PayPal по сути всегда на стороне клиента и в большинстве случае им без разницы, предоставил продавец факты оказания услуги или нет (скрины, логи, переписки с клиентом), возврат платежа в 99% уходит клиенту. Поэтому большинство, даже крупных хостеров, просто отказываются от возможности приема средств через палку, хотя, при этом теряют достаточно большую долю клиентов, которые действительно хотят платить с палки, т.к. она фактически удобна.
При этом, после того как клиент спрашивает есть ли у вас палка, ему в ответ идет отказ, он просто уходит, а возможно, что это был хороший клиент, но, он также не доверяет другим :)
Вы просто не знаете, что такое зарубежные, а еще хуже китайские клиенты, которые в лучшем случае используют услугу, а в конце срока отзывают платеж, а в худшем случае, заспамят адрес, сразу же после также отзывают платеж :)
В итоге, хостер узнает от отзыве платежа, когда услуга уже закончила свой срок действия и, остается с грязным адресом и без денежных средств за услугу ☝
p.s российские клиенты как правило редкость с подобным диагнозом, но, также бывают.
kuplinov, суд, самый гуманный (или не очень) все разберет. Потом и доказывать ничего не надо. Кто денег больше даст, тот и прав :D
Дело то в том, что все уже забыли эту историю, даже хостеры :D
Все меняется, ошибки исправляются, былое так тем-более. Сейчас хостер, как никак, но действительно оказывает достаточно выгодные условия по услугам, на ряду с функционалом, поэтому, клиентов у них явно хватает, а негативных отзывов, так что бы повально, не видно.
Вы или утрируете или, действительно не совсем верно понимаете, что такое предоставление ресурсов и, что такое резервирование или хранение данных.
Обычный пример, вы купили новый ноутбук, он проработал определенный промежуток времени, спустя время у вас "стелет" SSD/HDD. Вы действительно пойдете к производителю ноутбука/диска с вопросами а где мои резервные копии? Крайне сомневаюсь.
А кто-то просто взял и удалил данные клиента? По-моему речь о другом.
Хостер предоставляет услуги вычислительной мощности. Если данные были утеряны - хостер обязан предоставить новую услугу взамен утраченной. А вот если была бы заказана услуга и резервного копирования, а хостер потерял обе услуги, было бы очень странно. В этом случае уже все логично.
Хостер может делать системные бекапы настроек виртуальных серверов, но, не обязан делать бекапы файлов размещенных на виртуальной машине - это отдельная услуга. Вы же, когда хотите хранить резервные копии своих сайтов, закажите бекап хранилище, верно? В этом случае все тоже самое. Например, мне, как владельцу нескольких веб-сайтов не составляет труда иметь 2 разных хранилища для их резервирования, а именно удаленный бекап сервер вообще на сторонних ресурсах, удаленный бекап сервер на своих ресурсах, а кроме этого и подключение удаленного FTP к выгрузке на собственный ПК. Мне важны данные, поэтому я фанатично резервирую все что вижу.
Клиенту нужен бекап всегда, хостер не может гарантировать сохранность данных (мы не говорим про шаред хостинг, где резервные копии это необходимость), он может лишь предлагать таковую услугу как хранение копий виртуальных серверов, где-то бесплатно (но услуга VPS стоит на много дороже), где-то платно, из расчета места выделенного под хранение копий.
Винить клиента, что он не делал бекапы смысла нет. Проблема очевидна - наша. Мы ее не отрицаем. Именно поэтому всем клиентам была предложена компенсация, а также помощь в развертывание бекапов (которые клиенты делали для своих серверов) и настройку новых серверов нашими силами.
По вопросу бекапов, в силу цен на услуги, делать их действительно просто не возможно (в пример можно взять десятки-сотни хостеров), если даже предположить, что возможна проработка схемы снапшот - фикс диска - бекап. Но готов ли клиент платить за это? По статистике - нет.
У нас есть услуга бекап сервера, которая предлагается как на бесплатной основе (минимальный объем от 5 до 15GB бесплатно), так и на платной. Платная услуга физически есть на сайте и доступна к заказу. В письме об активации VPS серверов также есть информация о том, что клиент может заказать услугу бекап сервера, естественно для размещения на нем бекап данных.
Мы не заявляем, что делаем резервные копии виртуальных машин, никогда не говорим об этом клиенту, поэтому и винить нас в этом, тоже не совсем корректно. Также об этом указано и в нашем FAQ. Как правило хостинг провайдеры которые предлагают резервное копирование vm, предлагают данную услугу на платной основе, из расчета потребления каждого GB/частоты сохранения копий/периода хранения.
Проблема есть, мы ее стараемся решить для каждого клиента в индивидуальном порядке, рассмотрев каждое обращение и, как уже указал выше, компенсировав утерю данных в результате выхода из строя одной из нод.
Единственное, что остается сказать, приношу свои личные извинения за доставленные неудобства всем клиентам, которые пострадали в результате выхода из строя сервера. Но бекапы для пользователя - это святое. Делать их все же необходимо всегда, тем-более когда доступны даже бесплатные средства хранилищ ввиде dropbox, yandex или просто недорогие бекап хранилища по 1 руб. за Гб.
Никто кроме самого клиента не позаботиться о его данных так, как сам клиент.
Конфигурация предложена исходя из пожелания Win 10 или Win 7. Для Win 7 возможна установка на 1Gb, для запуска базовых приложений. Для Win 10 минимальный объем оперативной памяти (для работы) 2GB и более. Тарифные планы 2gb ram от 499 руб.
Размещение Москва, тарифный план SSD Small, 1gb ram, 20gb ssd, 1 vcore - 325 руб.
Установка Windows 7, 10 возможна по предоставлению ссылки на ее загрузку для подключения к виртуальному серверу.
Более подробную информацию вы можете уточнить в центре поддержки нашего личного кабинета.
