Представления не имеем при чем тут N 575 на который Вы ссылаетесь.
"еще уйма законов" - Речь может идти только о законе «О защите прав потребителей» который регламентирует возврат товара ненадлежащего качестве в срок до 14 дней.
Срок прошел давно. Да и термин товар не является корректным определением в нашем случае. Это услуга.
Нам не нужно "пояснять". Остановитесь.
Все что я пишу, отлично понимаю. Вы ссылаетесь на порядок оплаты телематических услуг. Последних мы не предоставляли. Просто по тому, что поставщиком не являемся.
Воздержитесь, пожалуйста, от демонстрации посредственных юридических знаний.
Немного неверное толкование.
В период с 14.04.2017 по 13.07.2017 - клиент пользовался сервером без нареканий. В теме их и сейчас не заявлено. Т.е. в течении 3-х месяцев клиента устраивали все условия, включая отсутствие возможности возврата средств. Т.к. он действительно не заявлен, о чем мы принудительно предупредили, требуя акцептирования правил при регистрации.
Перед продлением на год, клиент попросил нас обсудить скидку с дата-центром. Последний отказался вносить какие-либо изменения в текущий порядок работы. Сославшись на и без того бюджетность сервера. Счет был выставлен и оплачен.
Речь идет об оплаченном клиентом периоде. Весь этот год, был оплачен в дата-центр в соответствии с просьбой клиента. Вернуть то, чего у нас нет, мы не можем и не обязаны.
Будьте так добры, сдерживайте свой гнев. Мы понимаем, Вы считаете его праведным. В сложившейся ситуации, речь идет о сервере расположенном в Европейской стране. Дата-центром и поставщиком услуги, дэ-факто является Румыская компания. Последняя, никакого отношения к N 575 не имеет. Мы не положили в свой карман ни одной копейки средств клиента.
Всем добрый день.
Уважаемый клиент:
1. При регистрации и заказе, Вы не делали "предоплату на год". Вы пользовались сервером с 14.04.2017 по 13.07.2017 оплачивая услугу ежемесячно. После этого, действительно, сервер был продлен на год, после предварительного запроса скидки у наших Европейских коллег.
"С первых дней работы" - извините, не вяжется.
2. Касательно возврата средств. Давайте будем вести себя исключительно в правовых рамках. Галочка - "я принимаю условия договора" при регистрации, разумеется, обозначает, что Вы его читали и принимаете.
Более того, мы ответили вам, что дата-центр никогда не заявлял возврата средств. Спросить с этим, необходимо в рамках Европейских порядков и законов.
3. И цифры о сроках простоя, если таковой имеет место быть.
2017-07-24 11:19:10 - поступает обращение. С ваших слов сервер "снова в дауне".
2017-07-24 12:52:11 - выполнена проверка дата-центром, которая не подтверждает простоя. Сервер действительно доступен. ICMP, ssh.
Мы сожалеем, что Вы недовольны уровнем дата-центра, однако призываем вас выполнять взятые на себя в рамках договора обязательства.
P.S. - у нас есть все необходимые коды ОКВЭД для деятельности хостинг-компании. Касательно остальных, ничего зазорного не видим.
