dino_spomoni, посмотрите внимательнее - в письме от ЕР (ePayments) есть фраза
"Мы наблюдаем, что ранее у вас были успешные пополнения..."
- моя карта ЕР давно была "подвязана" к ВМ (WebMoney), и никаких проблем раньше не было с ее пополнением, причем на самые разные суммы - от 300 до 2500.
Уж не знаю, что там "система посчитала", но при всех попытках пополнения:
- то в ЕР после клика на "в WebMoney" сразу выдавалось (без перехода на ВМ) сообщение "платеж отклонен. Обратитесь в поддержку",
- то в ВМ, когда переход в нее все же происходил, уже после получения СМС с проверочным кодом и нажатия на "провести оплату" выдавалось сообщение об ошибке, показанное на моем скриншоте - "продавец (т.е. ЕР) не дал разрешения на операцию".
Кстати, при всех попытках пополнения оплата (5 центов) за СМС с кодами не снималась - эти 5 ц. взяли с кошелька ВМ только при удачном пополнении. И то радость :)
И отмечу, что как во всей переписке с ЕР, так и в сообщениях обеих систем про отклонение платежа ни слова не было о каком-либо превышении лимитов.
dino_spomoni и всем, кто столкнулся с этой проблемой
При попытках пополнения карты - когда вообще удавалось попасть в WebMoney - там после получения кода для подтверждения "разрешить платеж" выдавалось сообщение об ошибке - см. прилагаемый скриншот.
В пятницу 23.06 наконец получил от поддержки ePayments уже толковый ответ:
"Благодарим за детальное описание сложившейся ситуации. Дело в том, что такая ошибка также появляется у клиентов, карта которых не прошла проверку в WebMoney. Мы наблюдаем, что ранее у вас были успешные пополнения, поэтому эту причину можно исключить. По нашему опыту, при каждой даже неудачной попытке проведения операций, ваши лимиты уменьшались. Наша команда совместно с WebMoney планирует автоматическое обновление лимитов для всех затронутых клиентов 25.06.19. Тем не менее, если у вас есть такая возможность, просим вас обратиться в поддержку WebMoney, чтобы восстановить ваши лимиты".
Я внял этой просьбе и обратился в WebMoney. Ответ пришел через сутки:
"Лимит восстановлен. Произведите вывод средств сейчас, пожалуйста".
Сразу же попробовал провести пополнение карты - теперь все прошло без проблем.
Правда, стал смотреть свои лимиты WebMoney - как был всегда дневной лимит 3000, так и остается. Поглядим, что будет с лимитами завтра, т.е. 25-го.
Вообще-то складывается впечатление, что стандартные лимиты на вывод из WebMoney и лимит на пополнение карт ePayments из кошелька WebMoney - это несколько разные вещи.
По крайней мере, в ePayments этот лимит как был, так и остается таким: от $ 10.00 до $ 10 000.00.
Это как-то не сочетается с тем, что 17 июня сообщалось в Уведомлении ePayments, что "со стороны WebMoney еще с 27 мая были увеличены лимиты на пополнение карт ePayments - минимум стал составлять 5000 дол.".
Может, представитель компании что-то пояснит по этим лимитам? - точнее, по лимиту пополнения карт из кошелька ВМ.
Вопрос к RedBird и Armano: обращались ли в поддержку по поводу пополнения карты в USD из кошелька WebMoney ?
Если да, то:
- когда писали им?
- что вам отвечали?
Я написал в поддержку 4 июня, и до сих пор жду результат - ответы были (и даже оперативно, однако...).
Вот только что получил на свое напоминание "когда же?" свежий ответ:
...Реализация исправления данной ситуации - технически сложный процесс, в котором задействованы несколько партнеров. Поэтому процесс может занять еще некоторое время. Мы будем оповещать вас...
Armano,
такая ошибка у меня возникла при попытке ввода на карту ЕР командой "пополнить из кошелька WebMoney" еще неделю назад.
Написал тикет с детальными описаниями моих действий, скриншотами и т.д. - уже пошла вторая неделя, как разбираются.
Свежайшая информация от поддержки вчера:
Наши технические специалисты уже выяснили причины возникающей проблемы при пополнении карты из кошелька Webmoney и сейчас усиленно работают над тем, чтобы её решить. Мы будем рады поделиться с вами новостями, как только они у нас появятся. Просим вас ожидать и благодарим за понимание.
Так что ждем-с.
