amuo1

Эти все правила противоречат законам. Вчера почитали оферту, там столько всего за что можно их подтянуть. Причем это не только в части законов. Они просто врут и не соблюдают свою оферту, это уже попахивает мошенничеством. Можете почитать внимательно оферту

Просто представителя яндекса думают что раз крупная компания, то у них все чики пуки с гос органами

Что на это все ответит представитель яндекса?

1. Нарушения законов

2. Скрытые правила, в том числе и баны кампаний

3. Самовольные эксперименты и изменения алгоритмов

Яндексу на заметку:

В случае, когда Яндекс не указывает важную информацию (как “бан кампаний” без явного предупреждения) в оферте и других документах, он может нарушать следующие нормы ГК РФ:

1. Принцип добросовестности (статья 10 ГК РФ):

• Суть нормы: “Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.” Хотя прямой вред может отсутствовать, действия, ущемляющие права другой стороны из-за неполноты информации, могут быть расценены как недобросовестные.
• Как это применяется: Яндекс, скрывая критически важные условия, которые влияют на работоспособность услуги и приводят к убыткам для рекламодателя, действует недобросовестно. Он получает оплату за услугу, которая оказывается неработоспособной по негласным правилам.

2. Обязанность сторон действовать разумно и добросовестно (пункт 1 статьи 1, пункт 3 статьи 10 ГК РФ):

• Суть нормы: Стороны договора должны проявлять разумную осмотрительность и действовать добросовестно.
• Как это применяется: Яндекс, как крупный и опытный участник рынка, обязан действовать разумно, предвидя возможные последствия своих действий (или бездействия в информировании). Сокрытие критической информации, которая влечет за собой блокировку кампаний, не может считаться разумным и добросовестным поведением.

3. Толкование условий договора (статья 431 ГК РФ):

• Суть нормы: “При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.”
• Как это применяется: Если в оферте есть расплывчатые формулировки, которые позволяют Яндексу в одностороннем порядке приостанавливать показ рекламы (например, “при неэффективной работе”), а реальная причина (недостаток конверсий) не указана, то при судебном толковании может быть учтена ваша позиция о том, что такое негласное условие противоречит смыслу договора или должно было быть явно прописано.

4. Неосновательное обогащение (статья 1102 ГК РФ):

• Суть нормы: “Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество…”
• Как это применяется: Если вы оплатили услуги Яндекса, но кампания была заблокирована по негласным правилам, и вы не получили соответствующую услугу, то Яндекс может быть обязан вернуть вам деньги за неоказанные услуги. То есть, он неосновательно обогатился за ваш счет.

5. Ответственность за нарушение обязательств (статьи 393, 394 ГК РФ):

• Суть нормы: “Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.”
• Как это применяется: Если вы докажете, что действия Яндекса (неуказание информации) привели к неисполнению договора (блокировка кампаний) и причинили вам убытки (например, упущенная выгода, затраты на создание кампании, которые не окупились), то вы можете требовать возмещения этих убытков.

Ответы яндекса все интереснее. 

цитаты:

3.  "Отношения между клиентом и Яндексом регулируются Офертой на оказание услуг. Оферта не попадает под действие закона «О защите прав потребителей», поэтому клиент не является потребителем"

ЧТО??

Ответила поддержка - ожидаемо написали чушь: якобы показы останавливаются если менее 10 конверсий в неделю.

НО:

1.  Во всех обучающих видео  и переписке со службой поддержки они ранее говорили что это не влияет на старт кампании

2. Сигналов для обучения достаточно - в некоторых кампаниях конверсий в неделю гораздо более 10 (со всех источников трафика)

В итоге после нескольких неудобных вопросов в ответ взял в работу отдел качества

В ответе прислали ссылку на документацию. 

То что там не указан бан кампаний с количеством конверсий менее 10 в неделю (и вообще какие либо конкретные санкции по остановке)

Это напрямую нарушает закон:

• Право на достоверную информацию (ст. 7, 10 ЗоЗПП):  право на полную и достоверную информацию о товаре (услуге), его изготовителе, исполнителе, условиях приобретения, использования и иную информацию, необходимую для безопасного и рационального использования. Если Яндекс не информирует о критических условиях, влияющих на работоспособность услуги, это нарушением.

