) а мы открыты к любому конструктиву и работаем над развитием.
Конструктив в топик -> обсуждение -> реализация. Формула проста :)
Самый простой вариант конечно http://habrahabr.ru/post/21949/ или типа того, базы то есть.
Вручную придется привести такой список в порядок.
Вобщем есть направление, откуда брать такую инфу в актуальном виде, по крайней мере по снг. В тодо взяли, постараемся.
150................ дороги
Miha Kuzmin (KMY), дефолтный список кто редактировать будет? :)
чтобы не было лажи. Да, определенный список можно сделать, так сказать дефолт, но чтобы словоформы все. Можем заморочиться, с помощью пользователей.
Allality, частотность Адвордс раньше точно показывала различия.
regta, номер тикета? или емайл в личку
callidus, Вы можете произвести замену лицензии в автоматическом режиме: http://www.key-collector.ru/reactivate.php
