Если вы не знаете, зачем поддержка запрашивает доступ к сайту при жалобах на любые баги - это значит лишь отсутствие у вас опыта работы с любой серьезной поддержкой (в частности с технарями и программерами).
Без воспроизведения проблемы, которая может зависеть (или не зависеть) от вашего конкретного серверного и программного окружения, ни один технарь или программер вам помогать не станет. Да, это касается даже "багов ядра".
Но вы можете обратиться к любому студенту во ВКонтакте, который на основании святой воды, интуиции и цыганской удачи с легкостью определит причину.
Я приехал в отель в Италии. Оплатил номер "люкс" на неделю. А потом завис в местных барах и провалялся мордой в салат до пятницы. Пришел в отель, а они говорят, неделя прошла, номер уже сдан следующему постояльцу.
- Но как же так! - говорите вы. - я же совсем в нем не жил! Бездушные вы животные!