Ну вот и закончился 1-й квартал 2019 - но:
"Услуги по картам недоступны в данный момент"
Vladan, если этот вопрос ко мне - то не по адресу, запрещал/разрешал перевыпуски карт не я :)
К концу дня получил от поддержки ответ по существу:
"Наша техническая команда внесла некоторые изменения. Пожалуйста, попробуйте оформить заказ ещё раз..."
Попробовал - заказ карты в USD теперь принимается. При этом перед его началом выдается предупреждение о том, что после выпуска карты будет закрыт прием криптовалют на кошелек, а после закрытия этого сообщения начинается процесс оформления заказа карты (USD).
Значит, их разработчики признали, нашли и исправили ошибку - причем весьма оперативно: после моего детального сообщения о том, что происходило при заказе карты USD, до ее исправления прошло не больше двух часов.
Один мой коллега (тоже резидент ЕС) сегодня же проверил прием заказа карты в EUR - тоже самое предупреждение про криптовалюты получал, а далее без проблем пошел процесс заказа.
Так что вывод такой: для граждан или резидентов ЕЭЗ заказы на выпуск карт как в EUR, так и в USD принимаются.
P.S. Насчет предупреждения про крипты: я его увидел только в первый раз после клика на "заказать". Потом несколько раз повторял процедуру "логоф, очистка куков и кэша браузера, повторный логин" и начинал заказ карты - это предупреждение уже не появлялось. Вот его точный текст:
Пополнение кошелька криптовалютой при наличии карты ePayments невозможно. Сразу после заказа карты эта операция будет отключена для вашего кошелька. Другие операции будут работать в обычном режиме.
Зачем вместо прояснения вопроса выпуска карт обсуждать очевидные вещи?
В новостях ePayments от 15.01.2019 сегодня сказано КОНКРЕТНО:
"Мы вернули возможность заказать карту ePayments. С этого дня клиенты — резиденты или владельцы паспортов Европейской экономической зоны могут получить карту. ..."
- а еще вчера было написано "резиденты или владельцы паспортов ЕС". ЕС означает "Евросоюз", никаких иных трактовок этого названия нет и быть не может.
А вот сегодня они подкорректировали текст, написав вместо "ЕС" название "Европейской экономической зоны" - это уже несколько другое понятие:
Европе́йская экономи́ческая зо́на (ЕЭЗ), Европейское экономическое пространство (англ. European Economic Area, EEA) — пространство, созданное 1 января 1994 года Соглашением о EEA ...
В ЕЭЗ входит 31 страна: 28 стран-членов ЕС (при чем тут Украина?) плюс Исландия, Лихтенштейн, Норвегия.
Но самое главное: ePayments открывает прием заказов на карты только EUR и только для граждан или резидентов ЕЭЗ - остальным ничего не светит. По крайней мере, пока.
Я, будучи резидентом ЕС (а значит, и ЕАЗ), попробовал заказать карту USD - и получил отказ системы в виде сообщения о приостановке выпуска карт.
На вопрос в поддержку просто отписались: я спрашивал именно про заказ карты в USD, мне отвечают "почистите куки и кэш, попробуйте в другом браузере" - ни слова про карту USD.
Естественно, никакие их "советы" не помогают.
Теперь жду ответа на повторный вопрос - можно ли заказывать карты USD?
Да уж куда "ЕСовее" - Чехия :)
Задал вопрос в поддержку тикетом, жду ответ.
Странное сообщение от TaveL - вот я резидент ЕС, год как клиент ePayments, имею карту (EUR), попробовал сейчас заказать карту USD - и получил ответ прежнего вида:
Приостановка выпуска карт
Наша карточная программа находится на рассмотрении компанией Mastercard. Также Mastercard запускает полное обновление чипов на всех своих карточных продуктах. В ходе этого процесса мы не можем выпускать новые карты или осуществлять перевыпуск уже существующих карт.
Добрый день!
А переводы в USD с кошелька ePayments на банковскую карту (внешнюю, конечно) и в обратном направлении (с банковской карты на кошелек) считаются банковским переводом USD?
- ведь фактически, например, перевод USD с кошелька на банковскую карту оказывается именно банковским переводом, потому что такая карта всегда привязана к некоему счету в банке, эмитировавшему эту карту. Значит, переводимые USD окажутся на этом банковском счете. Эти USD будут доступны как для карты, так и на счете - если, конечно, это не специальный отдельный карточный счет.
