Чаще всего такие проблемы возникают когда у заказчика есть надуманные соображения по поводу услуги, а у исполнителя сильное желание продать услугу. Заказчик начитавшись статей и насмотревшись видео-роликов про Яндекс.Директ, сформировал картинку в своем воображении что он сейчас запустит рекламу и заказы пойдут рекой. Исполнитель желая продать, начинает обещать много, подкрепляя ошибочное мнение клиента. По факту, результат от услуги не совпадает, с тем что клиент предполагал, и у него появляется шок. Здесь есть ошибка самого заказчика, так как он мечтатель, и далек от реальности, и ошибка исполнителя что не смог приземлить заказчика.
1. Исполнитель должен сразу сказать, что не несет ответственности за результат, так как это рынок, меняющаяся среда, и можно только предполагать, но не гарантировать. Исполнитель несет ответственность только за настройку рекламной компании, и ни какие убеждения заказчика не должны изменить позицию исполнителя. Результат настройки может быть привязан к KPI: например CTR, количество трафика, цена заявки. Если же есть желание поработать на результат, то тогда цена должна быть в 10 раз больше. Например, если продавали услугу настройки за 10 000руб., то на результат 100 000руб..
2. Исполнитель не имеет никакого отношения к Яндексу. Исполнитель это всего лишь посредник, между Яндексом и Заказчиком. Заказчик может настроить рекламу сам, а если у него нет времени, и знаний, он покупает время исполнителя. Но есть еще третья сторона это Яндекс, поэтому и исполнитель не может отвечать за работу этой системы.
3. Предпринимательская деятельность, предполагает риски. И если предприниматель ведет деятельность значит, все риски связанные с бизнесом, он берет на себя.