Вопрос к представителям яндекса:

Где там написано что стратегия останавливается (тем более с баном сайта) если конверсий менее 10? Это прямое и грубое нарушение законов. Скрины документации уже сделаны и приложены к обращению в прокуратуру.

Яндекс вообще манипулирует правилами и законами как хочет. Очень много интересного выяснилось вчера про нарушение законов их офертой и нарушение ими своей же оферты. Очень много интересного..

Пока составляем в прокуратуру и ФАС нарушения в том числе и по оферте. Странно что его не внесли еще в монополисты.

Еще интереснее

Вчера оставалась одна кампания не забаненая (крутилась ерунда). В ней ровно  10 конверсий в неделю. При написании обращения в поддержку зашли в нее и увидели что изменился интерфейс - показывается средняя цена конверсии за неделю в настройках. После гневного обращения через час вернулось к предыдущему интерфейсу. Налицо обновление без уведомления клиента. Это напрямую нарушает законы.

С утра прошел пересчет конверсий - получилось не 10, а 9 в неделю. И тут же(!) она забанена.

Самое интересное

Кампания с конверсиями была ранее скопирована с кампании с оплатой за клики (ручные ставки). Т  е группы, слова и т д те же самые. Но после запуска кампании с конверсиями она стала перекрывать кампанию с кликами, и показы в кампании с кликами остановились. Но сама кампания осталась запущена. После бана кампании с конверсиями, возобновились показы с оплатой за клики.

И знаете что?

Анализ: в забаненной кампании с оплатой за конверсии средняя цена клика 4.5 руб.  В начавшейся опять показы кампании с оплатой за клики средняя  цена клика 5.5 руб. Вот как Яндекс копеечки считает

вы сами поняли что написали?

1. Новая кампания не дает показов! Что непонятно? Сайт целиком банится

2. Везде советуют для обучения ставить цели выше по воронке, их больше, чтобы обучилась стратегия. Активность на сайте уже и так верхняя цель воронки, можно конечно поставить заходы на сайт и т д для ботов

Еще раз

1. Ваши же сотрудники утверждают, что менее 10 конверсий в неделю не означает остановку обучения. Количество именно в каждой кампании от 4 до 8 (не нужно объяснять что 8 близко к 10? и эта кампания тоже забанена). А за месяц в некоторых забаненых кампаниях 35+ конверсий. Этого достаточно?

2. Снижения показов не было. Даже рост. Например 300 показов за день до бана (учитывая что ниша узкая)

3.  С учетом других источников (поиск, другие виды кампаний) на каждый сайт конверсий было точно больше 10 в неделю (некоторые сайты около 20 в неделю) и данных для обучения тоже.

4. Бан сделан одномоментно для всех (!) кампаний с оплатой за конверсии - разные сайты и направлености

5. Зачем обманываете? Рестарт вообще не работает при ваших банах - любую ставку можно поставить кампания не запустится. Новая кампания тоже банится. Бан идет по сайту и аккаунту

Все это для развода для переходы с оплатой за клики. С ботами и автотагетингом - слив

Ваша поддержка с утра разбирается и пока не ответила. По результатам напишем.

Более 15 лет пользовались РСЯ

Но более в эту помойку ни ногой!

Открываем кампании и что видим?

ВСЕ кампании с оплатой за конверсии одновременно (!) забанены (остановлены) - 8 кампаний, разные сайты и тематики. С формулировкой:

Конверсий достаточно - от 4 до 8 в неделю по каждой кампании (а если брать с разных источников то в неделю точно более 10). Цена норм, показы шли хорошие. Цели достижимые - активность на сайте, заполнение заявок. Крутились они более года, белая тематика.

Эта помойка  всех принуждает переходить на кампании с оплатой за клики роботов.